作者loriemimi (愛波芭娜娜)
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標題Re: [分享] 電梯小姐甘苦談
時間Sun Mar 1 05:01:27 2009
不知道我繼續寫的系列文章,還可以繼續po嗎?@@
畢竟都是上班的心得,給大家做個參考吧!
我們三月過完加上我有兩個工讀生要離職啦!
看完我的文章,要是有興趣歡迎去應徵唷!XD(可以問我怎麼應徵XD)
住在電梯裡的大姐姐:電梯裡做什麼?
http://0rz.tw/Ks0Hd
(有小妹我辛苦畫出來的圖XD)
小時候你是不是也曾經以為,電視機出現的人都住在電視機裡呢?
我有時候也會遇到小朋友客人問媽媽,「那個姐姐為什麼不出來呢?」
或是在我準備關上梯門時問,「你要去哪裡?」
每次聽到這種天真可愛的發言,我總是在關上門後的電梯裡會心一笑,
讓我想起小時候對於夢幻的電梯姐姐的印象,就是覺得她們一定住在電梯裡。
不只是小朋友,許多大人客人們也常好奇,電梯小姐到底是不是一整天都在電梯裡?
客人們這些問題,其實讓我們覺得有被關心的感覺,有時候也挺窩心的!
可能因為電梯小姐並不是個常見的工作,也算是一個工作細節神秘的職業,
讓客人們對於我們充滿好奇:到底什麼時候休息呢?為什麼有時候出現有時候不見?
或是沒有客人的時候都在做什麼呢?或是怎麼控制電梯之類的,
因此,我決定先來簡單介紹一下電梯小姐們大概的工作內容!
<客人大哉問>
1.到底什麼時候才休息呀?一天要站梯多久?
以我們公司來說,是兩班制輪班,一班45分鐘。
從開店到閉店10.5個小時左右,平均一天總共要站5~6鐘頭囉!
說這時間長到也不長,短也沒多短,
畢竟沒客人的時候是很無聊的,但是客人太多又必須不停微笑講話45分鐘,
以我來說大概站到很想把電梯門扳開逃出去的時候,差不多就要接班啦!
不過也有客人覺得這麼說來這份工作很輕鬆,
那還真的要請客人穿上高跟鞋,直挺挺的站個45分鐘看看囉!
從我剛進公司站25分鐘就覺得世界末日到了,
一直到現在45分鐘感覺很快就過去,真的只能說是「姐姐有練過」了...
正職的同事們站個兩三年甚至更多的,腳板都磨出了繭,有夠辛苦!
2.沒有客人的時候都在做什麼呢?
照規定來說,在待機的時刻我們應該將電梯停在固定樓層,站在梯門前做待機動作。
固定樓層像是地下停車場,一樓大廳,或是上面的中間樓層等等,
因此常去有電梯小姐的百貨公司的客人們,
在平常日客人較少的時候,應該常常看到電梯小姐就在電梯前等您!
客人也會問,這樣站著不是很無聊嗎?
當然啦,趁沒有人經過的時候活動活動筋骨,發發呆想想事情都是有的,
不過待機時間也不會長,除了在開店那一班我曾經45分鐘裡有40分鐘都在待機之外,
大部分不超過兩分鐘就會被CALL了。
如果恰巧那天心情不是很優,我會希望客人源源不絕,最好是塞爆我的電梯,
沒有待機的時間,就不會東想西想的覺得時間過的很慢了。
不過當待機變成一種渴望,就是在一整天客人都多翻天的時候,
待機30秒也好,讓我獨自在電梯裡一下下吧!我想重新整理衣服呀!這樣的感覺。
不過如果客人太少,還真的是會擔心「公司業績會不會太差呀」呢!...
3.為什麼一定要梯外招呼呢?
前幾天才遇到一組讓我有點不悅的貴婦團,在我喊梯完之後用英文說,
「She is talking to the fresh air!」然後狂笑不止。...
客人呀,很不幸我是聽的懂英文的,您覺得很好笑,但梯外招呼是例行動作!
(趁機宣導各位來賓,不要認為用異國語言開電梯小姐玩笑就沒關係唷,
我一個會日文的同事,之前才讓一群用日語開她玩笑的客人嚇到立即道歉呢。)
我也遇過很好心的客人在走進電梯後告訴我,「電梯外已經沒人了唷!」
但是我仍然要出去喊梯作確認,這是一個必行的程序,絕對不是耍笨的行為!
喊梯這個動作看似好像對笨蛋才有用,
實際上就是有非常多的客人躲在牆角發呆,或是聊天聊到忘我,
如果電梯小姐不出外喊梯是看不到可能有客人在等候的,
這個動作是為了增加客人在電梯裡的有效流動量和效率唷!
至今有很多客人喜歡拿梯外招呼的動作來開玩笑,
或是一出電梯就模仿然後大笑不止,
這對很努力在做工作範圍該做的事的電梯小姐們來說,
心裡真的不太舒服,有不被尊重的感覺。
因此請貴客們了解梯外招呼的必要性,並且尊重電梯小姐們的任務唷!
最常被詢問的工作內容,大概就是這三種問題,
當然還有比如說「有沒有吃飯啊?」之類的瑣碎問題。
有些客人在得到答案後,常常會露出安心的笑容,知道其實這個工作也滿有人性的,
電梯小姐們還是有獲得該有的休息,
這樣的反應常讓我覺得相當溫暖,被客人們關心是很開心的事情!
若要以我們工作的宗旨做個結論,
就是希望我們替客人設想的周到服務和充分的誠意及笑容,
能讓來逛百貨公司的客人們,
以最愉快的心情走進來,並且以最滿足的心情回家去!
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