Re: [問題] 燙到客人了(哭)

[silentstar (原創生命．一個人)]

(不好意思，原文吃光光^^"~)


唔，我在HD工作，前陣子在我樓層的自助吧也有客人打開主食鍋被蒸氣燙到，
原因是整點設定電磁爐時，新人可能沒注意，把溫度設定到最高，
然後主食鍋的開口原本應該是朝八點鐘方向，卻因為多人使用的關係而移位了，
因此客人手一打開主食鍋，蒸氣衝出來，手指就整個燙傷。

當時我跟新人正好在旁邊擦拭吧台，一聽到客人的驚呼聲，
我轉頭，新人跟我說客人燙到，
我馬上上前關心，詢問她是否需要冰塊，並且一再道歉，
客人也很客氣，但跟我說，用冰塊可能不太好，問我們是否有面速力達姆，
我請她先回包廂等待，稍後馬上幫她送藥膏進去，請她先沖一下冷水，再次道歉。
之後我先回報給襄理知道，請櫃台提供急救箱，然後送進去包廂，
一樣是再次道歉，並關心客人狀況；
客人的手指都紅了，我是真的很愧疚，因為竟然沒有注意到主食鍋的溫度和開口位置，
之後我再詢問襄理，是否可招待客人一壺澎大海，襄理當然答應了；
當我送澎大海進去時，也是再次關心客人的傷勢，
並跟她說：
『真的很抱歉，澎大海請您喝，唱歌本是歡樂的，卻不小心讓您受了傷，
　非常非常不好意思，手是否還很痛？還有需要什麼服務嗎？』
然後，之後的整點巡房收桌面，問買單，我都帶著面速力達姆進去，
客人離場時，也是說聲今天真的很不好意思，謝謝光臨請慢走。

也許這樣的關心稍嫌頻繁，
但這也較讓客人感覺到我們真的非常在意這樣的疏忽，
而不是口頭上的抱歉而已。

如您文章所說的，客人燙傷的位置是喉嚨及胸口處，
這不是只能道歉就好，因為你們不是服務不好，
而是讓客人因為你們的不小心而受傷了，
受傷的地方又剛好是很脆弱的部位，
致歉是一定的，但應該也必須主動說提供冰塊
(但我不知道醫學來說，燙傷馬上使用冰塊是否正確)
或者詢問客人是否需要協助就醫，還是拿藥膏給她，
然後她所購買的東西可能給些折扣，或是招待一些其他的，
只是單純的不好意思或對不起，若我是客人，可能也會很不高興，
喉嚨跟胸口，這真的不是開玩笑。（不過我不知道燙傷的範圍有多大啦^^"）

以上，我會不會回太多＠＠？
多謝您耐心的看完^^




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雨．夜空．西雅圖
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.105.48.150
推 aaabbbcc:現場沒有冰塊 只有自來水 有可能他們倆個這幾天都很累了
→ aaabbbcc:所以處理的狀況都很不好 不過還是謝謝你的分享
推 Hawaka:燙傷不能用冰塊 會讓原本脆弱的組織凍傷
→ Hawaka:正確應該是用冷水沖
推 SPINETSUN:燙傷也不能用面速力達姆 會阻礙肌膚散發熱度
推 aaabbbcc:老闆叫我想一下如果是我面對這種情況會怎麼做
→ aaabbbcc:我的幻想是 跟對方道歉時先拿出藥用溼紙巾 因為總不能要
→ aaabbbcc:客人去沖水吧 燙到那邊怎麼沖水 所以我想說用藥用溼紙巾
→ aaabbbcc:具鎮靜效果 再拿蘆薈膠給對方塗 抑制一下傷口 最後再送他
→ aaabbbcc:晚餐 遞店家名片給他 如果他傷口有問題 請他跟我連絡
→ aaabbbcc:這會不會太誇張？
→ silentstar:我覺得這樣很有誠意，不誇張^^
→ silentstar:給3、5F 謝謝你們呀^^ 看服務業版長知識!以後知道了^^
推 juabe:不誇張...這樣很有誠意的道歉了
推 m9521053:真會講話跟做事~