2006.06.10 中國時報
黃筱珮/台北報導
百年台鐵在民眾心中是什麼樣子？根據消基會的調查，逾九成民眾搭乘台鐵時「驚驚
」，尤其前陣子的「搞軌案」，更讓民眾對安全沒信心。近六成的民眾對台鐵的廁所清潔
不敢恭維，「寧忍勿上」，尤其女性朋友更有這種感覺。
消基會實施網路問卷調查，有效問卷數為二○三份。在整體服務品質上，感到滿意的
只有不到十二％。通勤族的不滿率最高，達到六十一％，認為台鐵的服務品質應該提升。
首先在安全考量方面，有九十二％的消費者搭車時會擔心，包括車體老舊、故障；鐵
軌遭外力破壞；無障礙設計不足，行動不便者怕出意外等。
六十二％的消費者不滿台鐵經常誤點，尤其必須依賴台鐵上班上學的通勤族，更有九
十三％直批台鐵「經常誤點」。超過半數的乘客對台鐵誤點時的處理方式不滿意。至於火
車行駛中的「方便」問題，也有近六十％的乘客覺得困擾，尤其女性受訪者普遍認為廁所
不乾淨，讓她們不敢安心的使用。
在訂票部分，調查也發現，對電話與網路訂票不滿意的民眾各占四十％以上。尤其每
逢佳節時，訂票成為民眾的惡夢，網路當掉、電話線不通，只能急跳腳。
台大土木研究所教授張學孔表示「不意外」，台鐵長久以來，很少從乘客的觀點出發
，忽略乘客的方便性和感受。他建議，台鐵應結合悠遊卡，讓乘客可以一卡到底，免去許
多票證的困擾。
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 61.70.208.176