凱米颱風(新聞)直撲台灣而來，消保會指出，中央氣象局(新聞)發布陸上颱風警報後，消
費者若因為颱風的緣故要申請退票，可以持票向各火車站櫃檯表明，且不需負擔任何手續
費；若沒有表明因颱風緣故要退票，台鐵(新聞、網站)將會以個人因素退票為由，依規定
扣取個人票13元或團體票2成的手續費。
消保會指出，日前碧利斯颱風來襲前曾處理民眾申訴換票被扣2成退票手續費的案件，經
過了解，台鐵表示，氣象局發布陸上颱風警報，但台鐵還沒有發布火車停駛前，乘客可主
張退票，台鐵雖然要收取退票手續費，但乘客可保留該退票手續費單據，若該乘車日火車
的確因為颱風等不可抗力因素停駛，乘客可持該單據向台鐵辦理退還該手續費。
不過因為退票機制較為複雜，所以簡化退票時點的認定，改為以氣象局發布陸上颱風警報
後，消費者就可以因颱風因素辦理退票。
消保會指出，台鐵乘客因為天候不可抗力因素或本身的因素而要求換票時，台鐵不能視為
退票重購，要求收取退票手續費，所以消費者在火車站櫃檯要辦理「換票」時，最好先告
知是要「換票」，而不是先退票再改購其他日期的車票，以免售票人員誤解，造成財產損
失。
此外，消費者如果無法在颱風前退票，對於所購買停駛期間的車票，可在乘車日起算15天
內，向台鐵各車站無條件辦理退票。
http://tw.news.yahoo.com/060724/195/3dwvq.html
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