原文恕刪...
推jojoliu版友的回應 在碰到態度不好的客人時 自己的態度也很重要
明明客人已經在你面前發瘋 還是要有保持和善禮貌
千萬不要被對方的氣勢嚇倒而亂了分寸
對方已經瘋了 你更要保持冷靜(沒錯..這是要練過的=.=)
相信我 爛客人再怎麼爛就那一時的
如果主管同事爛 那才真的糟 不是對方走就是你走 否則就要忍~忍字頭上一把刀啊
有什麼規則要讓客人知道的一定要說清楚
若客人當下有問 自己不確定的 千萬不要隨便回答
因為事後客人會緊咬住我們的語病 千錯萬錯都是我們錯!
客人嘴巴永遠只說他們腦子所想的 我們再多的解釋他們會自動關上耳朵
服務業的確是一個磨練脾氣看清人性的工作
換個角度想 也是很有趣啊 不然版上的大家怎麼會帶了滿肚子的委屈無奈
還是願意在這個圈子貢獻自己呢?
我最近應付爛客人的態度都是 他發他的瘋 我還是笑臉鞠躬賠不是
(一邊在心裡問候他全家 明天不知會發生什麼事 也許他就不在了 原諒他吧)
效果不錯呢 客人發瘋完就沒事了 我也不會因為這樣影響接下來的工作
大家辛苦了!加油!!
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