推 clandor:純推EQ真的蠻低的！！ 09/02 13:11
→ toto131:如果客訴你會比較舒服~就去吧~他態度不禮貌她就是有錯 09/02 13:26
→ toto131:但我還是想說~人就是這樣~一個妳不喜歡的人做在多好事 09/02 13:27
→ toto131:你都會覺得他爛~覺得他差~ 09/02 13:27
→ toto131:大家說的話是大家看你的敘述所做出的回應~有好有壞 09/02 13:29
→ toto131:你照你想要的意思處理此事~也沒人有辦法說什麼~ 09/02 13:29
→ toto131:讓他走投無路~那你就把事情對7-11客訴~如果他是PT人員 09/02 13:31
→ lenta:先入為主觀念好重... 09/02 13:32
做事態度好問心無愧的話還怕被別人置入先入為主的負面印象?
第一次見面若不先入為主的概念 是不是說我要多去觀察他幾次再被他婊幾次
然後再去黑特發文?
[超幹] 小七的店員真的無藥可救
這樣?
→ toto131:或許會自己離開~至少你去那間店不會再看到他 09/02 13:32
→ toto131:畢竟事情是你一方面敘述~我們也不知道對方究竟怎樣~ 09/02 13:35
→ toto131:所以我們只能給你意見參考~你也可以不用對反對意見太在意 09/02 13:35
※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (09/02 13:39)
→ toto131:所以要客訴要快一點囉~不然時間過久了~才客訴好像也怪怪的 09/02 13:36
我不會客訴的 說過只是宣洩氣話
反正他那種態度再不改人生路上踢到鐵板的次數會再增加多
嗯...我也是
※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (09/02 13:41)
→ lenta:我覺得你還是去別間便利商店吧 09/02 13:52
→ lenta:沒有正常的店員能容忍客人把"泡麵的調味包"放在櫃台 09/02 13:52
→ lenta:人還離開去泡泡麵 09/02 13:52
→ lenta:你那擺明就是要店員幫你丟 09/02 13:53
→ lenta:你有沒有想過別的客人來了看到櫃台有那種東西會怎麼想 09/02 13:53
→ lenta:已經拆開過的調味包髒到不行 還放在"櫃台" "櫃台"耶 09/02 13:54
→ lenta:我只覺得那個大夜真倒楣:( 09/02 13:55
你覺得所有正常店員都無法容忍 那你先入為主觀念也滿重的嘛
我比較想知道你所謂的"正常店員"指的是哪種?
以個性為大服務品質擺一邊的還是無論怎樣都能笑臉迎人的
就一個服務員來說 我覺得是前者不正常耶
櫃檯是小到只容的下拆開的包裝嗎? 還是其他消費者抱著三大箱的國農鮮乳要結帳?
後者雖然有可能但是機率極低 但小七櫃檯有兩個平面呢
拆開的調味包除了油膩髒在哪? 帶菌?
你這麼說我才無法容忍因為那是我要吃的東西也是很多人(或許包括你)要吃的東西
櫃檯真的這麼神聖? 那麼我現場拆開後丟地上才是上策?
不好意思我要下重話 你自以為義憤填膺的替那個小七店員護航讓我反感
是不是他連他的"工作責任"都不需要 客人必須單方面的尊敬辛苦的服務員?
※ 編輯: jho52106 來自: 118.169.132.230 (09/02 14:16)
推 lenta:護航 這種話你都講的出來 非常好 09/02 15:28
→ lenta:你以為別人看到櫃台有油膩膩的東西還會怎麼想 09/02 15:28
→ lenta:不就是"這間店怎麼這麼髒" 你說你有包好 09/02 15:29
→ lenta:問題是這種東西任誰看到都會覺得"髒" 09/02 15:29
→ lenta:除了門口外櫃台就算是整間店的門面了 你把它稿成這樣 09/02 15:29
→ lenta:又有誰知道你會收 你又說你是第一次遇到那個大夜 09/02 15:30
→ lenta:就算你會收好了 被其他客人剛好進來買包煙 看到櫃台 09/02 15:30
→ lenta:就去投訴"這間店怎麼連櫃台都弄不乾淨 髒死了" 09/02 15:31
→ lenta:如果放著讓櫃台有這種垃圾存在 不被店長念我隨便你 09/02 15:31
→ lenta:算了 自我本位的人也不是第一次看到 09/02 15:32
→ lenta:每次遇到你這種人就只能"修身養性" 哀~ 09/02 15:32
推 lenta:到現在你八成還覺得自己把垃圾放在櫃台是對的吧 09/02 15:35
→ lenta:當然對阿 客人最大麻~~~好棒好棒 09/02 15:35
→ blackmamba01:PO是不是好客人因人而異 不過樓上肯定不會是好店員 09/02 16:34
→ blackmamba01:他不是替做服務業的護航 純粹是搞不清楚方向和狀況 09/02 16:35
推 yuuna:我是剛離職不久的便利商店店員(不過不是7-11) 09/02 19:36
→ yuuna:回答原po第一個問題:客人如果提出替他泡泡麵的要求 09/02 19:37
→ yuuna:店員要照作沒錯 不過通常是表面微笑心裡○○(請自行填空) 09/02 19:39
→ yuuna:不過大部分的客人的確跟原po一樣不知道原來櫃台以外有熱開水 09/02 19:39
→ yuuna:通常跟客人說一下哪邊有熱開水客人以後就會自己去泡囉 09/02 19:39
→ yuuna:櫃台有垃圾的話 我的話會自己默默把它丟掉 不會指望客人來收 09/02 19:42
→ yuuna:也是表面微笑心裡○○ 當然無論如何那個○○不可表現出來 09/02 19:43
→ yuuna:當店員每天內心都會有很多OS不然應該會瘋掉:p 09/02 19:44
→ yuuna:至於原po的行為我個人是覺得還不至於到奧客啦 不過也說不上 09/02 19:46
→ yuuna:對原PO能多有服務熱誠 就單純盡工作本分去服務而已 09/02 19:46
→ yuuna:還有針對原文有一點我想反應 其實客人進門後店員迅速回櫃檯 09/02 19:48
→ yuuna:才是正確的 因為這列在"神秘客評分表"考核項目內 09/02 19:49
→ yuuna:要迅速回櫃並觀察客人是否有任何需求 這一題才拿得到分:p 09/02 19:49
→ yuuna:當然如果是2人以上值班 一個人回櫃檯就好 其他人可繼續理貨 09/02 19:51
→ yuuna:至於原文說的店員 以同是店員的標準來看我也覺得不太好 09/02 19:53
→ yuuna:他的話術太差 不管客人態度如何 至少回話要委婉客氣 09/02 19:55
→ yuuna:口氣差的話就先輸一半了 因為客訴這招大絕只限定客人使用 09/02 19:56
→ yuuna:光這個立足點店員就輸了啊... 09/02 19:58
→ yuuna:每個人都有當客人的經驗 但不是每個人都有當服務業的經驗 09/02 19:58
→ yuuna:也不用太苛責客人有沒有將心比心 因為客人沒做過不知道嘛 09/02 19:59
推 yuuna:看原po氣成這樣 我都想當那個店員幫他把垃圾拿去丟了XD(誤) 09/02 20:02
推 gigi1010:服務業真不是人可以做的 .. 我心裡的os 09/02 21:29
推 flyingfish:代替回答你最後一個問題:我喝空的飲料杯會放在桌上 09/03 00:25
→ flyingfish:但是限於我有"權利"放的地方 便利商店的櫃檯算是公共 09/03 00:26
→ flyingfish:地方耶 下一位來結帳的客人看到桌上有垃圾真的會不舒服 09/03 00:27
→ flyingfish:以上為沒做過便利商店店員只做過客人的人回的 不要再扯 09/03 00:27
→ flyingfish:什麼護航的 我是個一般路人看你都覺得很奧了 09/03 00:28
→ flyingfish:而且什麼服務員不是好東西云云 也是你自己主觀的印象吧 09/03 00:29
→ flyingfish:他是真的作了什麼不好的事嗎?好像沒有 09/03 00:29
→ flyingfish:你只是單純看他不順眼 就說他給你的第一印象很差 09/03 00:30
→ flyingfish:真莫名 有任何主管可以教店員讓每個人都看順眼嗎? 09/03 00:30
→ toto131:難怪會有服務業挑長相問題XD不是長的不好~是客人看不爽~唉 09/03 01:24
→ toto131:但我還是覺得店員本身態度真的是有待加強!! 09/03 01:25
→ toto131:"微笑"多多少少還事可以拉近距離的 09/03 01:26
→ toto131:如果他是微笑的跟原PO說:拿去丟~那可能感覺會差很多XD 09/03 01:26
噓 likewinter:服務業不是你的僕人 09/04 06:29
推 lovechiung:不想當僕人去做別的啊 少丟人現眼為爛店員護航 09/05 09:27
→ toto131:看不起服務業~想必自己成就也好不到哪去~ 09/05 13:20