→ milen:車內加強宣導比車站廣播好吧@@" 61.225.49.45 04/09 13:28
'07/04/09 蘋果日報
【陳如嬌╱台北報導】台鐵觀光列車「總裁一號」前晚發生列車啟動、旅客跳車受傷意外
，台鐵昨檢討後決定收回觀光列車的車門控管權，即日起所有觀光列車的車門都由台鐵人
員控管，不再交由易遊網服務人員負責。
將追究易遊網疏失
《蘋果》前晚接獲民眾投訴，指觀光列車執勤人員將兩名來不及下車的旅客推出車外，致
旅客跌落月台。台鐵昨說此意外非列車服務人員將旅客推下車，而是旅客在列車啟動開行
後慌亂跳車導致意外。
自稱目擊該意外的民眾歐陽先生昨也向《蘋果》反映，當時列車啟動時速約五公里，服務
人員錯在當時還打開氣閥門讓旅客下車，但未推旅客。當事人蕭小姐昨則不願受訪。
台灣鐵路管理局運務處處長楊正德昨指出，經台鐵致電當事人了解意外經過後，確認當時
易遊網服務人員並未將旅客推下車。當事人不滿的是列車已啟動開行，服務人員還催促和
誘導她下車，導致她在慌亂中跌倒，左手掌受皮肉傷。
楊正德表示，台鐵會追究易遊網相關人員疏失，並要易遊網未來碰到旅客過站要依標準作
業程序處理，讓客人繼續坐到下一站再換車回頭，不能讓旅客冒險跳車。未來易遊網服務
人員執勤也須比照台鐵執勤人員，在各停靠站開車前，站在月台上執行列車監控，以確保
旅客安全。易遊網昨除表達歉意，也強調將負責受傷旅客的醫藥費用。
台鐵觀光列車改進措施表
．台鐵收回列車車門掌控權，不再由易遊網服務員協助控管車門
．列車到站所有車門都打開，以加強車站廣播方式避免非觀光列車旅客上車
加強隨車服務人員訓練和嚮導旅客作業
．旅客過站需依台鐵標準作業流程，到下個車站再改搭另一列車或計程車回頭
資料來源：台灣鐵路管理局
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