※ 引述《angie525 (安琪)》之銘言：
: 不論是哪種行業的服務業
: 總會遇到各種不同的客人
: 好的客人會讓你心情好一整天，
: 那遇到處處找你麻煩、東挑西撿、
: 小事變大事，大事便大吼大叫的客人
: 各位會怎麼辦呢????
: 畢業之後我也做服務業快三年，
: 後來休息一陣子換了工作(還是服務業)
: 自覺修養還不甚夠，每每遇到澳洲來的客人
: 總是無法很心平氣和的應對，
: 心情總會差上好幾天，
: 有時還會有極端的想法(認為世界上沒有好人啦)
: 有任何心情調適的方法嗎??? 或者用更陽光的態度來面對他們呢???
: 我會很仔細看大家的回文的~~~~~~~謝謝。
我也曾經在服務業（個人咖啡廳）工作過一年多
由於不是客流量大的地方 的確沒有遇到很奧的奧客
不過我想說的是....
有時候老闆或主管的態度也很重要的
如果老闆在客人面前一直陪客人笑臉 甚至在客人面前說店員的不是
（賠罪賠過頭了）
這樣的老闆一定會讓員工很難做事 心情也很委屈
比較好的狀況是
店內本身有這樣的機制（正式的也好 非正式的也好）
最好有一個讓員工疏通的管道
不然受了悶氣 又不太可能在客人面前爭論
回到檯面下 如果老闆或主管又很機車的覺得員工自己要解決或負責的話....
反而是造成心理壓力的原因吧
（像你說的覺得全世界沒有好人就是心理壓力過大的表現了）
也許你們店裡還沒有這樣的機制出現
可是你可以主動讓這樣的風氣產生喔:)
也許老闆或主管並沒有發現你們有這麼大的壓力
你可以找個下班之後的時間
跟老闆好好的、平靜的聊一聊天
試著讓他正視這樣的問題:)
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 220.135.12.144