推 njkm:我也是蔡鳥 要管志工 加油喔 11/06 21:43
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作者: ll00ll (遺忘最初的信仰) 看板: SW_Job
標題: Re: [問題] 該如何重新管理一群志工?
時間: Tue Nov 6 21:54:09 2007
我想跟你分享一些我自己的經驗
我當初一進入醫院就是負責管理志工(那時候約有160人左右 不包含學生志工)
老實說 管理志工是個最吃力不討好的工作
尤其是個沒什麼社會經驗的菜鳥社工 要去管理很多可以年紀當自己爸媽的志工時 =.=
那時候 我一開始的工作就是拿著通訊錄 一個一個背名字認照片 這很重要
因為一看到志工的臉 就可以叫出志工的名字以及組別 會讓志工覺得 管理者很重視志工
然後開始記資料卡上面的基本資料 大略知道志工的興趣或是專長 還有簡單的家庭狀況
我是經由主管介紹給志工幹部認識 (所謂擒賊要先擒王啊,先跟幹部熟識,將來會是股助力)
然後在志工的月會上，透過志工隊長以及幹部正式介紹給所有的志工認識
這樣有個好處：志工會比較容易記得你是誰！
不然對於我們的志工而言～反正就是社工嘛~ 每個都一樣
但是當志工他們知道，哪位社工是專責處理志工業務之後，他們就會變的只認識那位社工
每次見到志工，就主動打招呼，可以叫的出名字的就叫名字(或在名字後面加個大姊/哥之
類的)；突然叫不出來的，就說聲你好或早啊(然後趕快偷瞄名牌看一下名字)
可以閒話家常個幾句，例如：今天變冷了欸～XX姊你有沒有穿暖一點啊....之類的
這樣可以無形之中拉近你與志工的距離，以後在管理上志工也會比較願意配合！
至於管理辦法：可以和主管討論是否有什麼不合時宜需要修改的，然後參考其他機構的管
理辦法，若有志工幹部的編列，務必也要和幹部們討論，否則在大幅的更
改規定之下有可能引起志工反彈以及抱怨!
管理辦法修訂後，可在正式並且公開的場合告知所有志工，並且說明若無法遵守規定，將
可能會有什麼處分；有些志工都會抱持著一種心態：今天我來當志工幫機構的忙，機構就
要感謝我，我是無給職的欸～機構怎麼可以處分志工啊．．．．
但是要明確的讓志工知道，每個團體都有規範才能管理，如果每個人都按照自己的意思在
服務，那麼很有可能善意就會變成麻煩了！
最最最糟的情形下，就是大刀闊斧將一些不適任的志工給換掉，透過一些方法讓他們把原
本服務的時段給讓出來，換成其他真的有心來服務的志工！
(我曾經用過的說法是XX姊，最近看你很累，是不是因為來當志工讓你累壞了，要不要先
暫時休息一陣子，等你身體調養好之後再回來繼續服務)
會說這是最糟的情形是因為，一沒處理好，你不知道這位被你強迫休息的志工會不會去別
的地方亂說話，破壞機構和社工員以及機構其他志工的名譽
拉哩拉咂的寫了一堆，好像沒有太大的幫助
誠心的建議，帶志工一定要帶到他們的"心"
但是不要讓他們把你當成了小孩子，這樣他們只會把你當成一個貼心的孩子啊．．．．
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我還記得當時我剛接志工業務的時候 幾乎所有的志工都覺得很不可思議
怎麼來了個年輕小妹妹 要管理一大群年紀可以當我爸媽志工們
(不誇張~ 那時候真的一堆志工把我當小孩看 還有人想把我騙回去當媳婦 = =||)
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◆ From: 220.142.104.226
我是剛畢業的菜鳥社工員
來到一間機構雜七雜八的事情都要做
寫寫方案 執行等等都不是問題
目前我覺得遭遇最困難的是在管理志工這一部分
我們機構沒有發展出一套管理志工的辦法
今年九月辦了志工招募與初階訓練活動
十月初繼續辦志工進階訓練課程
參與人數都差不多有十多位
她們絕大多數都是退休的老師或家庭主婦...
當初訓練時自己也親手填了值班時間
但實際依照約定來值班的人數卻少得可憐@@
有些人也不把機構的志工規定手冊放在眼裡
要來就來 不來也不會依照規定請假= =a
恕我真的無能為力....
懇請各位前輩能提供我一些管理志工 提昇她們意願服務的方法吧!!!
小女子感激不盡~~~
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平凡的外表底下
不甘平凡的靈魂渴望展翅高飛
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