作者lemonland (拾不回的過去)
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標題[徵文] 我在電信業的日子
時間Mon Jul 28 01:14:08 2008
去年五專畢業後我就進入了某電信業者的客服中心工作
當時在高雄，對五專剛畢業的我，$25000算是不錯的數字
雖然只是一名小小的派遣人員
但是這是畢業後第一份工作
還是覺得很開心
剛進公司的第一個月
公司提供了完善的教育訓練
在過去不曾在生活中和電話客服接觸太多的我
也算開了眼界
在服務許多個人及公司用戶的過程中
由於公司最為講究的便是服務品質
因此剛畢業的我，也在這份工作中，學習了很多
我很慶幸遇到了一位既年輕又優秀的主管
在我剛開始上線遇到困難時
以開導的方式給予我許多支持
也讓我突破瓶頸在電話客服這方面找到自己的方向
每天一整天下來總要接近百通的電話
其中不乏許多比較刁鑽難應付的客戶
有時候雖然會很生氣
但是仍然堅持要用最好的服務態度去面對客戶
也因為這樣，讓我提升了自己的抗壓性
有時候也會遇到一些變態騷擾電話
或者一些精神狀況比較不穩的客戶故意找麻煩的情況
也是必須帶著笑容去應對
也許會有人有疑問
只是在電話中服務客戶，對方又看不到妳的臉，為什麼還要帶著笑容？
但是實際上我也曾實驗過
當我帶著笑容講話時，和不帶笑容時
那個語調其實是有差別的
每個月總為了個人業積、客戶服務滿意度...等等在努力
在職期間，其實也很清楚的看到
在這個行業的流動率很高
我承認在做客服這份工作，抗壓性要很高
但是在當時候維持我對這份工作的熱忱的是
聽到客戶的稱讚，以及多努力說服客戶而多一份業積時的感動
後來因自己生涯規畫
在去年12月離開了公司
北上至ITI受訓了半年
半年過後發現自己仍然對客服這份工作充滿熱情
因此回到了與前公司同一個集團下的公司工作
目前在這間公司才剛待一個月
能回到這個崗位其實讓我很開心
每天面對不同的客戶也讓我覺得像面對不同的挑戰
有些朋友會覺得我從應外系畢業，又去念了ITI的國貿班
不走貿易或業務方面很可惜
也有人會覺得我現在21歲，不繼續把二技念完很可惜
因為我是為了繼續做客服的工作，把已經考上的二技學歷放棄
且那間學校還是我一直夢寐以求想念的學校
但是對我而言
這是我人生中第一次明確的知道自己的方向為何
在電信業當電話客服很辛苦沒錯
但是我做的也很快樂
對我而言，這份工作不像工作
像是做一件自己喜歡的事情
也或許就是抱著這樣的一種心態
才會讓我對這份工作熱情不減吧
接下來的日子，也希望繼續努力下去才行:p
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