推 smallcalf:老闆不是都會故意再客人面前罵一下員工讓客人好過 10/08 22:42
→ smallcalf:私底下再跟員工說為什麼這樣做 10/08 22:42
→ smallcalf:算是一種講話的技巧吧 10/08 22:42
→ tznx:何必，有需要這樣去寵客戶嗎?? 10/09 09:16
推 Kute:如果我的人員沒錯，都會跟他們說客人也是需要被教育的！ 10/13 20:14
我是一為連鎖百貨業的店內主管級
今天一位顧客向我投訴
我們有一位員工
因為顧客想換錢
但員工態度不佳說不行
我就想
本來我們就沒提供換錢服務
只是在有能力的範圍內
可以幫客人換
當然
員工的錯在態度不佳
應該婉轉的告知
只是我在跟客人解釋為何員工不換的原因後
客人覺得我是在幫員工講話
不公正
我只覺得跟他解釋清楚就好
也向他承認員工態度不佳是他的錯
但不換錢給他是有原因的
今日我向好友提及這件事
好友覺得我的處理方式不對
應該順著客人的話
跟客人說這位員工本來就很有問題
態度都不好
常常被客訴之類
請服務業的大家告訴我應該怎樣才是對的
應該當順著客人的話
還是替員工解釋呢?
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