推 TVT:雖然跟昨天讓我臉色鐵青的考試沒啥相關，不過剛好有上到，3Q 09/26 02:03
※ 引述《TVT (每天上演內心戲)》之銘言：
: ※ 引述《goldkuta (Kuta是隻貓)》之銘言：
: : be welcoming 熱情歡迎
: : be genuing 誠心誠意
: : be knowledgeable 熱愛分享
: : be considerate 貼心關懷
: : be involved 全心投入
: : 加油吧！！！
: 不好意思順便問一下……
: 誰可以跟我講一下那個LATTE法則啊？
: 為了考試看書看到現在頭很痛，唉唉！ /_\
: 咖啡知識…好大本~"~
Listen : 仔細聆聽顧客的抱怨
Acknowledge : 使顧客覺得你感同身受
Take action : 與顧客談你可效勞的事 不要談你做不到的事 並立即採取行動
Thanks : 感謝顧客讓你知道問題所在
Encourage : 鼓勵顧客再度光臨
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◆ From: 61.228.56.36