文／吳恩文 圖／達姆
職場的競爭越來越激烈，在經濟情勢大好的時候，工作在搶人；在景氣低迷的時候，人在
搶工作；這是大的潮流趨勢，今天，我們要討論的幾個「商數」（quotient），工作一族
最好挑選幾個自身具備的「專長優勢」來發揮，若在某項商數具有致命缺點的人，恐怕也
得認真思考，該如何「策略性」的管理這些缺點，至少不要成為絆腳石，如果可以在修正
缺點的過程中轉化為學習成長的動力，至少，你不會成為職場裡頭的岌岌可危的後段班！
第1個Q
IQ智商
研究顯示，後天環境和教育常常可以左右智商的高低和個體差異，在社會普遍提升教育水
平和自由開放後，提供了許多學習的管道，其實一般人都具備了基本生活與學習的能力；
除非某些特殊的專精領域，需要較高的智商外，大部份的工作其實可以透過更好的學習來
達成；而其實根據研究我們終其一生也只使用了大腦不到百分之一的容量；所以與其在乎
我們的智商，還不如把更多力氣花在後面幾項商數。
第2個Q
EQ情緒商數
過去，情緒商數的討論比較著重在個人的情緒的管理，但絕大部份的職場都是由多數人組
成的，而有人的地方，就有複雜的人際關係，落實到現代的職場應用，EQ最重要的兩個意
涵和指標，應該是指「團隊合作的能力」和「忍受挫折的能力」；前者強調和旁人合作時
，能否透過和諧的人際關係處理及優缺點的互補，創造出超越個人數倍的效益；而後者則
是考驗一個人能否在高度的工作壓力下，依然能夠穩健前進，且越挫越勇。
第3個Q
CQ創意商數
近年來，「創造力」常常被職場專家提及，那是因為現今環境變動劇烈，市場、消費者、
和競爭態勢都是瞬息萬變，如果沒有好的創新能力，就隨時因為應變不足而被淘汰，同時
「創造力」往往也決定了一個人的「整合能力」和「解決問題的能力」，這兩個能力都要
求一個優秀的員工可以跳脫現有框架思維，集合眾多資源，找到一個更具開創性的解決方
案，這已經完全超越過去單一專業能力展現的企圖，對於那些一成不變的人來講，這是一
項高度的挑戰。
第4個Q
SQ性靈商數
這個商數，指的其實是一個人內在本質的部份，例如道德、正直、和善、助人等德性，有
時也加入更多對美學或哲學層次的討論，有時和我們所講的MQ（道德商數）有些許重疊的
內容，這個內涵在現今急功近利的社會中，已經有越來越多的人重視，因為當一切的努力
都成就了我們社會和環境，就必須更深切認真的回頭去追溯這一切努力的源頭為何，如果
當「人」的基本價值無法在商業社會中被彰顯時，人類的文明將不會如此平穩的發展下去
。
第5個Q
LQ學習商數或領導商數
這個L可以解釋「學習」(Learning)或是「領導」(Leading)，當然兩者內涵不同；「學習
商數」其實遠遠大於第一項的「智商」，因為持續不斷的學習，不但可以彌補天生條件的
不足，更可以應付深具挑戰的外在環境要求；而「領導」智商則是衡量一個人是否具備願
景、激勵、整合、挑戰等能力的全面指標，當然一個優秀的領導人，要先從「如何被領導
」開始做起，光是這個「領導商數」就有可能涵蓋我們討論所有的「商數」內涵。
第6個Q
BQ美感商數
很多人把這個BQ解釋成「美麗」商數，但我寧可用更廣義的「美感」來詮釋，也許現代人
時間有限，往往經由第一眼印象，便作了決策，因此，對一個快速推移，過目即忘的職場
舞台，如何一出場即抓住眾人目光，讓自己爭取更多的時間來展現實力，往往是非常現實
的課題；但是美麗的標準各人尺度不同，而「美感」的掌握，常常還反映出外表和身份職
務能否妥切搭配的精準呈現，用現在流行的用語就是「專業形象」；只是要切記，過度的
外表裝飾，最後可能會突顯專業及內涵的不足，而造成別人更大的失望；適當的儀容應該
會讓你對自己更有信心，讓別人也更信任你的專業。
http://www.libertytimes.com.tw/2007/new/jan/8/today-work1.htm
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《莊子．胠篋篇》：彼竊鉤者誅，竊國者為諸侯；諸侯之門，而仁義存焉。
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<趙> 我錯了嗎....難道我錯了嗎？
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◆ From: 61.228.54.122