高速公路服務區 滿意度提升
作者： 【記者張聖奕╱台北報導】 | 台灣新生報 – 2012年2月7日 下午11:56
國道高速公路服務區去年陸續重新招標進行整建後，整體服務水準與物價滿意度皆有提昇
。國道高速公路局高公局業務組彭煥儒組長昨（七）日表示，權利金的下降，讓商品售價
得以調降，再加上硬體設施改頭換面，整體滿意度有三％的成長。
以往民眾使用國道服務區，除了上廁所外，肚子餓的時候只能勉強自己忍受高物價低品質
的餐飲服務。國道高速公路局為了扭轉民眾對於高速公路服務區既有「貴」、「硬體設施
爛」的印象，去年重新修訂得標廠商的「遊戲規則」，以調降權利金二十五％至三十％不
等的比例，讓熱熟食降價，並且進行貼近駕駛人的軟、硬體服務，如今成效已經開始顯現
。
彭煥儒表示，去年三月開始已經有包括中壢、湖口、關西、石碇、泰安、仁德等六處服務
區重新招商，其中除了石碇服務區還在整建之外，其他服務區都已經重新開業營運。彭煥
儒強調，重新招商的服務區使用過後的民眾都於服務區商品價格、硬體設施的滿意度已經
有顯著提昇，整體而言，整體滿意度已經上升了三％。彭煥儒說，熱熟食有八成，硬體設
施則有八成三的滿意度。
整體而言服務區業績都有成長，但也是有衰退的服務區，同樣列於翻新服務區的中壢與湖
口服務區，兩者業績是屬於持平的狀態，但是拆開來看中壢及石碇服務區卻是負成長。
要等到所有國道服務區都是同樣的高水準服務，民眾還是需要等一等。彭煥儒說今年有四
個服務區會重新招商，明年還會有四個。也就是說全面等到服務區都改頭換面最快為明年
。
民眾現階段想要享受到其他還沒招商服務區的物價與新營業的服務區物價一樣的便宜，恐
怕要失望了。彭煥儒表示，舊有八個服務區物價已經略有調整，導入平價商品，但是品項
還不夠多，還是需等到重新招商後才能享受便宜物價，無法用修約的方式進行，因為會對
沒有得標的廠商不公平。
http://tw.news.yahoo.com/高速公路服務區-滿意度提升-155621129.html
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