Re: [心情] 給客人優惠「2元」....

[boyglen (猴子)]

服務業真的是一個很好玩的行業

(最起碼我就很喜歡服務業^^")

妳真的可以學到很多很多東西


但是有一句話.你要千萬記得

"服務"是很虛幻的也很實際的名詞.跟情緒上爽不爽有很大的有關係

因為平平大家賣的東西都大同小異.但是妳給人的感覺很好.那就是贏的地方

相對的.你也是在對妳老闆提供你的服務

所以你要給你老闆覺得你的感覺是很好的

實際上的做法就是尊重他.依循他要你做的事情去做

(服務業中很忌諱人家台語中說的"大主大意".意思就是很自以為是對的人)


這次的狀況別放在心上.放在心上你就輸了


況且.面對到狀況時.老闆內心裡會打分數.一個人的機會通常會有三次

(別問我為什麼是三次.因為這跟人評斷其他人的觀察經驗有關 XD)

這次的狀況並不會讓你以後很難過下去

現在會為難你自己的應該是你自己的心情調適不過來




建議你放開心胸

因為你還有兩次的機會去面對後面接踵而來的狀況

老闆基本上都不會因為這次的狀況要叫你走路

但是你要多加油.拿出你的態度來.情況會慢慢改善的


但是千萬記得.凡事多看多聽.應對自然會得宜




來個問題給看看你會如何反應好了~~

如果.今天有個客人在你的店裡已經打算要結帳了

他卻突然說"小姐.妳們的東西有另外打折嗎? 對面都有打折耶"

你會怎麼回答??







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◆ From: 218.165.122.112
推 flyally:嗯~先謝謝您的鼓勵..雖然這幾天在夜深人靜的時候想到還是
→ flyally:會難過..主要是在意老闆對自己的看法也怕老板懷疑接下來工
→ flyally:作的情況..但如你所言的..自己要調適過來...
→ flyally:至於您最後的問題.我想我會跟客人說公司也會辦週年慶的活
→ flyally:動.屆時也會推出優惠再請客人支持(週年慶是固定有的）
→ flyally:我通常都是這麼回答..@@
這樣回答很好呀^^

切記:跟客人不要硬碰硬

     縱使客人問的問題對妳們店有所不利.也要換個方式把客人牽引到你想說的話上面

     反向的讓客人順著你的話去思考^^



※ 編輯: boyglen         來自: 218.165.122.112      (09/01 14:59)
※ 編輯: boyglen         來自: 218.165.122.112      (09/01 15:02)