雖然我不是星巴克的員工 剛好也是服務性質的工作
今天被所有同事責罵的主因就來自我對客人太好
好到讓他們在執行面為難
因為客人會死咬我承諾的話去罵其他同事
用他們最有利的論點來責怪我的同事
（當初我是跟客人的家屬接洽，但經由轉述，很多訊息都沒有正確傳到）
我太多事，做了不屬於自己職責的工作，讓客人以為他可以凹更多有利的東西
不是所有的客人都是像我這般對人性抱著正向的態度
他們會為了自己的企圖而抓住我的多事來凹
等於是我破壞了制度與標準程序
當然也跟同事們的多一事不如少一事的消極心態有關
我剛到單位剛滿五個月，所以我還有很多職業熱忱
那些老同事們都是從單位創立到現在的元老
他們看過太多太多的案例才會對人性有這麼大的失望
或許是為了我好，也為他們好（避免澳客明知不合規定而硬凹）
同事的責罵當然也帶著許多情緒化的字眼
但我的心情並沒有太大的起伏～～照樣做我的例行工作，
趁隙間會跟同事詳談當同樣的事情發生時，我該採取的正確作法為何？
甚至我要找出那些病人責罵的理由來解釋我當時的立場
或許我日後會生氣～～或許我會失望 但問題並不會解決
當下詢問好標準作法為何，一方面是清楚應該要拿捏的立場
還有一方面是剛到職難免對人性太過天真，不若那些老同事見過的人性黑暗
服務業當然要對客人好～～
但這樣的好意與體貼仍要考量到同事日後會不會因此而受到刁難
還要考慮到整個流程與制度是否會被破壞？
如果確定不會破壞，就放心地去做
在合乎規定的情況下作最體貼客人的事情！
這才是雙贏的態度！
JUST SAY YES！ 只會寵壞客人...還是要教導客人在正確流程下能夠享有的最大權益！
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擁抱貓的幸福...
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