[徵文]旅遊業服務甘苦談

[Royen (Kokoro)]

各位版眾好~~

我不太會說話---以下是我在旅遊業一年半的親身經驗

這篇文獻給外文系的同胞 及 所有憧憬旅遊業的大大們

希望能讓各位對旅遊業多些了解





(1) 踏入服務業之契機

算是誤打誤撞吧!

遙想當年毫無社會經驗的我從畢業前夕就在奴隸...歐不是,人力銀行中搜索各種

符合自己條件的工作...恰好一家旅行社的會計助理出缺,我看它經營的歐洲線中有

我學的那國,就投了履歷.後來也順利拿到OFFER

因為了解自己沒有顯赫的學歷,而且當時也找不到其他能發揮第二外語強項的職缺

加上天真的"領隊"夢 & 先磨練有工作經驗後再說的單純想法就去報到了


而該公司"會計助理"的主要工作是協助房務主管打單,因為小公司實在沒有這麼大的單量

所以才進去一個禮拜就多了"訂房"的工作,負責一些較不熱門的線.

隨著手腳越來越嫻熟俐落,一年後又增加了"訂景點""餐廳""寫行程表""跟領隊交接"

"抓預算""調整行程"等等工作.頭銜也變成線控助理

出團中那些543的大小問題自然也變成我的職責範圍,

上至協助處理客戶在外國骨折的保險理賠 下至客戶要給老婆的驚喜蛋糕

內容五花八門,甚麼有 甚麼都幹 甚麼都不奇怪

大開眼界之餘 強壯的心臟跟抗壓性 及易於正常值的冷靜(淡定)

也讓我後來的工作如魚得水


試想當你經歷一年夜夜祈禱"晚上手機不要響 讓我平安睡個好覺"的高壓挑戰後

甚麼"貨可能要晚兩天出唷"之類的根本已經嚇不倒你了!!


註: 除非已死人/會死人/我會死 不然不要找我 <---在旅行社後期已經變成這種狀態


(2) 此職務之工作內容，休假制度

線控助理,簡單來說就是負責一條線的線控(如日本線,東南亞線,歐洲線)處理/規劃一團

的所有事物 以下簡單介紹


1.訂房:

每家旅行社基本上都會有合作關係良好的飯店,由線控助理聯絡訂房日期,人數及特別要求

當要在該飯店用晚餐時,則需加提醒"CHECK IN"時間, 餐時要求等等


又因為成本中最高的是機票,第二高的就是訂房

而訂房偏偏又是成本中操作性最大的 (同樣標榜四星飯店,市區郊區就有差)

因此上面如果要省成本,首先就會拿訂房開刀

特別當一個地方遇到活動 (例如 展覽/節慶) 一兩晚的房價驟升

就會排擠到其他日子的預算 結果就是上司會電你這團怎麼預算超標這麼多!

(問題行程不是我排的 已經提醒主管這天會沒有飯店但是主管硬要走團...)


更頭大的是當一個地方旅館全滿 (例如 威尼斯嘉年華,德國啤酒節等等等)

的時候 就必須修改行程或將飯店拉到郊區 呵呵呵...(眼神死)



2. 訂餐食/景點票

這部分比較容易,既然有有配合的飯店 自然會也有配合的餐廳

通常都是AB兩個餐 + 素食特製餐 三種選項

這邊要注意的是跟前一餐 & 後一餐之間的搭配問題 不要連續三餐吃一樣的東西

有一次因為飯店預算超額的排擠效應 出現了以下的餐食表

DAY 1 中餐 德式香腸  晚餐 豬排

DAY 2 中餐 燉豬肉

然後領隊就臉色很難看的找我"聊天"了...


景點票的部分主要是入場時間 & 行程之間的安排

沒調度好就會變成"爆走團!"


3. 各種臨時狀況 & 善後作業


跟臨時狀況相比---八天有七天沒飯店甚麼的根本就不算甚麼....

雖然俗話說"將在外 軍令有所不受" --出了團 天大的事都是你領隊的事

但助理往往跟領隊一樣了解這團潛伏狀況 甚至對那些飯店/餐廳/景點來說

助理才是主聯絡人

加上很難要求領隊帶團時24H 待機 (總不能要領隊放著客人不管接電話吧)

所以遇到領隊遲到 , 客戶把飯店鑰匙拿走等等等狀況 出來坦的通常是...助理


常言 "好的領隊帶你上天堂" 對助理們來說 亦是如此

當看到帶團的是某王牌的時候 身為助理的我會默默地跪下來 大喊

"感謝上天 我這個禮拜可以睡好覺了!!!!! Q v Q"


休假制度:

呈上, 只要有出團 就形同24小時與領隊同在

因此雖然有周休,年假,連假

但只要大家放假的日子 基本上你是無法好好休假的!



(3) 擔任此職務時，所接觸過印象最深刻之客人

線控助理不用直接第一線面對客戶 這題似乎對我們----一樣適用

不知您是在問那個沒事在山頂玩"啊哈哈來追我呀"結果摔跤骨折的小夫妻 ^_^

or 那位每天搭配當日行程天天換洋裝的美少女

還是那個堅持不要吃"有臉"的海鮮但又堅決不吃素的阿桑 (業務NOTE:不要臉的海鮮!)

還是某個因為太累直接在浴缸裡睡著造成水淹房間的大叔呢???


ps.案例太多 族繁不及備載...


(4) 未來是否會繼續往服務業發展

NO,NO,NO

因為很重要 要說三次

至少我目前是沒有興起過回旅遊業的念頭

一年半 心累了 身體砸了


現在的工作壓力雖不亞於旅行社,至少睡得安穩 不用擔心飯店人員是否出包

領隊到場才發現當晚沒有我們的房 (前輩經驗談,這種時候就是王牌領隊也扛不住)

不用擔心 大雪延誤行程 無法按表操課

不用擔心 預算不足要怎麼在帳面上打馬虎眼 幫領隊多爭取一些經費

不用擔心 少"擔心"了甚麼...


(5) 薪資落點 (此為非必要，但仍希望可寫出大約的落點)

24K~28K, 含勞健保

面試時說原本預計本職務薪資為22K




如果有人問我 你怎麼回味你的這份工作

我想我會說

線控助理這份工作的滋味一年難盡,

看到形形色色不同的人,稀奇古怪的要求,各種天災人禍

每天都有新鮮事 還有領隊跟你分享各國趣聞與歷史文化

舶來品多得不再讓你詫異 外國零食不過爾爾

直到一天看清所謂的奢華浪漫對你來說

究竟是"花該堪折直需折" 抑或是"水中月 鏡中花"



儘管這是我回首來最辛苦的一份工作 然而無庸置疑的 是它成就了今日的我

跟別人提起這段日子 總用無稽荒唐的笑語掩飾當年的辛酸淚

因為走這遭 值得


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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 111.184.5.165
※ 文章網址: https://www.ptt.cc/bbs/Salary/M.1428249462.A.419.html
※ 編輯: Royen (111.184.5.165), 04/06/2015 00:00:51
推 mikebbb: 推～非常寫實
推 doph: 身歷其境般  辛苦了
→ bindysydney: 文筆好到讓人身歷其境一樣XD
推 Bulls23: 來追我啊..追到骨折太誇張吧哈哈哈哈
推 niukb: 推
推 DDLEE: 推好文筆，也頗真實
推 orange123ck: 推～剛出國回來特別有感觸!辛苦你們了～
推 soleil99: 我觀光系畢，大三實習去旅行社就意識到台灣旅遊業的薪
→ soleil99: 資是多麼不友善，所以一開始就跳脫本科找工作了，找對
→ soleil99: 產業會少繞很多路
推 jenny75: 推!目前從事旅行社訂房OP，整個心有戚戚焉@@
推 arielchii: 推
推 t1018: 好文推～不過那麼忙，薪水也太低了吧
感謝各位版友的回覆--


to solei199大 您眼光真具有前瞻性

(我去旅行社第三天就有前輩委婉地告訴我有更好的地方就別待在這---)


to t1018大

旅行社的利潤來源主要為手續費及從各種折扣中擠榨出的微薄差額

公司,團/線控,OP,業務一層層瓜分後所剩無幾

想當然爾,助理級的很難得有額外的分紅,

在主管眼中,

相較業務要坦第一線各類三寶 被客人洗臉

OP的搶票/開票錯誤承擔風險

團線控的銷售業績壓力

助理沒有賺錢(業務)的口才/ OP的專業訓練素養/團線控的規劃&眼光

你有甚麼資格要求更好的待遇或是分紅?

但助理--我想好比是水彩作畫時用來調和顏料的水

不是畫布,不是繪圖筆,不是顏料,不是繪師甚至不是那片給人創作靈感的風景

我們是三千弱水中隨意撈起來的那一瓢 當一幅作品完成時 無人看見我們的存在

扯遠了----

旅遊業的另一大致命傷是它沒有"智慧財產權"

今日各家商號可以各標榜自己的特色 以差異化吸引不同客群

旅遊業卻像打球賽跑一樣,你不能說別人抄襲你

那怕是你費盡心思尋覓打探才在杳無人煙的地方找到的一家神秘餐館,

只要名稱,照片曝光,你的"獨家景點"成為"各家景點"指日可待

你又不能告人家山寨,抄襲你的創意

就算有,很抱歉,並不會因為你是創始人它是山寨貨就造成產品差異

客戶能用更經濟的價位享受同一家餐廳,同一飯店 --- 試問何樂不為?

種種惡性循環使得旅遊業的環境和利潤日漸下滑,

加上萬惡的實習制度 (S大提到的大三實習)

造成某些老闆認為: "平平都是助理,你的待遇已經比實習生好那麼多了!多負擔一些

也是應該的啊!!"


不諱言的說

我換的下一份工作明明也不輕鬆卻產生了"原來錢這麼好賺...."的錯覺


※ 編輯: Royen (111.184.5.165), 04/06/2015 13:39:07
推 hydra60319: 有臉的海鮮XDDDD
推 agnel: 推謝謝分享
※ 編輯: Royen (111.184.5.165), 04/06/2015 13:44:32