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作者toto131 (小兔)
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標題Re: [問題] 小七店員服務態度很差要怎麼檢舉?
時間Mon Aug 31 22:43:27 2009
※ 引述《jho52106 (李四特)》之銘言： : 我租屋附近一家小七某個店員的服務熊庹已經讓我有點受不了 : 之前是在凌晨第一次看到他 才第一次他就讓我產生不好的印象 : 我習慣買碗裝泡麵直接在小七裡面拆來來加熱水 然後帶回租屋吃 : 那天我進小七後到泡麵區挑麵 他原本在擺貨看到我進來就直接走到櫃台 : 然後一直盯著我(泡麵區正向櫃檯我不用刻意看他就知道他在盯我) : 好像我這個人不得不提防一樣 讓我覺得不太舒服 像我推文說的~所以你覺得他當下在整理貨~不管近來的客人才是正確的? 然後等妳需要結帳的時候~你在叫他~ 他在跑過去幫你結帳~這樣被動的服務人員才會讓你很舒服? 一般客人並不喜歡被動的服務人員吧!!? 所以你跟別人不一樣的話~你是不是可以檢討一下自己的想法~ 不是每個人都可以接受你這種想法~那你要服務人員怎麼做?才可以取得服務平衡點? 他站在那邊除了看著客人再做什麼之外~站在那也代表他正在等待著要服務妳 替你結帳~替你做任何其他你需要的服務 結果你心理是覺得她把你當小偷在堤防著妳會不會拿著麵逃跑?那你會不會想太多? 還有你覺得他看著你~讓你不舒服~ 那另外請問禮貌的跟客人講話~不需要看著客人嗎 他如果不看著妳~是不是更不禮貌 服務業是一門學問沒錯~因為要服務的人很多~每個客人也都不一樣 就像你這個客人這樣~一天要服務這麼多不同的客人 進門看著你拿取物品等代替你結帳~也要被你說成好像他在懷疑妳 站在那邊~跟繼續擺貨~他只能選擇做一般人可以接受的服務態度 那就是尊重你這個客人隨時要買單~所以他站在他應該站的位置看著妳 是不是奧客每個人定義也都不一樣 我的想法是這樣奧客通常認為 有錢的大~我是付錢的人~我最大~我要怎樣就怎樣~我覺得應該怎樣就是應該要這樣 不是跟自己認知相同就是服務態度很差~ 自以為是~覺得自己身份高貴~常常用自己標準來規定別人也要這麼做~批評店家 希望店家跟他的標準一樣~ 才能夠讓我滿意~所以請問世界是繞著你轉嗎? 我也遇過同事說這桌好麻煩好難搞~ 一坐下來~態度跟表情都不是很好的說:快點點餐~上餐 上了餐就急著要下一道~且人數是10人以上 怎麼去解決~他要多快我就給他多快~我讓他完全沒空閒 一直吃吃吃吃吃~吃完整個約60分鐘吃完的7道菜的餐點 因為他的需求~要快~所以在辛苦也要讓他滿意 最後他的確非常滿意~也換了個表情對我說~你們服務態度真好 餐點出的真快~那我不覺得他難搞~只是急 我做過服務業~我去吃飯就會比一般客人再多一點耐心 買東西我也會互相禮貌~拿了發票就說謝謝且微笑 因為我知道客人的一個微笑~一句謝謝~對服務人員都是一個鼓勵 阿~抱歉~我好像扯遠了~不小心離題sorry!!繼續以下 : 挑好走到櫃台結帳完我在櫃台把包裝拆開 調味料擠進去後垃圾都先放在櫃台上 : 然後我才剛要走去加熱水 那個店員馬上就說: 垃圾拿去丟 這點是他的不對~他的應對態度不好~這期待他可以做改進 : 我記得很清楚這句話 因為他連請跟謝謝都沒說 : 當下我沒什麼感覺 或許我東西留在櫃台本身就不對 : 所以我就先把垃圾拿去熱狗跟關東煮下面的垃圾桶丟完再去加熱水 : 但是後來想起他的熊庹 就覺得有點火 : 他是不是打從心裡認為: 我是個加完熱水後就會拍拍屁股走人的傢伙 : 幹從以前到現在我哪次不是自己丟的? : 之後我凌晨想泡麵 都會刻意繞去比較遠的小七買 : 不想再看到那個讓我不愉快的人 以上妳都這麼說了~所以你以下的作為~很正常~ : 但是冤家路窄 : 我昨天"下午"有一些資料急著要印要交 : 就把檔案放進MP3裡帶著USB傳輸線到那家小七 : 還沒進門就看到那個店員在櫃台值班 : 但是沒空理他 我一進門跟他說:我要列印 就跑去用ibon 沒空理他?所以請問他確定有聽到您要列印? 雖然我不是做7-11的服務員 我也常去便利商店購物 的確他們偶爾會忙的手忙腳亂 很多人進進出出 如果你只是這麼丟一句話 真的很難保證他一定聽的到 : 都設定完準備列印時 讓我火大的事情發生了 : ibon顯示先請櫃台人員開啟列印裝置的訊息 : 我看到直接朝櫃台喊很大聲: 你開了嗎? 那個店員這才把裝置打開 : 當時很趕我真的沒有多餘的時間生氣 但就在要列印的時候 : 那台ibon好像跟腦袋壞掉的店員一樣 : ibon暫時無法使用訊息(詳細我已經忘了) : 接著我請那個店員過來 問他這是怎麼回事 : 他說: 那就是沒辦法用了 我也有遇過ibon不能用的時候 他們回覆也是壞掉了~沒辦法用了~ 我也是禮貌的說~阿~好吧~謝謝 他只是一個服務人員 機器的事情~他只能聯繫並請人來修理 就算他摸兩下~他還是會告訴你沒辦法用了 妳問他~這是怎麼回事~這句話~你自己態度也不好 妳就不能客氣一點說~不好意思~好像不能用了~可以麻煩妳幫我看一下嗎 我覺得這句話~是對陌生人在禮貌不過的態度 不過因為你說過~冤家路窄~打從你進去那家店你對他的認定了態度就是不好 那你這麼認為~他做什麼事情~絕對都不會令你滿意 即使好聲好氣的跟你說話~你都會覺得他態度散漫~或者更多的批評來形容他 : 就丟下這樣幾個字 連試圖解決的舉動都沒有 : 當下我直接把USB拔下來 然後刻意看他胸前的狗牌 : 洋裝背下他的名字後 用"你死定了"的表情跟他說謝謝你後就來開那家小七 : 剛離開我還在想是不是我的mp3出問題 但是到下一家小七就很順利的印了出來 : 害我為了趕上時間還飆車 我已經把憤怒值完全投注在那個爛店員身上 : 想請問大家 要如何投訴他? : 最好能讓他被店長盯死 改變一下那個死熊庹! 老實說機器問題~好~如果讓你遇到肯替你試圖解決的人 或許心裡已經知道自己解決不了~但還要假裝自己很會修 結果花費更多時間~多花費10分鐘才告訴你說~沒辦法用了 妳會比較開心嗎? 那我如果趕時間我真的寧可他跟我說一句 沒辦法用了~我趕快去下一家~ 但以上妳態度並不好阿 做服務業的人也是人 今天換做你是店員遇到這樣的人你會怎麼想 怎麼服務怎麼做 你也說了你並沒做過服務業 那是不是可以冷靜點的想想自己的態度有沒有問題 他態度或許沒有極佳~但遇到已經對他不滿的客人 他或許只會用相同的態度服務你霸了~因為互相 你一進去就臉很臭擺明不爽~那他表達比較平淡的話 也沒有什麼極大的錯誤~ 要別人改變之前~是不是可以也改變一下自己 要不要投訴看你自己~你大可以直接去他們店找店長 看著店長跟你低聲下氣這樣 投訴~或許可以讓他服務態度改進或更加進步 但如果你還是這樣子~你只會遇到更多讓自己不滿的服務人員 第一次回大篇文~有說的不好的~請包含~謝謝 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 123.0.51.142
→ jho52106:我遇過的除了這位之外 都是我進門還繼續擺貨 08/31 22:54
→ jho52106:但是我一要結帳就過來了 08/31 22:55
→ toto131:每個人工作都有自己的一套~繼續擺貨~他認為他可以掌握 08/31 22:56
→ toto131:你要結帳的時機~他可以立刻過來呀~ 08/31 22:56
→ toto131:他盯著你看~也不代表他一定認定妳想幹麻~ 08/31 22:57
→ jho52106:沒空理他的意思是沒時間去回想他之前的行為態度 08/31 22:59
→ jho52106:你們都曲解了 我非常確定他有聽到 08/31 22:59
→ toto131:怎麼確定他一定有聽到??他有跟你點頭示意?? 08/31 23:00
→ jho52106:難道我要親眼看到他開完裝置再去操作ibon? 08/31 23:02
→ toto131:那你怎麼肯定它有聽到呢?? 08/31 23:03
→ jho52106:我離他不到三個腳步的距離 眼對眼 明顯他也把注意放在我 08/31 23:04
→ jho52106:身上 08/31 23:04
→ toto131:所以也不能確定他清楚聽到不是嗎~或許他在疑慮剛剛是不是 08/31 23:07
→ jho52106:還有一點很抱歉 在焦急的情況下 我真的沒辦法從容的說那 08/31 23:07
→ jho52106:些客套話 08/31 23:07
→ toto131:有誰跟他說什麼~但沒聽清楚呢?結果你又發火的問他 08/31 23:07
→ toto131:呃~可以請問哪句是客套話嗎? 08/31 23:09
推 jho52106:說到臉臭 我會覺得被他盯著不舒服的原因就是因為他的臉色 08/31 23:10
→ toto131:不好意思~好像不能用了~可以麻煩妳幫我看一下嗎?這句?? 08/31 23:10
→ jho52106:我不喜歡 我知道到是不是先天長相的問題 08/31 23:10
→ toto131:這句我個人覺得不是客套話喔~只是跟簡單的禮貌對話 08/31 23:11
推 clandor:推這句話 客人的一個微笑~一句謝謝~對服務人員都是一個鼓 08/31 23:12
→ toto131:如果~真的是長相的問題~你真的不能怪他了XD有的人熱情的 08/31 23:12
→ toto131:表情跟生氣的表情~都有可能只有一個表情XD 08/31 23:12
→ clandor:簡單有禮貌的謝謝 會讓我的注意力停留在這位客人身上久點 08/31 23:13
→ jho52106:他先前的表現已經完全抹滅我跟他道謝的可能性了 08/31 23:14
→ toto131:恩~也是有可能~希望你不要這麼失望~好的服務人員還是很多 08/31 23:15
→ toto131:不要因為一家店的不愉快~而從此帶有色眼鏡看其他服務人員 08/31 23:20
→ toto131:這樣會讓自己遇到更多的不愉快：） 08/31 23:20
→ ATAT:因為長相做服務業被店長警告過+1.......我是無辜的= = 09/01 00:25
→ toto131:樓上XD如果長的比較兇就多微笑吧~一定會改善的^^ 09/01 00:28
→ toto131:最後想補充:人是互相的~為什麼很多人不肯做服務業 09/01 15:10
→ toto131:因為勞力之外~不免還要看看客人的臉色~ 09/01 15:11
→ toto131:不是每個人情緒管理都可以很恰當~身段也不見得可以放低 09/01 15:12
噓 lovechiung:不想做服務業還硬要做 然後擺臉色給客人看 真可恥 09/05 09:16
→ toto131:哪裡看起來不爽做服務業~那你不爽吃飯不要吃阿~ 09/05 13:25
→ toto131:不是很看不起服務業~吃飯都是服務業在服務的阿~請問您平常 09/05 13:25
→ toto131:是吃自己拉出來的嗎? 09/05 13:25
※ 編輯: toto131 來自: 123.0.51.142 (09/05 13:49) ※ 編輯: toto131 來自: 123.0.51.142 (09/05 13:49)