[心得] 社會役服役至目前心得

[evilfirefox (異端狐)]

先來介紹劇中登場人物

以下都用代號
近兩年該單位服役之役男
LAI→該單位史上最優秀役男,只要是好得都會講到他甚至他沒做過的事情
TSAO→該單位史上最苦情役男,退伍前半小時都被主任和社工抓出去罵
GER→本劇中尚無他的戲份
TREE→退役後仍回來找我交接工作事項的優秀學長
ROD→我
STAR→我的學弟

行政同仁

行政辦公室家庭成員
主任、社工(管理役男)、行政組長、行政、行政助理

護理站：教保員X3 護士X3

照服員13名

鍵盤社會役是社工相關科系畢業
因為選單位的時候發現該單位離家很近
於是選了這單位
該單位位於某女中附近的安養機構
http://ppt.cc/VquZ
社會局給的配額是兩個役男
兩個役男中間會大概差兩個月進到該單位


我剛進該單位的時候
裡面空無役男
因為之前的學長提前退役了
於是我就在什麼也不了解的狀況下開始了工作的第一天
先介紹一下該單位
該單位收了50名精障的朋友
主要是收精神分裂以及器質性精神病
然後這裡稱這些個案不做個案叫做"住民"

但是有位很好心的同事告訴了提前退役的學長
並請他回來跟我交接一些工作事項
而學長也回來找了好幾次來教我做事情的方法
也跟我聊了許多的事情

先說說役男的工作內容好了
08:00前打卡上班
08:00~09:00
幫住民裝吃藥及飲用水
量體溫
叫住民去換布鞋
幫忙照服員一些瑣事
9:00~9:40
運動
好天氣會到中心樓下散步曬太陽
壞天氣就在中心裡面繞行走路做早操
9:40~11~00
泡牛奶給身體較瘦弱的住民喝
拿簡易腳踏車給住民使用復健
11:00~12:00
幫住民的餐盤上打好飯菜
幫住民刷牙
12:00~12:30
帶其中一位比較無法控制的住民散步
12:30~14:00午休
14:00前打上班卡
14:00~16:00教保員帶活動課程
16:00~16:30照服員交班
16:30~17:30幫住民的餐盤上打好飯菜
17:30打下班卡
20:00打備勤卡
22:00打睡覺卡
反正每天光打卡就要打六次

以上這些是每天都要做的事情
其他還有些有時候要做的事情
像是跟教保員一起帶住民就診
幫護士整理每本個案本的資料歸檔
去家樂福採買日用品
像是搬搬東西抓抓老鼠弄弄文書的打雜工作

以下正文開始
我雖然是社工背景出生
但是實習的時候並不是接觸個案的
當我第一天至單位報到的時候
當班護士跟我說回到家可以找讓我比較安心的東西帶到我的役男房間
收完假回到中心的時候
值夜班的護士剛好是那天跟我說話的護士
於是我問問了她這裏個案的背景
當晚她跟我講了24位住民的背景
但是關於住民的背景因為涉及個人隱私本文就不另外描述了

第一天上班的時候我打了卡到護理站
問當班的護士說我的工作是什麼
護士大概跟我講了一下以前的役男做的工作
但是我連這50個住民的名字都還不知道
所以只做了裝水的工作
到了九點多的時候教保員要我帶著住民到樓下散步
說真的這是我第一次面對精神疾病方面的個案
所以很多電影情節跑出來了

在這裡跟大家講一下好了
電影裡面提到什麼白衣服住在安全室會突然抓狂都是"急性"的精神病患
而精神病患一旦發病之後便不會痊癒
只能靠藥物控制病情讓患者能夠有稍微自理的能力
但是服藥之後有相當多的副作用
呆滯、無法思考、手軟腳軟、嗜睡、流口水、嚴重便秘
精神疾病在不一樣的人身上也會有不一樣的症狀
在用藥的部分也需要相當時間的調藥
才能讓患者的生活在穩定的狀態下

有些人一定看過路上的人突然傻笑或是跟著空氣講話
但是其實是他們有幻聽、幻覺
就像電影美麗人生裡面費雪一樣
但是不每個人的人生都能像費雪一樣的順利美滿

回到第一天上班的狀況
散完步之後我回到了中心
我們的社工把我找了過去談話
除了問了我為什麼會選這個單位之後不外乎就是告誡、提醒、叮嚀要好好工作

對於我這個剛從學校畢業的人來說當然會覺得要把工作做好
不過接下來面對的事情真的是始料未及的

當初在選單位的時候我住的縣市全部都是身障的單位
我覺得都大同小異所以就選了離家近的
服役到目前第N個月
真的覺得社會役是很偉大的工作
因為我們做了很多人拿薪水也不願意做的工作
雖然我們很多直接服務的事情不用做(洗澡、刮鬍子、換衣褲)
但是其實我們也學習到了很多與精障朋友們的相處
其實他們真的就像小孩子一樣的可愛、單純
偶爾一點點的不一樣就讓他們開心很久
一些我們視為理所當然的事情對他們來說像寶物一樣
他們擁有人類最單純最純真最善良的一面

看似工作不粗重個案也美好的狀態下
沒想到該單位卻讓我目前覺得自己選到了雷區
主任第一次找我談話的時候講了許多神奇的話術
像是我們這裡就像個大家庭
有什麼困難都能夠彼此好好溝通協調的
說完一些客套話之後主任提出了許多的要求
1.可不可以把8:00上班提早到6:00上班?
2.假日人手不夠你可不可以不要放假日?
3.某天某天要做一些事情這幾天你可以不要排假嘛?
聽完之後我便開始發現了這裡的不對勁

起初讓我覺得無法理解的是
我們每個禮拜都要拿一張役男工作執行表
每做完一件事情就要找該事情得主責蓋章
意思是你一天有十件事情就要找十個不一樣的人蓋章
光是這個就讓我覺得很麻煩
難道幾個章就能代表我們有沒有好好做事情?
而且雖然工作不粗重但是瑣碎的事情實在太多了
我問了一些也在服役的朋友都沒有人遇到我的這種狀況
一直到某日社會局把某三個梯次的役男都找去聊工作內容的時候
我才知道這就是所謂的社會歷練和人情世故
尤其是到了要評鑑的時候我們更是忙得誇張
還記得之前光是貼病歷表光拿剪刀拿著持續了兩個小時

50個住民我一個禮拜變記得了所有人的名字
也背起來所有人吃得是什麼餐
甚至連他們的病史都了解
雖然說用不用心不能自己說了算
但我真的覺得我沒有愧對國家給我的一分錢

但是每當我告訴自己明天也要繼續努力的時候
卻常受到冷水般的攻擊來澆熄我服務的熱忱
尖酸刻薄的話聽了很多
當我忙著送急診說如果來不及就外面買東西吃就好
會有人對我說你是一個月賺很多錢就是了?
事情做多做少都會有人嫌
原本有供餐一直到今年開始役男沒供餐
雖說外單位役男不供餐是合法的
但是我們沒領單位的錢也沒有向員工一樣有不供餐之後的餐費
主任卻對員工說不能出去買午餐的話就請役男去買
我甚至也問了幾位之前在這單位退役的役男一些人情世故上面的事情
學長們告訴的也只有不高興的事情就吞下去吧
歷屆役男都沒有人覺得這裡能過得平安

各組別的勾心鬥角更是整天上演
像是A看到了B沒登出的信箱點進去之後發現有求職信
變印下來給主任看,結果主任把B抓去問說是不是不想幹了?
像是C偷翻B的包包被B當場發現之後矢口否認
藉故問其他事情,怒火中燒的B回答了不知道,C變跑去找了主任惡人先告狀
在這裡應驗了很多職場上令人詬病的地方
坐穩位子的人往往都是掌權者的汪汪
有能力認真做事情的人遲早有一天會被弄走
說好聽是退休或是轉任其他職務最後都是離職

可能我的想法過於單純認為公辦民營的社福機構
應該也是以個案的利益為優先
卻忽略的台灣人只要是職場上就一定有許多官僚派系詬病

我們的中心只有一層樓的空間
裡面卻裝了20支的監視器攝影機
雖然我們一再被告知及宣導那是要保護我們的
但是卻常常用在看看誰偷拿了麵包店捐給我們的麵包這種事情上?
補充說明一下
麵包店每周三會捐一帶麵包給我們
比較好咀嚼得會給住民吃
剩下的則給員工一個人可以拿兩個
剩下的就拍賣一個十元捐給中心
所以中心來說麵包有時候甚至是額外的收入
但了為了這區區幾塊錢經常有人被叫進去問話
至於一些瑣事這些監視器幾乎每個禮拜都派上了用場

畢竟還沒出社會
一開始我和我學弟總想是不是自己做得不好
甚至開始檢討反省覺得自己好像只是顆爛草莓?
但是慢慢的我們發現不只我們覺得
朋友覺得、其他役男覺得甚至連跟衛服部的社工都這麼覺得
這個地方實在讓人不是很快樂

還記得某次有個男的照服員實在受不了一些流言
於是他在會議室的白板上寫了一行字
各位姐姐們如果對我有什麼意見或建議可以直接找我說
後來主任就請了行政組長把那行字擦掉改成了
主任表示背地論人是非破壞中心和諧者按內規處理
http://ppt.cc/as4X

說到內規
這大概是所有照服員最不開心的一件事情
像是鎖頭不見了要罰10倍160變1600
不供餐之後團膳剩下的餐點或是白飯吃一口罰2000
沒有按照步驟開紗門罰勤兩小時
但是罰勤不好聽後來改成了志願服務

我的學弟也和我抱怨過一些事情
像是行政老是喜歡找他幫忙做很多事情
像是核對20幾個人整年度的班表
住民零用金發票收支明細整理
甚至連跟家屬對談的錄音檔都要打成逐字稿
有時候也會問學弟備勤時間能不能幫忙做事情?
讓我懷疑的是這些準時下班打卡的同仁們真的有忙到這樣嗎?
還記得學弟說他剛來第一個禮拜的時候
因為不會排碗(正常餐、菜尼、剪食)還因此被唸了一頓

雖然聽過很多役男的血淚史
但是我真的覺得
我們社會役役男已經是用心在服務社會了
為什麼還要遭受這些冷言冷語呢?
我們並沒有虧欠這個社會反倒是
毫不保留的把這一年的時間幾乎都給了單位
之前有役男投訴過衛服部說被院生咬傷身心俱疲
這在我們機構也發生過
我們也是有事當沒事每天努力扮演好我們的角色
http://ppt.cc/VbsZ
有時候住民對我們說的謝謝或是跟我們聊天
都讓我們覺得為什麼人與人之間不能這樣的單純呢
何況我們役男與同仁根本沒有利益的衝突
甚至有同事告訴我要小心FB上PO文
有人用辦公室電腦在查我的FB
沒想到有次我去開電腦真的發現瀏覽紀錄上有人在GOOGLE打上我的名字和FACEBOOK

我還記得第一天到成功嶺聽到責任紀律的時候
覺得這種古板的事情已經不實用了
但是可能因為成長的關係
我真的覺得有許多的事情對於自己的期許、要求也好
這兩個詞真的很重要
雖然還沒退役
我和我學弟依舊會扮演好我們的角色
但是也希望許多需要役男協助的單位
能善待這些役男
不管是什麼役別的役男都一定會碰到很多狀況
但是如果能開心地做事情或是有好的工作氛圍
我相信許多役男一定都很樂意替自己的單位出力
也相信每當我穿著制服走在路上許多主動來找我聊天的人們
如司機、醫療單位等人的心中都對我們這些替代役感到驕傲

ps:許多的事情因為一時可能無法詳細交代
也因為人情世故的關係無法鉅細靡席的描述
但是如果對於該單位有問題的可以站內信
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 123.193.76.216
※ 編輯: evilfirefox     來自: 123.193.76.216       (01/03 23:42)
推 eeqqww112233:6次卡wwww
推 gameboy0618:辛苦了！
推 stuckin5566:辛苦了！！希望你的問題能早點解決掉
其實這裡最大的問題就是工作氛圍吧.每天看到同事鬥來鬥去的
根本直接摧毀我對社福機構的想像
推 oten:上網找fb不一定可以看到你po文 po文前請設定好
這個就不用替我擔心了
在他們找到我fb之前我就已經先把他們所有人fb找出來鎖住了
推 equilibrium:被調查fb也太over @@
推 hunter7973:原po辛苦了，忍不住就革命八
推 zzzholic:好好笑 調查役男的FB XDDDDDD
推 zzzholic:你可以把所有不合理的事情都故意做爛 推說不知道 忘了
→ zzzholic:所有的事情都照規定來  法規就是規定八小時
推 zzzholic:多的要算加班 他們想計較就跟他們認真計較
→ zzzholic:把役政署當自家電話打  很快就會改善了 (？
其實現在真正辛苦的是我學弟,他比我晚兩個月進來
但因為他人很好一直被加上越來越多的工作
常常看到他做不完
但是我們的行政組長總是去問他事情做完之後會說
哦還沒做完沒關係啊那個不急不急,但是行政組長平均兩天就會去問一次...
推 gn00499901:認真看完，真的辛苦了，社會役該是很有意義的工作
→ gn00499901:被這些有的沒的事情弄得烏煙瘴氣，實在很有氣
推 forng:沒用到代號
其實本來想用這些代號寫成劇本的
但是後來想想還是輕描淡寫就好
推 gn00866066:同為社會役推，機構真的雷很多
推 dan800512:真的有太超過的就蒐證然後投訴看看啊
→ a6233404:好好喔 已羨慕
這麼羨慕站內信一下來我們單位當志工阿
※ 編輯: evilfirefox     來自: 123.193.76.216       (01/04 18:12)
推 wallaceH:加油
推 BAGeo:加油
推 tom27751989:同是社會役推~~~~~我的機構還算ok的 只是要一直抱她們
→ tom27751989:服役的這段時間應該是我一生中抱最多女生的時候...
這麼好啊我都只能抱男的耶還常常要跑復康巴士
※ 編輯: evilfirefox     來自: 123.193.76.216       (01/05 00:03)
推 ncawind:同是社會役推，機構最累的往往不是操，而是氣份整個很差
推 odious:辛苦了好好加油
噓 hebeisbest:你們還能吃飯+睡1.5H，我們0.6H。就別抱怨了
推 tom27751989:我抱的幾乎都是重度以上的(茶
→ mingshian:就是有人不知道在想什麼，總喜歡比爛，以更爛的情況要
→ mingshian:別人乖乖吞下去，難道真的是奴性太重嗎？
推 billy2769:辛苦了
推 blueallen:辛苦了....ˊ___ˋ
推 DYU5566:推一個  原PO遇到情況跟我好像!!  有機會再來分享我的心得


番外篇


2014/1/7
我們中心一個滑輪椅的住民下午偷跑出去
後來附近跟我們合作的牙醫打來電話
說看到我們住民跌倒腦袋破洞倒在路上
於是我們新來的教保員就帶著住民去急診

結果我也在下午四點的時候被叫去了急診室陪診
原本我的下班時間是17:30
結果醫生來看完也縫針之後說要留院觀察

結果中心主任打來說晚點會派照服員去跟教保員交接
教保員回去休息然後我這個替代役繼續留著

奇怪這怎麼讓我感覺怪怪的
於是晚上極度震怒的我在我的臉書上打了下面這麼一段

多做事少說話
怎麼我們單位就一堆反過來的人
再度因為太陽很稀有下午又去曬一次太陽
然後一堆躲在辦公室開會也不出來的嘴砲

還不就是因為人不夠所以才沒人注意到有人偷跑出去
結果還被合作的牙醫發現我們的住民腦袋破洞的躺在地上
要是今天是被路人發現我看你們要不要把招牌改成夭壽
我這次要看看你們意外事件要怎麼寫

4個教保1個社工13個照服員2個行政
怎麼偏偏就是我這個替代役要去陪診?
醫生說要留院觀察六小時
你們電話一直打來說喔你可以報加班
喔我報加班是有錢領?
喔我可以累積八小時換一天休息?
一次0.5 0.5的放是什麼鬼東西?
有缺人缺成這樣?你們是不是人啊?
領三萬多的跟我這個沒領"貴單位"一分錢的
你們還要我去急診室餓著肚子守在那邊

你們會說肚子餓吃飯可以報公帳阿
只能報60塊是要吃什麼鬼東西啦?
不要說我愛計較是你們太超過

難怪今天照服員指著你們大罵
照服員要推輪椅要綁人要帶住民
你們那些站著沒事只會喊著要點名的人
怎麼不自己去點只會出一張嘴
然後出事了就把責任通通推給做事的人
除了壓榨他們跟我們替代役你們還會什麼?

怎麼樣過了將近一個月
查到我的FB了沒?各位親愛的 女表 女且 女且 亻門

2014/1/8
今天下班的時候我被叫進了辦公室
問說昨晚便當的170是怎麼使用
我說一個我的一個住民的
結果短髮行政、馬靴主任異口同聲的說
今年開始本中心加班吃飯不能報帳了
而且一直強調我有報加班
(這一點都不是加班不加班的問題)
要我立刻馬上現在RIGNT NOW把便當錢吐出來
這兩天真是開心的番外篇
※ 編輯: evilfirefox     來自: 123.193.76.216       (01/08 19:15)
※ 編輯: evilfirefox     來自: 123.193.76.216       (01/08 19:17)
※ 編輯: evilfirefox     來自: 123.193.76.216       (01/08 19:17)
推 Jwar:真是gy
推 lleeoo:辛苦了