推 sky101:推~值得思考的利益面.. 08/12 00:16
這就是為什麼有很多消費社會學的研究
在批評現代連鎖服務業的「親切服務」
很多人感嘆老式商店有一種親切感、會特別記得鄰里的客人有什麼特殊的需求
但同時也有很多人會說這太鄉愁了
「不會啊，我去星巴克他們的服務人員也記得我姓王、愛喝三小飲料啊～」
消費社會學認為連鎖商店的親切和老式商店的親切有所不同
簡單說這種親切是假的
這不是指各位的親切完全是假的
也不是指各位服務人員個人很虛偽的意思
但在連鎖服務業邏輯底下
在背後支持這種親切的是一種...
跟老式柑仔店、紐約街角老咖啡店、電子情書裡的獨立書店的親切完全不同的邏輯
很謝謝原po的分享
也許這是個好例子
讓大家對於對於連鎖商店的消費與服務邏輯
有一個不同角度的認識
而不是只看到美好的一面
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