高公局1968客服叫好叫座
作者： 【記者張聖奕／台北報導】 | 台灣新生報 – 2012年2月13日 上午12:26
行駛於高速公路上，民眾最希望就是可以獲得即時的路況，以用於調整後續的行程規劃。
國道高速公路局為了加強民眾服務，於一月一日推出「一九六八」客服專線。高公局表示
，光是一月份就有十六點五萬人次利用，民眾打來的內容包括用路諮詢以及道路救援服務
等。
隨著經濟成長需求，以及民眾普遍有能力購車作為交通工具。再加上台灣本島地小人籌，
只要是遇到周休或連續假日，高速公路上總是擠滿了車潮。高公局為了讓民眾可以及早避
開車潮，或是即時獲得道路救援服務，除了與廣播電台合作進行路況播報與設立高速公路
救援電話外，因應行動通訊的普及，結合智慧型手機推出一九六八客服專線以及一九六八
APP提供民眾撥打與下載安裝。
高公局統計指出，一九六八專線由今年一月一日啟用以來，單一月整個月份服務人次達到
十六點五萬，至於尋求服務的內容則有向客服人員諮詢，約有三點一萬人次。
一九六八開通沒多久後，即面臨長達九天的春節連續假期考驗。客服人員犧牲與家人團聚
的時間，堅守在客服第一線提供服務。高公局表示，春節期間話務量激增，約是平常日子
的十五倍，其中以大年初四話務量最高，當天上午每小時湧入了五百通電話，讓客服人員
應接不暇。
只要服務做的好，民眾是不會吝嗇讚美。高公局表示服務開通到現在，民眾滿意度達到九
成，面對一片好評，高公局表示這是應該達到的服務水準。高公局也呼籲，民眾出門前可
以連網查看一下高速公路最新路況，上路時則可透過資訊可變標誌、手機或是廣播隨時獲
得前方最新路況。若有路況通報或是用路問題、路況查詢等都可打到一九六八獲得即時的
解答。
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