→ rexboom:這四點應該都是夥伴話術問題才造成的不愉快 01/19 00:42
推 speaker2001:今日剛好西門區尾牙，夥伴應該都是別區來支援的，y 01/19 00:43
→ rexboom:但客服的回應是不是能以這短短的七個字表示就有待商確 01/19 00:43
→ speaker2001:所以今晚夥伴可能對於別人的店不太熟悉，語氣上比較 01/19 00:44
→ speaker2001:直接，我想應該就別太介意了吧.... 01/19 00:44
推 leabuves:1很微妙 又不是每個人都喝過星巴克 如果對產品有疑問 01/19 01:04
→ leabuves:想詢問店員的話不能排隊嗎? 還是要自己腦內補完? 01/19 01:04
→ athenanick:但我確實遇過好幾次前面的客人都等店員問要喝什麼的時 01/19 01:07
→ athenanick:候才開始慢慢考慮慢慢問慢慢想 01/19 01:08
推 jane1778:我討厭三兩成群排隊狂聊天要點餐時還在那邊討論推拖的！ 01/19 01:43
推 a780411:恩 態度和語氣用詞的問題 我比較同意這篇 01/19 02:42
推 ritachang708:推話術問題~如果換個方式說或許會好很多 01/19 02:44
推 zucca:比較推這篇，不會偏頗。個人經驗點飲料時前面的客人若尚未確 01/19 09:36
→ zucca:定要點什麼，店員都會引導式的詢問，而非像原po遇到的那樣強 01/19 09:37
→ zucca:硬的語氣和言詞內容要求客人。 01/19 09:37
推 hohaiyanyan:推這篇 01/19 10:09
推 vinjacentcob:推 的確店員的語氣.用詞都會讓人觀感不同 01/19 11:58
推 assp:幫客人裝飲品很正常吧～～你去五十嵐買飲料他不也都幫你裝好 01/19 15:45
→ assp:哪間飲料店是要客人自己裝飲料？原po要求不過分阿 01/19 15:46
推 mamoru:用詞不妥，讓客人感到不悅，是夥伴的問題，應該要檢討， 01/19 23:07
→ mamoru:克服回答"內規" 更是讓人覺得....失望 01/19 23:08
推 Fcukman:完全就是講話的問題而已... 01/20 01:19
推 hohaiyanyan:樓上，如果這問題只是"而已"等級，那星巴克引以為傲的 01/20 07:30
→ hohaiyanyan:體驗行銷 也大可不必推了，第一線人員就搞砸了不是嗎 01/20 07:30
→ zurilla:說穿了就是一個態度問題 如果可以用更好的方式表達 01/20 08:55
→ zurilla:客人也可以接受 想趁機偷偷訴苦一下 也是跟店員處理方式 01/20 08:57
→ zurilla:有關 上次喝完熱摩卡請店員幫我裝水 然後我就看見一杯 01/20 08:58
→ zurilla:渾濁的水在我眼前 我想是我被其他門市寵壞了 讓我很自動 01/20 09:00
→ zurilla:以為杯子會先被處理乾淨 只是如果要我先洗杯子可以說阿 01/20 09:01
→ zurilla:難道店員覺得給客人看見一杯還飄著牛奶渣的水 是ok的嗎? 01/20 09:02
推 zurilla:我知道店員沒有義務幫客人洗杯子 但這只是將心比心的感覺 01/20 09:06