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作者fiddle (流行離我愈來愈遠了)
看板Starbucks
標題[心得] 基隆海景門市--抱怨
時間Sun Feb 22 18:05:45 2009
就在剛剛~ 星期日的下午，有好天氣的基隆，令人開心~ 一如往常的行程安排，到了海景門市..(基隆就只有一家) 沒想到發生兩件令人不舒服的事情.. No.1 被插隊 客人不少，排隊時不時聽到夥伴跟客人解釋手提紙袋用完了，有沒有需要購買塑膠袋... (有伏筆..) 終於輪到我了，正要開口跟收銀的夥伴(簡稱k)時候點飲料時... (此時，另一名夥伴已經幫忙把點好的點心拿去加熱了) 突然有一位小姐衝出來，詢問K問題，問完後就直接點起飲料... 夥伴K也就先幫她結帳傳杯...這位小姐點餐＆決定要size時花了一些時間.. (這個時候我默默不開心，但想說算了..) 沒想到，後面的人想要依樣畫葫蘆， 嘿~~開什麼玩笑啊~~當然趕快出聲, 「不好意思，小姐，我先來的~~」 夥伴K看到我的臉＆微怒的聲音，就趕緊倒了歉... 他的理由是「以為先前的小姐只是問事情而己」 (ok~~沒問題啊，那等他問完問題，要接著點餐的時候，你怎麼不看一下後面有人在排隊 耶，你就默默的讓她先結帳唷~~~)心中的OS… 那夥伴K都倒歉了，我還能怎樣…..就算了… No.2 睜眼說瞎話 可能是剛的氣氛有點僵， 所以剛剛先幫忙點點心的夥伴Brain就說：「小姐，起司牛肉可 頌加熱好了，那我先幫你放在紙袋(是裝蛋捲的那種)裡，待會吧台稍等一下飲料。」 我沒有提出要手提紙袋的要求，頂多就是用手拿，也很ok..但是也很謝謝他，為了緩和氣 氛的舉動… 我看夥伴Brain走到吧台，還跟做飲料的夥伴Angel(我記往你了!!)提醒這是跟那杯飲料的 …. 接下來的一幕令人傻眼… 前面有人買了兩個帕里尼＆一杯飲料， 我就看著Angel把「我的起司牛肉可頌」從袋子裡拿出來，然後把袋子給了那位客人！！ (我那時還心想：這個夥伴人真好耶，可能怕他不好拿，所以就「先把」袋子給客人) 嘿嘿~，接下來就是我的囉~ Angel：『某小姐，你的大杯Latte & 起司牛肉可頌好囉』 …等等，我的袋子呢，好心的Brain給我的袋子呢???.. Angel:「我們今天手提的紙袋用完了……」 我：「小姐，你剛剛明明就把我的點心從紙袋裡拿出來耶…，這個是你們另一個夥伴特 地裝的耶。」 Angel：「我不知道啊...」(整個表情就是不耐煩的樣子) 心中OS：「你最好不知道啦，那剛剛Brain不是有跟你說過了，不要以為我沒有看到！」 我：「你剛剛明明就把我的東西從紙袋裡拿出來！」 Angel：「剛剛那位小姐說她要紙袋…」 心中OS：「所以呢….所以你就把我的東西拿出來，把紙袋給她..!!!?????」 我真的整個大怒：「你們的員工訓練是這樣做的嗎！！！」 Angel：「小姐，你不要這樣說…我現在幫你裝進去就好了…」 (回頭去拿另一個紙袋)＆(一副要打發奥客的樣子) ~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~ 紙袋用完無法提供，我可以理解，我也沒有開口要求要提袋，用完就是用完了，這是沒有 辦法的事， 重點是，你不能把我的東西從袋子裡拿出來，給有開口要求的客人，然後告訴我，提袋用 完了….!!! 大失敗！！ 令人非常不開心的10分鐘…，睜眼說瞎話真的不可取！！ 害得我現在一邊PO文，一邊咖啡~~這樣一點都不香啦~~~ -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 59.117.36.3 ※ 編輯: fiddle 來自: 59.117.36.3 (02/22 18:07)
→ leona10:好討厭喔ˊˋ推用掉了 拍拍原PO 但是我在丹堤遇過點餐的時 02/22 18:32
→ leona10:候有人插隊 我說我先來的 店員還說 應該沒差吧 那位客人說 02/22 18:33
→ leona10:而且態度很差說 讓她先沒關係! 說什麼呢!本來就我先來的! 02/22 18:34
→ leona10:點就在於雖然她最後先讓我點餐 但是是先給那位先生咖啡!! 02/22 18:35
推 e26g: = = 態度好差喔 可以客訴了吧 02/22 21:18
推 jewlsong:在同一個時間點...我可能會拿起手機打客訴電話.... 02/22 21:26
推 missinglove:那位夥伴名字取錯了吧 = = 02/22 21:51
→ missinglove:原PO別生氣唷 這樣的夥伴真的很糟糕 02/22 21:51
→ lewis803:= = 是我在現場應該當場就直接吵下去了吧,討厭睜眼說瞎話 02/22 22:22
推 smblack:看來基隆海景門市的員工素質有非常大的問題真糟糕!!! 02/22 22:47
推 horusli:客訴吧，上次我朋友個人杯venti那堤他們夥伴做成香草那堤 02/22 23:02
→ horusli:雖然venti跟vanilla縮寫都是V，但是位子不同不應該搞錯呀 02/22 23:04
推 QUINY:我明天幫你投訴 02/22 23:08
推 shangri:去客訴吧!星巴克的名聲不能被沒做好訓練的員工敗壞~~ 02/22 23:12
→ fiddle:平常也常在同一家店消費，不小心弄錯什麼我都可以接受　 02/22 23:16
→ fiddle:但是睜眼說瞎話，硬要說「不知道」這個就讓人...不舒服!! 02/22 23:16
→ fiddle:而且不是全部的夥伴都這樣，平常常遇到的夥伴人都很nice.. 02/22 23:17
→ edctw:先拿咖啡或後拿真的沒有那麼重要，如果態度好， 02/22 23:25
→ edctw:等個半小時我也願意，但是態度差就是真的很糟糕 02/22 23:25
推 lilly825573:嗯...給原PO拍拍，這樣一個人真的就打壞門市印象了... 02/23 00:59
推 Sylvia1986:給原PO拍拍...同樣是基隆人推一下^^ 02/23 01:46
→ Sylvia1986:我百萬隨行卡是在基隆海景門市購入的~ 02/23 01:46
推 superjj:有這樣店員，真的很糟糕...應該善待每個客人的... 02/23 01:54
推 u7273:一定要客訴 Angel夥伴態度超到極點 又不是欠她錢 02/23 03:13
→ u7273: 差 02/23 03:14
推 eddieya:客訴吧 夥伴素質真的是越來越差..... 02/23 09:10
推 allurew:這樣真的很不開心...... 02/23 09:42
推 minitina:真爛= =令人不想踏進去的一間店 天使都不天使了 02/23 09:59
推 ilovecatt:原來是Venti跟香草那題一樣縮寫喔～難怪我在新忠誠喝到 02/23 10:27
→ ilovecatt:甜的venti零脂去冰那堤～真是OOXX～新忠誠請再加強～ 02/23 10:28
推 jojo2002:拍拍原po... 這種服務真差... 02/23 17:21
推 verymissing:我一直對海景煮的咖啡沒信心 02/26 10:01
推 stilasui:同是基隆人推 夥伴動作慢 煮出來的咖啡品質也不穩... 02/26 11:54
推 angelanita:說真的 我很愛星巴克 可是我現在打死不踏進基隆的 02/26 21:08
→ angelanita:即使我是基隆人 但我真的覺得基隆的夥伴素質很糟 02/26 21:09
→ angelanita:而且 海景門市的夥伴前後被我投訴不下十次 ... 02/26 21:09
推 angelanita:真不懂剛開始滿腔笑容的夥伴 現在怎麼變得那麼糟糕 02/26 21:12