[徵文] 我在零售業當客服的日子

作者modoru (小m)

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標題[徵文] 我在零售業當客服的日子

時間Thu Jul 3 15:50:29 2008

上面有一篇是我回覆h大「我在量販店當收銀的日子」的文章而我的工作內容也包括客服，就在這篇文章裡聊一下囉：) 客服最重要的技能，不只是甜美的聲音或有禮的措辭而是雙重人格、變臉零售業的客服，最常遇到的問題就是退換貨退換貨的方式大家應該都知道(沒當過客服也當過消費者XD) 一般來說，把你要退要換的東西帶去，就可以退或換了只是敝店的規矩多了點... 不過畢竟都有客人購物時就先告知退換貨的方式，所以客人都會帶該帶的東西來頂多是嘴邊碎念「別的店退換貨都不用這麼麻煩，你們特別囉唆！」(汗) 一般來說，不太會去質疑客人退換的原因不合用或者本身就有瑕疵的話，沒道理要消費者委屈湊合著用至於東西不好吃拿來退換貨就沒辦法了XD 不過，也遇過一看就是「人為」造成的損壞，客人厚著臉皮拿來退換貨敝店在結帳時都會幫客人做好防撞措施，盒裝的也會打開檢查就是有消費者敢把自己打破的東西說是買回去才發現破了，拿來要換個新的要是質疑他是自己打破的，就等著收不完的客訴單...囧也遇過客人買3萬退2萬的買了又退，反反覆覆，某些人還是退貨常客有時會快要失去耐性，不過這是客人的權益，也只能跟他耗有時候被很番的客人搞到很火大，轉頭面對下一個客人又要微笑招呼都快要人格分裂了... 這時候能夠理解蠟筆小新裡，妮妮的媽媽躲在廁所裡揍兔子娃娃的心情||| -- 如果店裡有沙包，人人都可以是拳擊高手 -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 219.68.86.9

推 tjackalym:╭══════════════════╮ 07/03 20:12

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推 bggyp:同感..我們店也是這樣..能退的就讓他退..管他啥理由 07/04 22:46

→ bggyp:就算超過七天....客人盧一下還是退...= = 07/04 22:46