Re: [討論]微笑被後的刻薄 之 今天又被唸了

[ayakogaga ()]

恕刪。

原po的出發點是好意，
我想是值得夥伴們學習的精神與態度，
發揮了客人與夥伴間的良好互動並給予好印象，
發揮了熱忱的服務。

但在這樣的前提之下，
原po夥伴是否忽略了夥伴與夥伴間的互動呢？
這樣的舉動是否其他夥伴也可以接受或者門市運作許可？

或許原po會因此而質疑公司原則不是就是這樣教導大家的嗎？

不過我建議可以採取其他的方式，
畢竟就這次事件的"報紙"而言，是一個量質化的東西，
那是不是爾後客人要求有類似的服務的時候，
遇到的是其他夥伴被婉拒時，
就會衍生不舒服與落差待遇的印象？
畢竟公司指導的原則是"共同創造"，
既然元老級前輩有如此的反應，那為了原po著想希望原po還是可以多聽取與衡量，
撇開對此元老的先見(我想妳與他已經不是單單的共事上的摩擦了)，
畢竟這樣的狀況在這社會是常見的，
而人際間的關係處理正是一門大學問。

相信你在這裡也得到許多人的正面支持，
我對於元老級的處理態度也不能認可，
既然你在這裡po文也是想聽聽大家公正的看法不是嗎？

那我的重點就在於提醒妳，
你的出發點是正確的不需質疑，
只是方法或許可以在想想其他的，
既然當下是有空閒的，
那不妨例如到兩杯本日，遞一杯本日給客人，請他品嚐之外，
也可以問他對今天消費的餐點有怎樣的口感？
可以接受嗎？

諸如此類的確切關心著顧客需求不僅可以達到你要的關心與熱忱，
也可以創造公司要的局面與指導原則。
我相信這樣也比較不會令妳與夥伴間為難，
既然夥伴不能挑，又要對客人just say yes，
那麼個人的判斷與反應可能可以稍微參考一下其他夥伴，
如果是我一定會詢問其他夥伴的意見，這次作法不適合但至少下次就要做出適當的反應，
夥伴之所以為伙伴就代表有一定的互相依賴喔~

看了你的文章也讓我反省自己是否在達到服務標準與熱忱時，
讓顧客滿意服務與願意再度光臨？
同時是否有給夥伴帶來困擾？
是否有與夥伴溝通？
是否創造雙贏的局面
感謝你的分享！

一起加油吧~

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 218.161.48.43
→ prince:如果照你建議的這樣做，元老會把話裡的"報紙"代換成"本日".
推 sarahG:推請客人試喝本日的作法,本日是每家門市都有的,做試喝動作
→ sarahG:也很合理,這樣更有星巴克的感覺呀,要是還被念就是老鳥自己
→ sarahG:的問題了。有點感觸,溝通問題真的是永久的課題呢...
推 ayakogaga:如果原老真是這樣，那也沒辦法。我的用意只是站在客觀立
→ ayakogaga:場給建議，畢竟以後他還是夥伴，該有的觀念還是要提醒的
→ ayakogaga:全文與原老VS原PO間的個人恩怨無關。
→ ayakogaga:個人淺見。
推 onaconflict:我覺得你說的很有道理