推 Hevak: 推心得文XD 09/12 17:28
推 kshcp: 先推再說! 09/12 17:52
推 bestduck: 推xDDD 09/12 21:51
推 a790813a: 領務局業務量真的巨大 辛苦了！ 09/13 15:22
推 tiefu: 帥啊~~~環島記得找我 09/15 15:57
在摸了上千張形色年代各樣的退伍令後，屬於我的那張終於來了
如果上篇所承諾的 我將回來......是我將把下篇寫完
在當替代役前，小弟對這群人的想像就是頹廢?的坐在公家機關，重複著千篇一律的台詞
默默度過一年的一群人。下單位後 小弟發現......基本上跟想像一樣
除了那台詞的重複頻率遠比預想的高以外，這身土黃色的制服 也像某種信號似的
會引來各種你想像不到的人和問題要你解決。
就拿上篇花了不少篇幅來談的管制註銷來講，每一個來辦的人都是初次辦理
所以填寫表格的說明雖然千篇一律，但一次也省不得
講多了會感覺自己像在唸咒語，但除了讓一個人出國不受限制外 不會有額外的效果
也試過用不同的語速、語氣來講解加添點挑戰
(試過熱血男子、冷靜型的聲音 但不到一個禮拜就覺得除了累死自己之外
也沒有特別成就感就放棄了
(咒語範例 https://youtu.be/0Hk2DcFB3LU )
既然林原大姐都能把同樣的咒語念20年，我們一年把同樣的說明講幾千次，
應該也不算試太困難的事情，但常常講解完不到10秒又來了一個要辦註銷的人
還是免不了會在心裡吶喊:(幹麻不一起來~~!!)
再來談談護照，一般的護照效期都會是10年 15歲以前的小孩是5年
未服兵役的人，護照效期是三年 但從2014年4月開始 規定改變後也變成5年了
這也是長效期和短效期護照的分別，說起來種類不多
但如果再算入 境外製發的1年期、掛失補發的3年期 僑民甚麼的
就沒那麼單純了。
我們內政部櫃檯處理的 就單純只有兵役身份，
也就是從前來櫃檯的人 所提供的資料來判斷屬於甚麼身分，
然後在申請書上蓋章分類，再交給領務局受理申辦。
在櫃台第三項工作就是接電話，其它部門打來的 其它單位打來的
長官打來"指導"的 最多最多的當然還是民眾的詢問電話
大底來說 領務局的內政部櫃檯負責的就是這三件穩定的工作
但給一成不變的業務帶來層出不窮挑戰的，也莫過於民眾了
旺季時一天上千人來領務局是稀鬆平常的事情，當中不小的比例又會經過我們櫃檯
一忙起來 只會希望自己能分身來應付旁邊又響起的電話
來來去去的民眾，具體呈現"一樣米養百樣人"這句話的含義
有好人辦完會跟你道謝說"快退了 加油"，也有人擺出一副學長樣只為了在女友前裝模作樣
，資料都沒帶也一問三不知的天兵，或只是單純心情不好，來櫃檯找碴發洩情緒的。
也會碰到以前認識的人，畢業後不曾見過的小學同學、比你早退伍的同學
低調默默免役的朋友，台灣就是這麼小總免不了會有這種"巧遇"
當然 名人 也是我們櫃檯服務的對象之一，退伍的藝人、政治新星
要帶外國打拚的運動員 這種的"巧遇"就真的完全是運氣了。
而且我們常常是忙到人都走了才想起來，剛剛那個有點熟悉的名字是誰。
在一般業務以外，形形色色的民眾要求 也就是刺激的開始
從正常的問路、問廁所 哺乳室、借筆的 也有看到替代役就彷彿救星般
直接拿當機的ipad要我們修的，跑來問替代役怎麼申請的媽媽，
有點失智跑遍每個櫃台要人幫他買機票老芋仔
這些人可能在櫃台前待只有待20秒，卻是個窗口 讓你窺見他人生一小角落
你可以從他們的言談等等中，聽出他們到底是退伍想出去玩玩、準備進修
或是要趕著出國見親人最後一面的。
"一樣米養百樣人"，在領事事務局更精確的說法或許是
"一本護照養百種人生"
而小弟很幸運的能有這20秒，參與在他們的人生中
小弟也會趁這短短時間從他們的資料中，趁機問些有趣的小八卦出來
(尤其是剛退伍的 他們往往不吝嗇分享他們單位裡的秘辛)
總歸來說 20秒很短，但也夠你感受到許許多多有趣的事情了
(有個問題幾乎是天天被問，連我上篇寫完後也有人發私訊來問
就是"能不能辦護照，順便一起辦台胞證?"
這真的是打敗小弟的三大問題之首。畢竟這邊跟對岸的關係 是混合想像和現實的複雜狀態
但總歸就是 <不行> 青天白日滿地紅和五星旗雖然都是紅底，但共通也僅止於此
拜託不要再來領務局問能不能辦台胞證了)
內政部櫃台就是這樣，固定卻不時小有趣味
每天到單位後，大門一開就是旅行社業務衝進來 把申請資料往櫃檯一砸
宣告一天的奮戰就此展開，之後面對第一波早鳥民眾，就會有一小段空檔時間
直到中午又是一波午休來辦護照的民眾過來，然後下午旅行社再來一次
敲響第二回合的鈴聲，接下來就是源源不絕的民眾 直到鐵門拉下的警鈴響起.....
但這並不代表結束，因為有些人直到這時才彷彿想起甚麼，從各角落竄出來
在下班前拉住小弟 直到這些人都處理完 才正式結束了一天
周而復始 並沒有特別明顯的旺季或淡季(不要懷疑 一年四季都有數不完想出國的人)
唯一真的會冷清下來的機會，是外頭下起了傾盆大雨，這也不過是把人潮延後到隔天而已
在櫃台久了 會得到一種能力 一眼就能看出眼前這個人/照片
究竟有沒有當過兵or替代役或根本免役 偶爾資料不全就要靠這"役政之眼"來神救援
這能力不像死神之眼 不用延長一半的役期來得到它 (這種能力不值得拿生命換啊!)
只要看的人多了 自然就會分得出來
中間有段時間，我們會離開櫃台 到領務局內部 去貼役男護照背面的那張黃色貼紙
(是的 它是手工一張張貼上去的)
但一離開櫃台，身上的制服就會引來各種需要幫忙的民眾
小弟有一次 幫一位手打石膏的男性填表格，他很誠懇的道謝後
之後轉身馬上被另一個中年女性叫住 要小弟告訴她影印機在哪邊，帶她過去後
她竟然"欸! 先生 你應該要協助我啊" 要小弟幫好手好腳的她操作影印機
當下 是真真實實地"由心底感到厭惡"
當然偶爾也會有美麗的景象
小弟也看過 國小妹妹撿到錢 很誠實的交給櫃檯，讓人不免覺得台灣還是有一絲希望
既然在替代役板 免不了還是要談這個單位的"福利"了
第一個大概是補休多，因為沒有午休 一個月平均會累積一天多一點的補休
只要三個月內休完 單位從不會刁難役男
第二就是 來領務局的 正妹 真得很多，而且打扮時尚像是水果日報"今日我最美"等級的
一天來5~6個也不算少見。但要先潑冷水的是 她們絕大部分是跟男友一起來的= ="
最後容小弟在此分享一些在櫃台待10個月後的心得
1. 當櫃台承辦人說某件東西不行時，千萬不要問"為什麼不行!?"
因為櫃台永遠有一打的理由 不管是法規內規還是鳥規的 當他把這搬出來就死局了
不如把姿態放低一些，表達自己的困難之處。 櫃檯也是人，也許會有通融空間
或至少可以指引一條比較簡單的方式。這比強硬逼問櫃台更快且更有效達到目的
2. 親自到櫃台比打電話詢問有效多了，有些訣竅是沒辦法在電話中講的
3. 對於在櫃台的各位 要記得公家機關的大門可能被下了某種結界
有些人一踏進來，就智商自動下降 甚至直接變文盲或路癡
請假設每位來到自己櫃檯的人都是無知，但千萬別把他們當白癡
這當中的分寸拿捏 就真的只能自己揣摩了
小弟服役這一年受許多人照顧，也在櫃台見識了森羅萬象的人群
10個月下來 蓋超過5萬個章 和摸超過2萬本護照 這數字自己算算也有吃驚到
在此也謝謝板眾有耐心看完這篇文章
141T 家因 公行役 下台一鞠躬
該你上場了， 學弟 !
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我是一美金
我是一美金 來自外商銀 打敗了馬列革命者 消滅了毛主席
我是一美金 愛股愛地皮 金融海嘯考驗了我 市場更堅定
嘿嘿美鈔握得緊 匯率看得清 誰敢叫我貶值 自己先倒霉盡
原曲收聽http://0rz.tw/h5Ovc
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※ 編輯: katana89 (1.163.40.187), 09/11/2015 23:21:39
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