作者 jeffpan1024 (jeffpan1024) 看板 SMSlife
標題 Re: [閒聊] 替代役的形象問題
時間 Thu Oct 29 01:06:05 2009
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很多人都會戰替代役。
義務役是幫志願役做事，替代役是幫公務人員做事。
我自己是從義務役退下來，國軍到底是怎麼一回事，
大家都是瞎子吃湯圓心裡有數。
我不相信當過兵的人會說自己曾在軍中做過多少有意義的事。
當然，有過救災經驗的例外。
以前不太瞭解替代役是幹什麼？
以前服務的單位從來沒有替代役，
並不太瞭解替代役到底在做什麼。
這陣子，轉調到新單位，新單位中有了替代役，
於是慢慢對替代役有了接觸。
我不敢說我的觀察是全面。
但至少，我認為，認真的替代役對單位的貢獻是無可取代的。
在編制屢遭精簡的今天，公務人員只剩下過去不到六成的人力。
民眾卻對公務人員期待和要求絕對比以往來得更高。
以前是不會有人三不五時去公家機關洽公，做什麼事都要請代書，
根本就不會也不曾想過直接去找公家機關。
現在直接跑去、或是電話交辦就可以了。
這些都是在例行工作外，額外加入的工作量，
這塊民眾陳情事項在過去是幾乎不存在的，
但現在幾乎是各單位重中之重。
因為標準的提高，要做到不挨民眾罵，
就已經是天大的功力，
更不用說會得到稱讚。
所以替代役和公務人員在這種氛圍下本來就是相濡以沫，
互相支持。
目標是「不挨罵...」.
我剛到處時，前手早已調離，
很多細緻的交接事項都是單位替代役耐著性子教會我的。
他跑文的時候總是非常細心、非常貼心，
若行有餘力總會順便幫其他處室代送一些公文。
減輕其他處室的一些負擔。
不要輕看這樣的小動作，
我不止一次在別的科室聽到別人談論起他，
總是讚譽有佳。一講到他都無一例外豎起大拇指跟我說讚。
而且不斷地虧：「你們還不趕快開出約僱人員的缺把他留下來，
這種人才不留太可惜。」（這種事要是我能決定就好><）
也因為他這樣的動作，留下的小人情，
我們的公文傳遞速度在其他處室，
別人也都承他的情，總是加快處理。
一些小問題、小修改，他也可以帶著承辦人員的章，委為修改，
省下多少公文被退回又重送的時效。
更多的時候，承辦人員一些聯繫民眾的繁瑣電話，
都靠他一通一通的撥打，一通一通耐著性子的溝通。
或許你會說這都是小事。但這卻是最直直接接對民眾的服務，
民眾感受最深的部分，這部分做得好，會大幅降低被民眾投訴機會，
不知省下多少民眾與機關間意氣之爭的公文往返。
承辦人員也可以有更多時間專注於本務工作。
表格調整的統一、資料繕打，這也都是小事，
但對每個承辦而言，這都是要花去大把時間的工作，
也靠著替代役耐著性子完成。我們都知道那有多累人，
會有多麼令人不耐煩，他還是笑著、踏踏實實的做好。
出去洽公的時候，明明有兩個地方要跑。正常而言，
他是不需要回來。全部處理完再回來就可以，
沒有人會去在乎這個的。有一次，我笑著問他：
「你不是還要去某某處嗎？幹嘛又跑回來，那麼想念處裡喔，
直接過去，不是比較順路嗎？」
他笑著說：「我先回來還可以幫處裡做一點事情，反正時間還可以，
等會再過去就可以了。」他的答案，真的令我很動容。
天啊！不需要這麼拼吧......
但，這就是他的態度。
我們從不擔心我們家的替代役會混，
我們都比較擔心他會過勞。承辦希望他幫忙時，
都還要彼此互相商量一下，是不是有人已經叫他做事了。
因為問他，他一定會說沒問題。
基本上，我們都非常敬重他。注意，我的用詞是「敬重」，
因為他的態度真的值得別人敬重。要是沒有他，
我相信很多承辦早已經累到趴下去。
這是上至科長下至所有承辦都一致公認的。
我相信出去還是會有一些死白目，虧他說：
「替代役唷，這麼爽喔，靠關係唷。」
就好比公務人員也常會有人說：
「你們都只會看股市和種菜而已。」
但這又有何妨，笑罵由人、好官我自為。
不需要跟這種人嘔氣，也不需要回應什麼，
或是抱怨工作有多忙、有多累，來為自己辯白什麼。
講累了，他自然會停。
若他講一次不夠，那就繼續講阿。
這也是種社會服務，
反正你不要把他人的情緒帶著跑就好。
他只是要找個垃圾桶，恰巧碰到你。
有時他只是要發洩情緒，
或是投射自己的一些怨氣，
可能是當兵被惡整，或是工作上的不愉快....
所以別因為聽到一些垃圾話，就把自己的格局往下降。
真正關心你的人是不會這樣說你。
就好像早餐店老闆天天都說：「帥哥，今天要吃什麼？」，
你不會真以為自己帥翻天是一樣的。^________^
很多人都很感謝替代役，至少，我就是。
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