[徵文] 我在IKEA大賣場的日子

[lovehermes19 (敗金男)]

我在IKEA一共呆了一年四個月，單位是家具部的sales。還記得一開始去面試的時候，人

事經理希望我先做一陣子的part time，然後再讓我轉正職。(我們很多職員都是按照這個

模式進行的，不太清楚公司的用意為何可能是要省成本吧)但是我在電話拒絕了人事經理

心想可能IKEA沒下落了，準備找別的工作。結果過幾天沒多久經理還是打電話給我，叫我

去報到，就這樣開啟了IKEA的職業生涯。


報到的第一天就是在會議室中上課，還有同期的其他部門新進人員，我還記得有餐廳部、

客服部底下的收銀台和一位家具部的工讀生。上課的內容就是灌輸我們IKEA的設計理念及

IKEA的歷史。我還記得設計理念就是每一個家具都有它的風格，風格的種類有鄉村、現代

...很多種。賣場裡每一間展示房也是按照這些風格設計的。上完課就直接到賣場去實習

我一開始是站沙發區呆了兩個月左右被送到有如地獄般的自助倉儲區。為何說是地獄般呢

?因為倉儲區的事務很多要幫客人找產品又要下一大堆的訂單(因為靠近出口所以客人都會

擠在這兒下單，下單量都是比沙發區、書櫃區高出好幾倍的。)每天早上會有一堆貨送到

倉儲區這些貨都是從桃園倉庫送來要現場賣的。所以有時候一大早就像在練身體一樣，這

段期間手臂的線條真的變的比較明顯了點。不過倉儲區也是有點好處的，例如倉儲區配置

的人員較多，而且普遍是男生。一群男生在一起忙錄奮鬥的感覺其實不錯。平常比較閒的

時候人多也很好聊天。碰到澳客或出問題時也比較可以互相cover。


每次只要電視出現IKEA廣告或是準備過年時就是我們sales痛苦的開始，人潮就如洪水般

湧入。人多到覺得空氣都變得很差，有缺氧的感覺。通常過年前又是週六週日時，我們倉

儲區就會出現被客人包圍的現象。一堆人等著要下訂單。通常一整天下來，倉儲區的營業

額就差不多一百萬元。也就是將近有一百萬元的交易從我們手中完成，我們對公司沒有功

勞也有苦勞。


再來就是要說到所有新進人員對IKEA最害怕的問題---電腦的訂單系統。這個系統聽說好

像是印度人設計的。買這套軟體花了八位數字。這套軟體也是台灣跟香港共用的，所以在

訂單時資料要從台灣送去香港然後再從香港送回台灣。有時候伺服器一塞車，下一張單真

的是搞的sales和顧客要死要活的。這也是最令顧客不滿問題之一。另外系統慢還沒關係

最糟糕的是系統相當不人性化，也就是說難用的要死。每一個步驟每一個指令都要靠死背

，而且要一直實地操作下單才記得起來。要去適應到上手要花一段時間。因為我在倉儲區

的關係，下單量很大。所以可以說比其他櫃台的sales還要更熟悉下單，下單速度更快。

簡單的說就是被操出來的。


最後來說說在IKEA的待遇，說好不算好說差不算差。底薪23500(如果有達到業績還有分紅

獎金)大月休九天小月休八天。滿一年的年假是十天。年終一個月。有員工旅遊補助5000元

(但是平常每個月都有交福利金所以還是等於花自已的錢)每逢中秋端午還有送禮盒。但是

國定假日上班都沒有補假的，除了大年初一和除夕上班會補，還會發小小的紅包。另外再

IKEA環亞店上班有一個特別的地方就是明星出現的機率很高。而且都還是很有名的，你一

看一定叫的出名字的明星。他們都會主動開口跟你問問題題，你就會有機會跟大明星講到

話。感覺真的很特別。有時候在網路上會看到或聽到一些朋友會想要進IKEA上班，所以在

這邊分享一些我的心得提供大家參考。如果對工作還有興趣的可以繼續提出問題來。



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