[心情] 我在晶X的日子

作者yuyguy (小張)

看板ServiceInfo

標題[心情] 我在晶X的日子

時間Sun Feb 21 03:10:00 2010

　　一切的開始都是誤打誤撞，令人意想不到的一段寒假插曲。　　某天早上，我妹要我載她去某知名酒店應徵面試，然後我阿姨在一旁鼓吹我順便也填一下履歷表碰碰運氣，好奇使然，我陪著我妹一起去參加了面試，沒想到卻從此由旁觀者的角色轉為當事者的角色。因為結果我妹沒上，我卻上了，還是上了我不想去的房務部！（我明明就把房務部填最後一個志願＝皿＝）　　我想以上結果不是我們都想要的，我妹應該想殺掉我，因為我把她擺脫米蟲稱號的機會奪走了；而我在擔心接下來會有多麼繁重的工作等著我，我確信那會是我想逃避的！當人事部經理要打來確定員工培訓日期時，我漏接了好幾通，原以為會因此喪失上班機會，心中兀自竊喜，沒想到經理十分「鍥而不捨」，好不容易等我接到電話，二話不說與我確定了時間日期，絲毫不給我想說反悔的機會。就這樣像脫軌的列車，我的寒假生活走向一個我未知的小岔路，我到了晶Ｘ當起「房務員」。　　三天的員工特訓，總計十五小時，是每個員工進晶Ｘ前的必備犧牲，其實也還不錯，學到很多東西，最後一天甚至實際上場演練，每組一間空房打掃，比賽速度，那天已稍稍領教領班阿姨念人的功力，原以為那已是大咖級的人物，萬萬沒想到，那只是「一小片蛋糕」（A piece of cake）而已。因為我還有家教的關係，我只能工作初一到初六，主任Kate很慷慨地說ok，初一到初六有缺再叫我，也許如此，我成了同一梯次新進房務PT內實戰經驗最少的人，也是因為如此吧！在初一到初六的客滿黃金時期，成了眾矢之的，一座躺著也中槍的標靶。除夕當夜，原以為Kate就會打電話來叫我上工，沒想到我初二才開始提槍上陣，在七樓精品房展開浴血戰爭，一場女人與女人間的戰爭。　　　　簡單說明一下房務員的工作，通常四到五人一組，一人負責收垃圾、收集髒杯子、補備品（茶包、礦泉水等）；兩人負責鋪床；最後兩人負責清潔浴室，然後看誰先做好就擦拭及吸地板（包括浴室）。　　我分配到的那組，只有我是菜鳥中的菜鳥，完全是第一次下海來當房務員，經驗值為零。於是我負責最簡單的工作－收垃圾、收集髒杯子、補備品、吸地，然後一個阿姨與一個男生負責鋪床，胖女生跟一個人很溫柔的正咩洗廁所，而引爆這場戰爭的便是不時齜牙咧嘴的阿姨及愛慕虛榮的胖女生（後來我不討厭阿姨，不過我還是很討厭那個女生，所以我選擇用很激烈的字眼來形容她，表達我的憤怒）。　　第一天上工，阿姨率先開砲，我忘記如何補茶包，阿姨便罵我。事情經過是，她叫我去補茶包，我說好，但我到了外面的備品車，卻不知道從何下手，我轉頭問她，她便衝過來，＂大罵＂說：「我最討厭不懂裝懂的人，以後妳要說不知道，我們再教妳；然後現在我教過妳一次，妳就要記清楚，下次再忘記，就不行喔！我會罵人喔！」言下之意是剛才那番話不是罵人的話，接下來還有更可怕的！（不過口氣真的很兇也很大聲。。。囁嚅。。。）　　所以我學會了，不懂就問，雖然有時還是會習慣性地先答應說好，隨即又趕快補上我不會的語句，深怕再招來一頓罵。但我很＂憨慢＂，動作龜速。往往洗手台洗乾淨了，我才把剛剛又在桌上發現的髒杯子、水壺拿進去洗，招致洗浴室的困擾；往往最辛苦的床都已經鋪好了，我的備品都還沒補完，也還沒吸地，像烏龜的我，讓阿姨很火大，一直開罵，不時配合手腳大動作，急迫的語氣都令我感到委屈，尤其是她和其他組員都有說有笑，對我就只有惡言相向。還有那個胖女生，她常常拿著水杯或指著桌子、電視，輕挑眉毛不屑地說：「妳做了嗎？」我囁嚅：「我還來不及…」她便甩頭咳了一聲，接手作下去，每每都讓我不是滋味，有需要這樣折磨人嗎？之所以這樣說，是因為另外一個人很好的正咩，都不會這樣，總是告訴我該怎麼做會更快，告訴我不要一直說對不起、不好意思，因為為了不要讓他們生氣，我一直低頭向他們鞠躬，把抱歉、對不起、不好意思掛在嘴邊，那成了我的口頭禪，但這樣委屈求全的防衛，卻仍抵不了她們兩人的猛烈砲火。　　我們的領班很溫柔，見到如此，便趁阿姨出去拿東西時，走過來跟我說阿姨不是故意要我難堪，我真的相信了領班的話，但也差點哭出來，因為她是第一個出言相慰的人，第一個知道我很委屈的人。天曉得在正式來這裏上班前，我想逃開多少遍，便是為了躲過現在的難堪！我真的很想放棄偷偷跑掉，可是領班的話讓我撐了下去，至少今天要做到三點下班。　　第一天，我也忘記我們總共打掃了幾間客房，只知道我一直被罵，然後全部清理完回到備品室，我和那個男生（其實我一開始也很討厭他，因為他跟阿姨一樣兇又不體貼＝皿＝）去把髒布巾及床單被單作分類，整個清點分類完，回到備品室，撐著疲憊的身軀，想說還要接受怎樣的挑戰，領班突然開口：「原PO，妳做到幾點？」我不假思索地回答三點，因為我真的很想下班，說完眾人面面相覷，領班：「現在已經四點半了，妳可以先走了。」我一驚：「真的嗎？可是工作不是還沒做完嗎？」領班：「沒關係，以後時間到了，妳就跟我或阿姨講，我們會讓妳先走。」後來我才知道，多作是我的損失，因為沒有算加班費…… 　　第二天，第三天，都還是一樣被罵很兇，因為我真的很慢，常常趕不上大家，然後不小心拿了不該拿的東西進來，比如說一般套房拿VIP的東西進來，就會被罵；不小心把阿姨剛裝好的枕頭又拆下來，因為我以為那是髒枕頭，白目地又捱了一頓罵；凡事都問會被嫌囉嗦；不問直接做，如果做錯會被罵自作主張，我真的無所適從，然後無意間聽到阿姨跟那男生說的話，「阿姨才不會罵你啊！你手腳那麼快，我根本找不到地方挑剔你、罵你啊！我只能找其他地方囉～」重點還有，她第三天又說了些話，「妳來這裡不是兩三天了耶！至少也有五六天，怎麼教都教不會，我已經很厭煩了，這樣讓我很生氣耶！」我內心暗自反駁，阿姨，我今天來是第三天，還沒到五六天…阿姨又補道：「我不是從一開始就念妳耶！我也是從第三天受不了才開始罵妳耶！」呃，感覺是前兩天都不叫罵，也不是念，到了第三天我才開始被罵，喔！那誰該來告訴我，前兩天的那些話叫什麼？　　而那個胖女生也不遑多讓，一直抱怨，「阿姨，我們現在打掃完這間客房，等一下另外一組人又來打掃若被客人看到，客人就會以為都是他們打掃，給他們小費，那我們不就拿不到小費了？」「喔！客人的包包衣服好漂亮喔！我也想要買名牌！」呃！慢慢作夢吧 ……「妳知道我們飯店是以國際化為走向，飲料上的英文圖案要朝向客人，懂嗎？」不要再對我擠眉弄眼了啦！我要吐了，懂．不．懂？既然她這麼注重英文，我就說了幾句英文「Unfortunately, we have no any tea bags.怎麼辦？」她馬上丟給我一個狐疑加怪罪的眼神，感覺我在說外星話，我怕又被她罵，才又趕緊說沒茶包了，不過心中暗自竊笑，喔耶！報到仇了～　　第四天，崩潰的一天，我終於撐不下去，潰堤了……其實我也原本只想做到這一天就好了……阿姨那天一直罵一直罵，「我跟妳說，妳這樣下去都學不會，我可以叫公司不要再請妳，連妳的薪水也不給妳，因為妳做得不好，沒辦法讓公司賺錢耶！」我心中倔強地想反駁，但話還沒到嘴邊，我的眼淚便撲簌簌地噴了出來，只能哽咽斷斷續續地吐出了幾個字，拼湊成一句殘破不全的辯駁，「我…其實……今天……是最後一天……在這裏上班，我……明天……就不來了，我要回……台北上課，我……在台北……有家教……工作。」說完，我很氣自己的俗仔，怎麼可以那麼容易就哭出來，當場示弱，我不是該瀟瀟灑灑地走，然後再寫信到總公司告狀嗎？然後我又「不可自拔」地奉送一個鞠躬與「謝謝幾天來的照顧」，阿姨頓時也慌了，「妳也不要這樣，這樣阿姨心裡也很難受，我是為妳好，而且等一下被公司看到，又會罵我，唉唷！」我只有拼命鞠躬說謝謝照顧，然後嘴中反覆呢喃「我在台北有工作，我在當家教。」企圖挽回僅有的一點尊嚴，是的！我並不希罕這份工作，但我仍尊重這份工作，所以我希望做到完，我希望我不要臨陣脫逃，我希望我能百依百順，我希望我不要任性，我希望我要忍耐，因為我不是混吃等死的草莓族，我忍了，我作了，但我不能沒有我的尊嚴。擦擦眼淚，「阿姨，請妳放心，我等一下出去絕對不會讓任何人看見我的眼淚，不會讓妳難堪的。」一路低著頭搭電梯，躲在員工廁所不斷擦眼淚，過了十幾分鐘，眼眶還是紅紅的，但終於沒那麼腫。　　我走到房務部櫃台準備簽退，主任突然探頭，「原PO，我知道妳這幾天都很認真工作，所以今天臨時給妳加時數，原本三點下班，妳今天五點再下班，現在已經四點半了，妳可以不用下去，在休息室休息就好了。」頓時，好不容易止住的眼淚，又慢慢地充滿了眼眶，鼻頭一酸，顫抖地說出「謝謝」，Kate有看到我的努力，她給了我肯定，就像當初領班說的一樣，我又忍不住想哭了，因為有第二個人看見我的委屈了，之所以會加時數，是因為已經四點半，她不忍心我作一個小時半的白工，乾脆加到五點再下班。我仍是堅持一天和尚敲一天鐘的精神，又硬著頭皮下了樓，只剩最後半小時，還是要回去工作，不要白領薪水，雖然那裡的人事物我都不想再面對…… 　　默默地把布巾作分類，阿姨此時走了過來，「原PO，歹勢啦！阿姨真的不是故意要罵妳的，因為這幾天過年客房人數爆滿，趕房壓力很大，阿姨牙齒又很痛，脾氣不好，所以嗓門大了點，言語尖酸了點，我知道我的壞脾氣要改，但我真的不是故意要罵妳的。」我不敢抬頭望她，只低低地點了下頭，因為我怕抬起頭，眼淚又流了出來。「那個主任剛剛打電話來，明天要再叫妳來上班，表示妳做得不錯，明天四點才下班喔！」我又低低地點了頭，她也不知道該再說些什麼，便又懊惱地踅進了備品室，但她不知道，我其實已經原諒她了，因為我也自己也知道自己拖累到他們，才作四天就又回台北，浪費他們公司的人力訓練資源，她也是因為壓力太大加上身體又有病痛，況且，她也向我表達善意了……… 　　第五天，沒有想到會再多一天，一連初二到初六的壞天氣，我又頂著雨勢出門了，只是這是最後一天那麼辛苦了，手指在寒風早已凍僵，機車風塵僕僕地前進，雨滴刺痛地打在臉上，流進衣領，混著一股悶悶的霉味，暗暗告訴自己，快結束了，是真的快結束了… …噩夢…… 　　「原PO啊！早！阿姨前幾天因為趕房壓力，對妳太兇，我回去有檢討一整晚，今天我重新再教妳一遍流程，妳好好看好好學，不要再出差錯了喔！」今天，阿姨終於有餘裕仔細地說明詳細流程及動作，我才終於抓到要領，而不像前幾天東作一點西作一點，毫無章法可言。今天，我動作終於變得俐落，阿姨一整天都沒罵我，雖然那個胖女生還是不怎麼收斂；今天，我終於可以多為大家做一點事，幫忙吸地或擦乾杯子；今天，我們都提早打掃完房間喔！三點就把房間都掃完了，前幾天都要掃到三點半甚至四點多，也許是人潮漸散的關係，需要打掃的房間比較少了，但至少今天是個Happy Ending！因為，我沒有被罵了，我順利完成我給自己的任務了！我沒有逃避這份工作！　　　　嗯，謝謝你們，我學到了很多，不過，我是真的不會再回去了！ＸＤ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 140.112.220.190

推 dunes:聽起來你快上手了啊，怎麼就離開了? 02/21 03:58

推 hyde711034:那邊的房務可以這麼多人一組壓我以為商務飯店都是單打 02/21 09:51

推 saram:很偉大的"晶"驗! 若繼續堅持下去, 將來必然在服務業出頭. 02/21 10:33

推 mmAxx:選housekeeping打工?除非你是相關科系的..不然那工作不就那 02/21 11:03

→ mmAxx:樣操嗎...且很多飯店還是一人掃一間耶一天要掃十幾間~ 02/21 11:04

→ mmAxx:BTW，房務員大多是面惡心善嘴硬心軟啦~討厭鬼不會做HK~ 02/21 11:05

→ yuyguy:因為我主要工作是當家教，會去當HKPT是想說春節假期有空 02/21 14:29

→ yuyguy:想說多賺一點也好，沒想到隔行如隔山，嘆~~ 02/21 14:30

→ yuyguy:ps.這不是台北的晶華，所以可以多人一組吧?! 02/21 14:31

推 qqqqq55:看完真能了解你心情而且不管在何地的房務人員都一樣愛罵 02/21 17:24

→ qqqqq55:跟脾氣很糟糕雖然明白她們工作辛苦也經常被高層罵 02/21 17:24

→ qqqqq55:但有時都會想大家都是同事阿有必要說話如此不耐煩嗎 02/21 17:25

→ qqqqq55:然後她們罵完人想聊天還是會找你聊天也只好回應幾句 02/21 17:26

推 a227:我們飯店HSKP....某些阿姨只是來了久一點天天罵...真的很無言 02/21 19:54

→ a227:原PO很棒了～～讚　　　 02/21 19:56

推 a227:雖然是不同單位～但看他們被罵我都快忍不住回話了ＸＤ 02/21 19:59

推 baolidab:客房壓在身上是精神與體力的壓力，或許阿姨也被主管壓著 02/21 20:37

→ baolidab:原PO是個好孩子，好想認識原PO喔 >///< 02/21 20:38

推 Yusu:相較之下我們飯店阿姨都很有耐心，人都超好 02/21 21:47