'06/07/13 東森新聞報
【東森新聞報 記者邱瓊平／台北報導】 受到碧利斯颱風的影響，不少原本打算趁周休二
日外出度假的民眾，行程勢必會被影響，有消費者向消保會申訴因要變更行程日程，但台
鐵要求需扣2成手續費，共計要8千多元。
對此，消保會表示，台鐵應該落實換票不等於退票，不應收取手續費的措施；應儘速將收
取的手續費退還給乘客。
陳先生向消保會申訴，其任職公司已購買14日至16日台北往返台東的員工旅遊團體票，但
因為碧利斯颱風轉強，擔心會有危險，於是在11日向台鐵申請變更行程日期，改於8月份
出發，但台鐵表示需扣2成退票手續費計8840元，相當不合理。
消保會指出，該會與台鐵在去年9月間的會議中已達成決議，台鐵乘客因為天候不可抗力
因素或因乘客本身事由，而要求換票時，由於該乘客仍是台鐵的消費者，因此台鐵不可以
用退票重購認定，而收取退票手續費，所以針對這起案子，台鐵應該退還手續費。
消保會還提到，有關退票部分，乘客若在氣象局發布陸上颱風警報前申請退票，仍需收取
手續費。
但若是已發布陸上颱風警報，且台鐵尚未發布火車停駛前，乘客可向台鐵主張退票，台鐵
雖將收取退票手續費(個人票收取13元、團體票收取2成)，不過乘客可保留退票手續費單
據，若事後該乘車日火車確定因為颱風等不可抗力因素停駛，乘客可持單據向台鐵辦理退
還該手續費。
至於台鐵發布火車停駛後，購買停駛期間火車票的乘客，可在乘車日起算15天內，向台鐵
各車站申請退票，都不需要負擔任何手續費。
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