推 pinga:我也要給士捷門市的店長和伙伴加油打氣!!你們辛苦了!! 05/12 22:15
→ pinga:謝謝你們努力為客人解決蛋糕的問題~也讓我們家順利吃到蛋糕 05/12 22:16
吃光光
----------------------------
我們家很幸運的有拿到蛋糕，
但我敬愛的母親還嫌說蛋糕不合他口味-3-
不過這中間的過程以及後續的處理動作，
我給夥伴打一百分！
雖然不是讓每個客人都滿意，
但我相信，夥伴盡了自己最大的努力去完成每件事了:D
----------------------------正文開始-------------
本來我相信，
禮拜六出錯，禮拜天總不會有問題吧…
沒想到星期天中午剛起床，
家裡電話馬上就打過來跟我complain－
「唉唷！
剛剛你爸去拿蛋糕結果星巴克說要五點才能拿耶！」
這時的我跟家人說－可能是物流配送吧！
後來晚上七點左右，
接到我爹的電話跟我說：
「我在星巴克啦！排隊排好長好煩耶(怒)」
之後，我想說應該是沒問題，也沒再打電話詢問了
過了一天，
放學後一如往常的到士捷門市看看書跟夥伴們打打屁，
很熟的夥伴看到我進門，
打了招呼還跟我道歉，
害我覺得有點不好意思咧…
跟我說明了這些種種問題的原因之後，我們又回歸到平常的閒話家常了XD
不久也打了電話回家詢問狀況還有說明一下來龍去脈之後，
就被我媽刁蛋糕不合他口味了(／‵Д′)／~ ╧╧
回家後，
接到板中門市的電話，詢問了我拿蛋糕的狀況後，
接著問我在提蛋糕時有沒有帶兩杯飲料回去，
不過因為這部分我不太清楚，
原本要打電話回去問我爹爹的，
這時夥伴便說：
「不用在麻煩您打電話啦，
看要不要您來門市一趟請您及家人喝飲料，
或者是寄Sorry Coupon給您！」
然後給了地址然後聊了一下之後，結束這通電話。
故事到這大概告了個段落。
---------------------------
後來想想，在事發當時（也就是廠商通知無法如期到貨），
或許門市端都很積極地通知每個要提貨的顧客無法如期取貨，
但一通電話說不定就花了五分鐘在說明前因後果，而每個門市端
所缺的數量真得不少，要一一通知，而且每個人都通知到，
真的有困難性啊！不過統一在危機處理方面真的要改進。
在這裡要跟板上某個夥伴說謝謝，真的不是你的錯，
你還是說了三次對不起，囧rz
以及每個在前線作戰的客服人員跟夥伴們，你們辛苦了！Bravo!
PS. 打到這邊我突然想到星巴克的5B...XD
--
○ zzzz ！ (○ ？ \○/ ★
└□ " ○□═ □> □
√√ ╦══╦ |\ ∥
坐著一直睡 躺著睡不著 新的記不住 舊的一直提 人老了都會這樣
--
※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 122.116.181.125
※ 編輯: asgard1991 來自: 122.116.181.125 (05/12 00:55)