我現在也有帶人的困擾
我負責的是銀行業網站系統服務的業務
下面有幾位同事分別是派駐在各客戶端上班
由於我自己也是曾派駐在客戶端工作過
在帶人的時候我比較能夠感同身受在客戶端上班的痛苦
所以我給她們比在公司的同事有更多的自由及彈性
去年由於有一個外商銀行的系統專案剛建置完成
該客戶希望我們繼續維護,我們公司就叫我接手
原本做專案的同事,就變成是我在帶她
而她來我們公司已經半年了,之前我從來沒有見過她
等我認識她之後,才知她剛結婚,懷孕3個月
現在已經七八個月了
剛開始配合時是覺得她年紀小(快70年次),有點孩子氣
再來因為她是孕婦,我也不想要求她太多
她之前在專案階段的時候,只要對PM即可,不用直接面對客戶
做的工作也是很單純的操作上稿,但是系統如果開始進入
維護階段的時候,事情會變的比較多且煩雜, 而客戶想省錢,
也希望她的工作範圍也不光只是維護,也要兼做AE的工作
所以工作性質上來講會跟之前的不太一樣
我後來有跟她溝通過,也有跟她說這對她來講一個學習的機會
人總是要成長,不可能一輩子都做同樣的工作 bala bala...
但是她的表情總是表現的很為難的樣子,好像她不願意
,可是又沒說不要, 有時交待她事情,
她也是一付: 喔.......呃....好吧...可是.....(這種很為難的態度)
之後我也是去請客戶多擔待一點, 畢竟她沒有受過AE的專業訓練 XD
我記得有一次客戶請我們過去講解一下他們使用的系統
這件事情她也知道, 只是我自己已經知道去講解的那個人就是我
我之前沒碰過系統, 最熟的人是她 但是我也不想為難她
我很認命的去看操作手冊, 做slide, 到了約好當天,
她問我說: 講解的人是誰啊? 是妳啊~ 那妳準備好了嗎?
如果準備好了, 妳看要不要去印幾份出來給客戶
我聽了很囧(心中os: 這句話怎麼好像在命令我一樣)
還有一天早上,我10點半接到她的電話說她早上要請假
我只跟她說, 妳要不要先打給電話跟客戶講一下? 客戶ok我就ok
其實我是很想跟她講說,我是很能體諒她身體不舒服,但是請假
的事情是不是能早點講?而不要到了上班時間過很久了才打電話來
這當中客戶要是有急事找不到人不是就會開天窗嗎?
其實還有很多事情,真的講都講不完
她工作方面只要是"她所認定是她的工作",其實她都會很盡責的完成
她所認定的工作就是之前她在專案時期做的那樣
有時候我請她幫我傳達給客戶(不是我偷懶不跟客戶溝通,我是要讓她
學習跟客戶溝通),她就會質疑我為什麼要她去講, 她打我而我剛好
沒接到時, 她也會用很懷疑的口氣說:為什麼剛用無來電顯示的打
妳沒接 有顯示妳就會接? (就是沒接到啊~ 真是奇怪?!)
我想她可能沒把我當主管吧~可能就是當作一般同事這樣
不過她的考績是我打的,她這樣我真的很難幫她跟公司爭取權益
我後來有跟朋友討論過,朋友是說不要因為叫她做她不肯就不給她做
這種情形下該交待的,愈要交待一些事情給她處理
這樣才不會對其他的同事不公平
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