[新聞] 掃興 星巴克蛋糕千個沒送到

[march1 (唉)]

2009年05月10日蘋果日報
http://tw.nextmedia.com/applenews/article/IssueID/20090510/art_id/31616725

【楊芷茜、袁世忠╱台北報導】


今天是母親節，許多烘焙業者蛋糕定單接不完，但昨各地紛傳母親節蛋糕無法配送或送到

的蛋糕竟變形等糾紛；統一星巴克昨因廠商原物料短缺，製作配送來不及，導致台北縣市

門市短缺1千個黑莓優格乳酪蛋糕。還有人網購D2惡魔蛋糕，收到時蛋糕都變形，氣得大

罵：「還過什麼母親節啊？」


民眾楊先生昨向《蘋果》投訴，指預訂的星巴克蛋糕原昨午後可取貨，卻被店員告知大台

北缺貨，他抱怨：「除非原物料被下毒，不然無法接受大企業這種誇張做法！」星巴克公

關張正杰說，昨早配送完桃園、宜蘭等地蛋糕後，廠商才發現原料不足，導致北縣市昨預

定出貨2千個，只能供應1千個。


星巴克對此不排除依約要求廠商負起賠償責任，另提供代買蛋糕、全額退費、今午前再到

店取貨等處理方式。消基會《消費者報導雜誌》發行人游開雄說，延遲交貨並非不交貨，

消費者難求償，但考量企業形象與負責態度，星巴克應給折價券補償。


民眾吳先生也投訴，7日去電多那之大豐門市預訂母親節蛋糕，當時店員確認昨可取貨，

昨卻被告知「工廠趕不及」而缺貨，害他臨時去別家也買不到蛋糕。《蘋果》去電大豐門

市，店員以忙碌為由拒絕回應。


還有網友向桃園網購名店D2惡魔蛋糕訂購7個蛋糕，收到時僅1個完整，另6個竟東倒西歪

，網友媽媽大罵：「還過什麼母親節啊？」D2惡魔蛋糕客服人員回應，蛋糕變形可能是運

送過程的溫度或搬運方式有問題，已跟貨運業者溝通改進，收到變形蛋糕者可去電（03）

4814876，將補寄新蛋糕。


今年母親節蛋糕熱銷，順成蛋糕總經理吳官明說，這3天銷出約7千個蛋糕，今還有蛋糕可

訂購。白木屋今年至少賣出3萬個母親節蛋糕，今仍可訂購。


而康乃馨買氣也很旺。台灣區花店協會理事長陳清鈺說，他的花店昨下午湧進上百人買花

；康乃馨零售價仍維持每朵15至25元，但品質最好的早被預訂。


星巴克母親節蛋糕短缺

資料來源：下列單位

◎事件起因

合作廠商昨上午發現原物料不足，延誤製作配送，導致台北縣市星巴克門市短缺1000個消

費者預訂的黑莓優格乳酪蛋糕

◎處理方式

星巴克提供3方式任選：

．全額退費

．消費者昨在店內等候，由星巴克人員外出代買其 他店家蛋糕，價格多退少補

．今午前到門市領取廠商補送的蛋糕

◎申訴管道

．星巴克：0800-000-482

．各縣市消保官：1950

．消基會：[phone]

--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 59.113.75.38
→ iampo:真糟~~~!消費者應該要聯合起來向星巴克索賠!!預訂還拿不到貨
→ MyGod:慘~~還好沒訂!!
→ newwillie:我現在在門市，領不到蛋糕的客人們好生氣...
→ newwillie:不斷道歉的夥伴好無奈...很辛苦...
→ newwillie:讓客人跟夥伴在母親節都不開心, 公司要好好檢討!
推 dais:好在我們上星期已經慶祝完了  orz
推 cindy2008:別對夥伴生氣吧他們感覺也很無奈阿=  =''
推 suing:我也是今天中午要去拿蛋糕,但是夥伴說下午兩點左右應該會到
→ lauvictor:夥伴是直接面對客戶，所以要客戶不跟夥伴生氣也難
→ suing:問題出在這次合作的廠商,跟夥伴無關,所以我只好說"沒關係"
→ lauvictor:總部總是在背後做事，不會直接面對客戶
推 Or3:沒原物料統一都沒要求提早通知消費者哦？母親節前一兩天才知道
→ Or3:是太誇張了~
※ AEveB:轉錄至看板 ask                                            05/10 12:37
→ ajoe0909:我覺得星巴克不誠實 因為我是定咖啡松露蛋糕 也是沒有
→ ajoe0909:在板橋門市 連一通電話通知都沒有 到現場才說沒有
→ ajoe0909:說要到5點才知道有沒有 等我打電話過去(口氣不好)
→ ajoe0909:才跟我確定5點會送來
推 Iwannaforget:板橋門市+1 芒果乳酪也沒有也要5點後 哀
推 leona10:D2事件在es版有圖 滿誇張 還有寄錯口味業者說要補寄 但客
→ leona10:戶要自負運費耶=.="
噓 hsefans:缺乏反省的公司,總部像恐龍反應很慢,沒人被懲處吧?
→ Blanchan:我訂的跟ajoe大一樣口味!也沒有通知!隨便塞給草莓卡士達
→ Blanchan:給我!所以根本就不像新聞說的那樣輕微吧!!!
推 rapkin:管理階層需要好好反省,上游物料出問題不能成為藉口。
→ ykey:辛苦夥伴們了~有時後夾在中間也很可憐~
→ gucci2:比較想知道蛋糕是外包給哪間廠商做,推託的說詞超擺爛...
推 hui0:所以星巴克可索賠，消費者無法索賠，消費者真的弱勢
推 tina0402:這麼大一家公司居然會出這種包,品質真的沒話講....