[自由]全國NO.1 臺鐵超級售票員 年賣180000張票

[ckroy (Hug)]

http://www.libertytimes.com.tw/2007/new/apr/27/today-life1.htm

台灣鐵路管理局板橋車站有名超級售票員簡麗美，光是去年一年，她在窗口賣出六千餘萬
元、十八萬餘張車票；在同事眼中，簡麗美相當「肯做」，一坐上售票位子就超賣力，除
了努力，更因招呼旅客的服務態度親切，去年蟬聯12個月板橋站售票冠軍，堪稱台鐵服務
之星。

台鐵將表揚第一線最佳親善大使

台灣鐵路管理局昨天證實，若以售票金額及售票張數等兩項綜合評比，簡麗美售票績效在
全國698位售票員中，排名全國第一名，台鐵將擇日表揚這名第一線最佳親善大使。

翻開台鐵板橋車站公布欄中的每月售票員績效考核月報表，3月份第一名是由簡麗美奪下，
再細翻其餘各月，發現一連好幾個月報表，板橋車站的售票員中，不論售票金額、張數，
幾乎都是簡麗美奪冠，她在一月份更創下單月份賣出20160張、6398700餘元車票紀錄，售
票績效高過第二名的同事一倍之多。

37歲的簡麗美個子嬌小，操作售票電腦、打車票堪稱神速，她不同於其他同事枯坐窗口等
待旅客購票，即使離座活動筋骨發現旅客接近，還會招手引領，親切詢問搭乘時間、班次
。

售票眼明手快 親切解決乘客問題

簡麗美快手打字，當售票電腦尚未顯示找零金額時，她反射動作地逐一準備好找零金錢，
在拿票給旅客的同時也能找錢；若遇上打票時，旅客欲搭乘班次座位已滿，簡麗美則建議
旅客改搭其餘班次，主動解決乘客購票問題；她的快手快腳，讓旅客節省不少寶貴時間。


台鐵板橋車站站長黃榮華說，板橋站去年約售出近6億元車票，其中簡麗美一個人的績效，
就撐起全站全年度1個月的售票額度，他相當感謝簡麗美對工作的認真，板橋站的票務系統
也因為有了這名快手，增加售票員間良性競爭，無形中提升不少服務品質。

台鐵板橋車站有位全國績效第一的售票高手簡麗美，這名售票高手售票年資雖然不長，卻
能主動支援售票、紓解排隊購票人潮，「主動付出、犧牲奉獻」的服務精神，讓她的售票
績效經常超越同仁。

難得的是，低調的簡麗美並不居功，還樂於與同事分享電腦操作技巧，提攜後進；多年來
，她上班進入售票區第一件事，就是為同事們檢查茶水是否充足，還為同事們煮沸茶水，
精神可佩。

嬌小的簡麗美今年37歲，一點也看不出已為人母親，進入台鐵大家庭超過10年，最早服務
於台鐵餐旅服務總所，90年參加內部升等考試及格，分發至板橋車站擔任站務佐理，負責
售票業務。

對於績效卓著，簡麗美從不居功，直稱這樣她會在板橋車站混不下去，對於提早上班、遇
到大節日人潮湧現時，主動加班繼續售票，這些表現她都謙稱是善盡本分，強調許多同事
都是這樣。

板橋站長黃榮華說，簡麗美不僅眼明手快，引導旅客購票，也能消化人龍，他曾計算過，
在簡麗美每次上班早到、晚退2個小時中，無形在尖峰時間減少旅客枯等30秒到2分鐘不等
的時間，也為整個售票線省下200分鐘作業時間，讓同線售票員面對窗口冗長人龍，工作壓
力減輕不少。

簡麗美因績效卓著，熱心服務同事、旅客等出色表現，榮獲95年度第三季最佳楷模服務人
員，接受站方表揚。

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 163.20.10.1
推 gorhow:賣票又不是拉保險 = =||
推 owenx:如果售票員有保險業務員的專業和親切態度，
→ owenx:未嘗不是一件好事啊～:D
→ busgoer:讓我想到之前笨板有個賣鐵路便當的
推 enternal:買個票我都不會想說哪個售票員的態度比較
→ enternal:好... 只想訂得到位子可能比較重要吧~
推 leibe:這樣的售票員也是就甘心ㄟ
→ pttvix:手腳快 推~~
推 omygod10:換個想法，要是每個售票員都跟他一樣
→ omygod10:排隊人潮也會消的快....
※ 編輯: ckroy           來自: 203.73.103.202       (04/27 20:31)