[抱怨]令人失望的星巴克

[ocehco (赤子之心)]

事情是這樣的，女友家住台北秀朗國小附近，幾乎每個禮拜一都會去星巴克竹林門市喝咖

啡外加看書，但是自從10月開始，竹林門市的廁所都壞掉不能用，每次女友必需要憋尿憋

到不行才去附近的麥當勞上廁所，由於他有帶筆電所以每次去鄰近的麥當勞上廁所還要把

筆電帶在身邊，實在非常不方便。

10月多已經兩次和現場人員反應，但是都是以整修、非常抱歉作為回應。本來以為只是短

暫的廁所整修問題，直到11/1(禮拜一)她又到了竹林門市，廁所依然無法使用，我就非常

不高興打了電話到總部希望可以處裡這問題，總部小姐很客氣說會和客服反應，沒過多久

果然接到竹林門市自稱是店長的人打來和我說明。(對話如下)


店長:真的很抱歉由於廁所攪拌機問題，只要遇到顧客丟衛生紙進去，

     就會堵塞導致馬桶無法使用。


我：可是這問題至少有一個半月之久了。


店長:對，真的很抱歉，除非客人不再丟衛生紙進去，不然很難解決。


我：那你們內部人員如何上廁所?


店長：都到鄰近的丹堤或是麥當勞。


我:那要多久可以解決這問題?


店長:這不知道，除非客人不再丟衛生紙進去，不然很難解決。


我:丟衛生紙進馬桶是很多餐廳、賣場會遇到的問題為什麼只有你這家店無法解決?


店長:我也不知道，真的非常抱歉。


我:那我以後就不能去你這家門市消費囉，因為都不能上廁所。


店長:真的很抱歉。


我:好吧，再見。


店長:謝謝您，真的不好意思。



講完之後我越想越生氣還將此對話內容mail到客服信箱[email protected](11/3)

但它始終沒給我再回應

怎麼可能店內夥伴一個多月都是去其他商店借廁所?

最讓我生氣號稱服務品質年年得名的「星巴克」處裡事情的態度居然是如此

就只會說抱歉完全看不到解決問題的能力

真讓人不敢恭維，我是一定不會再去這家門市，或許是不再去星巴克。



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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 163.29.241.236
推 jackilin:就你的文章確實完全看不到解決問題的能力...
推 nancyli:真的是太離譜了！不過那個攪拌式的好想真的比較會掛點
推 jackilin:同樣是服務業的，為什麼人家麥當勞、丹堤的廁所能暢通？
→ jackilin:同樣是服務業的，為什麼人家麥當勞、丹堤的廁所要借你星
→ jackilin:巴克的員工？
→ jackilin:依原po的文章看來，竹林門市一點都不知自省...
→ jackilin:同樣是服務業的，為什麼人家麥當勞、丹堤的廁所要借你星
→ jackilin:巴克的顧客？錢你星巴克賺去，上廁所這服務別人提供，說
→ jackilin:得過去嗎？
→ WarmWen:不過竹林的馬桶好像真的不太一樣啊！（就我印象中）
→ nancyli:我也有去過有這種馬桶的門市，第一次去覺得很酷
→ mayahh:我曾經一天通兩次店裡面的馬桶，都是因為客人丟衛生紙進去
→ mayahh:原本只有中文告示，後來又多加了英文 XD
→ mayahh:ps.在離職前我們跟麥當勞關係不錯，所以馬桶壞了人力又不足
→ mayahh:的話是會去麥當勞借一下廁所，但夥伴本身是不會去丹堤拉
→ mayahh:剛剛跟店裡夥伴說了這個情況店裡也是頗無奈，因為講起來換
→ mayahh:馬桶好像很簡單，但實際上的程序我想跟把小拉換成小m一樣吧
推 wqs:如果想想星巴克並不是賣廁所的，應該會比較能諒解吧!!
推 butter1211:不是很認同樓上的意思... 可能我心胸沒那麼寬大XD
推 jackilin:星巴克自己強調自己是the third place。the first place
→ jackilin:及the second place也不是賣廁所的呀！
推 barttien:把攪拌式的換成虹吸式的試試看(誤)
推 y3b4:如果the third place沒有廁所，去放鬆想拉屎是要去哪裡拉...
推 tibicos:要不要乾脆租借一兩個流動式的？這樣又乾脆又省錢？
推 ri:      可以和大遠百一樣用遇水可分解的衛生紙  就可直接丟了
推 missEtsuko:竹林的馬桶和仁愛好像一樣，這種門市粉慘
※ 編輯: ocehco          來自: 163.29.241.236       (11/09 08:27)

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作者: mayahh (indefinite) 看板: Starbucks
標題: Re: [抱怨] 令人失望的星巴克
時間: Mon Nov  8 19:25:17 2010

轉述一下在msn上訪問夥伴的內容...

因為他沒有帳號，委託我代為轉達...文長但保證屬實

也希望藉此能解釋一些誤會

（拜託不要噓我，我離職很久了但還是怕被客訴）

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 首先這個問題不是只有一個半月之久

 應該是有那種馬桶以來都有丟衛生紙進去會堵住的問題

 只是我們夥伴修馬桶效率程度而已

 以前店裡面的客人沒有那麼多，客人也很愛護我們的馬桶

 所以馬桶都乖乖的相安無事

 偶而遇到幾個白爛國中生才會發生丟衛生紙進馬桶的問題

 但是隨著前陣子集點卷進入高峰期

 店裡面的客人越來越多

 用廁所的比例大大的提高很多

 廁所是開放式的空間，我們實在沒辦法防止客人不丟衛生紙進馬桶

 我們甚至還特地做了一個小紙上面寫它真的不能丟衛生紙、真的會堵住！

 還不是有一堆白目人丟了…

 後來集點兌換進入高峰後，站上的夥伴都忙的半死了

 站上人都不夠了，根本也不可能再安排一個人力上去修廁所

 只能儘快上去貼個公告，等早班的下班之後才去修

 然後每次修完過不了多久

 又會有客人跑來跟我們說廁所又睹了

 我們真的也很無言欸………

 別說一天修二次了

 我一天修上超過五次都有

 另外我們夥伴也不想去外面上廁所啊，因為一次放休才十分鐘

 扣掉可能要m/o飲料，脫圍裙，過馬路去麥當勞二樓上廁所

 回來可以直接上站不用休息了....


 另外我們也有反應過要換馬桶，不過這不是說換就換的，要評估要撥預算...等等

 不然每個夥伴每次巡外場看廁所的時候都跟驚喜箱一樣...

 看到馬桶蓋蓋著就有不好的預感，還要一直防範被裡面內容物濺到鞋子


 對了還有一個重點

 不管那天廁所是不是故障不能用

 我們到了晚上關店後

 一定會把它修好

 每天都是

 所以其實只要一大早來店裡面消費的客人就會知道

 我們廁所並不是已經壞了那麼久了，是真的被弄爆的頻率太高

 因為晚班外場夥伴每天都會修好才回家

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不負責任補充：

其實我也不知道為什麼店裡要用那個馬桶欸，

因為後來其他門市都沒有採用這個型號跟這種設計的

所以該不會以前是這個廠商的實驗門市吧 XDD


另外有關於店長回覆的內容我無法多做解釋，因為....我不認識 (糗)