Re: [新聞] 掃興 星巴克蛋糕千個沒送到

[CaptainL (愛情夾在麵包裡面)]

晚上才回到訂貨的原門市退貨
真沒想到這次的事件我也會是受害者之一
而且如果是自己的就算了，偏偏是送人的拿不到，真囧

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先康普練一下...
我覺得總部的危機處理真的有問題啦，前面大家提的夠多了
至於我感受到的是，一直沒有確定的訊息，也沒有應變的方案

原本就是怕有什麼突發狀況，所以抓了前置量提早一天在星期六取貨
星期六早上接到取貨門市夥伴的通知電話，說晚上才能到貨
也不以為意的想，本來就是晚上才要去拿，影響不大
沒想到下午又接到電話，說要明天中午十二點過後才能拿
還好朋友家離門市近，雖然是中午要用的，但想也不會差太多
沒想到朋友星期天早上打電話去詢問的時候，又變成晚上七點才會到 Orz
都已經要出發去吃飯了，只好臨時到別家去買，被坑很大。

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再講講好的部份啦...
至少取貨的新店門市的夥伴從事件發生開始就不斷的打電話告知情形
也不斷的在電話裡道歉，今早也還打電話來關心退貨的事情
至於訂貨的民生門市的夥伴，因為原本就滿熟的，也不好意思抱怨啥
但今天一進門仍然是很有禮貌的跟我打招呼 & 道歉
要離開門市的時候也很貼心的送上了小禮物
反倒讓我不好意思了起來

原本想說要來抵制一下星冰粽的，以免這統一跟某職棒隊一樣
想說反正熟客就是會買，不求進步也無所謂
(尤其是那討厭的買一送一，雖然好東西跟更多人分享是不錯啦
 但像之前板上看到的買一送一跟一般顧客分流的方法就很好啊
 都沒有想到可以改進一下嗎?!)
離題了......
總之現在看在夥伴的份上再考慮一下啦~

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結論就是
星巴克的員工訓練成功，夥伴揪感心

至於其他就...盡在不言中啦!

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 59.117.1.230
※ 編輯: CaptainL        來自: 59.117.1.230         (05/12 00:12)
推 jennysep:看到這篇，原PO對於認真夥伴的認同，有想哭的感覺...
推 shermon:推一個
推 righthand:統一本來就跟某職棒隊沒啥差別
推 shooting:星巴克總部週末是不上班的 哪有什麼危機處理可言?!
推 lpiw:我也覺得公司感覺不會檢討(看買一送一就知道了,品質都下降了)
→ lpiw:因為還是很多人會去買
推 alrxi:根本就沒有檢討 把大家的意見當成空氣 以為買一送一會緩一下
→ alrxi:殊不知這星期六又要來買一送一 宣傳海報做得很漂亮 但我卻想
→ alrxi:把它撕掉 分享甚麼約會的 說得很好聽 我卻覺得很噁心