推 tjackalym:應該說服務業都會有負責教育訓練的規劃人員 11/24 01:27
---我真的不確定這樣的工作性質可不可以PO在服務業的版，
因為想打這篇很久了，但一直找不到適合的版PO >_<
如果不能PO在這兒請跟我說，我再砍文，謝謝唷---
話說，
雖然『教育訓練課程規劃』這個職務常常被歸在人資，
但在我的公司，其實性質更趨近於服務業。
1.每天約莫要面對近幾十位學員
這邊指的是面對面，每一個報名課程的學員都有當面跟他們說到話。
學員當中當然有和藹可親的，但是也有從一進門就開始嫌，
嫌課程主題設計有瑕疵，嫌教室環境不好，
嫌點心茶水不夠優，嫌課程老師太老 (這個，又不是婚友社)
還有一些抱怨說我們每次上課前一日應該都要提醒他們
(這應該是秘書的工作吧？原則上每次開課前都會提醒了，
這樣還會忘記也挺神奇的。)
2.每天要接數十通來電，再撥出數十通電話給學員
有些電話，一接起來對方就破口大罵，說課程費用太貴，
(通常破口大罵的那些人都是尚未報名課程的)
還有些說他們人在南部，叫我們南下開辦課程
(這，如果公司願意開分公司在南部我也可以南下沒問題啊~"~)
至於打電話給報名學員也很妙，
我曾經接過一份報名表，通知學員時，對方接起來竟然罵髒話，
他說：「我不過就報名個課程妳ＯＯ的打電話給我做什麼？」
還有明明就有報名(報名表上的各項資料都有填寫完整)
可是撥給他時卻說「我沒有要報名這個課程啊」
甚至還有人是電話中聯絡跟當天提醒都說會來上課，
可是卻完全沒到課也沒繳費的。
有時候都會覺得自己是被客戶罵著玩的，
所以我跟同事聊天的時候，都會互相提醒
『我們是服務業、服務業』 然後加上深呼吸，繼續面對客戶~
所以，對於那些從事真正被歸類在服務行業的人，
我真的覺得非常非常佩服，
也不斷的提醒自己千萬不要當澳客~ ~>_<~
P.S 有次在課程結束回收的問卷看到學員寫『工作人員超親切，謝謝』
真的亂感動一把的，好想把問卷偷偷帶回家裱框！
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◆ From: 218.161.50.231
※ 編輯: miyamiiiii 來自: 218.161.50.231 (11/23 23:16)
※ 編輯: miyamiiiii 來自: 218.161.50.231 (11/23 23:20)