→ missEtsuko:一定要打的啊! (幸好客服挑眉我們也看不見XD) 07/22 02:48
推 katelin:永和 07/22 03:21
感謝!已改!
※ 編輯: a1768200 來自: 111.240.161.54 (07/22 03:30)
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推 iwannasoda:真誇張 07/22 06:41
推 kazeni:客服電話有用嗎?以後還是現場反應好了.. 07/22 06:45
推 coldshawn:我覺得是澳洲來的..... 07/22 08:24
推 zurilla:遇到明明是店家疏失 卻先懷疑客人的感覺真的很差!! 07/22 08:50
→ zurilla:去反應 不知道名字沒差 講特徵~為什麼不能態度好一點呢?? 07/22 08:51
→ Locyta:這事倒是提醒結帳後包括金額與飲品都先請確認 以免發生瑕疵 07/22 11:51
→ Locyta:並不覺得夥伴當下反應有誤 若有誤也該是說EQ不夠讓語句完美 07/22 11:53
→ Locyta:若放在其他交易來看 是否消費者與店家都要負責各自權益 07/22 11:54
→ Locyta:而不是因為是星巴克 加上之前板上一些負面而加強 改變印象 07/22 11:56
→ Locyta:當然若很確定(無任何意味)是店家出了問題 反應卻又置之不理 07/22 11:57
→ Locyta:或傲慢回應。那就請直接請當天值班經理出面或反應給媒體 07/22 11:58
→ Locyta:店家也有權利於顧客反應後釐清問題找出真相.是夥伴口氣不ok 07/22 12:10
→ Locyta:雖服務業標榜顧客為上，但應有理性有限度吧‧可位置互換想 07/22 12:24
一看就知道我這是抱怨文，那沒必要護航惹得大家筆戰Orz
我不認同你的說法，但我尊重你的言論
請自重
→ goshfju:言多必失阿 不懂他多加那幾句話要幹嗎 07/22 15:28
→ goshfju:資深的女前輩通常會毀了一間店阿 我之前也看過一個老鳥 07/22 15:30
→ goshfju:不斷命令所有人該做啥該做啥 就覺得他怎麼那麼煩 好吵. 07/22 15:30
推 ycarol:人家都講了 就快遲到了 怎麼確定呀? 07/22 15:31
→ ycarol:可以的話相信原PO也不想回到公司才發現 還要多跑一趟耶 07/22 15:31
→ ycarol:說實話我也沒確認的習慣 但做好一杯沒問題的飲品 07/22 15:32
→ ycarol:是夥伴該做到的而不是讓客人還要檢察他們有沒缺失吧… 07/22 15:32
→ Locyta:既然都遲到了，還選擇要購買。但是否連check的一秒都沒有 07/22 16:46
→ Locyta:y大說的某方面也沒錯,夥伴是該為每杯出產的飲品負責 07/22 16:48
→ Locyta:但不代表消費者就放棄再檢視的權力。那試問是否消費者過於 07/22 16:51
→ Locyta:將權力和壓力於夥伴。雙方第一時間都疏忽,之後夥伴應對失當 07/22 16:58
→ comjj45:一拿到看有蟲就要拿回去換了!不給你換是該客訴一下 07/22 19:24
→ comjj45:擺了四小時才拿去換老實說人家沒那個必要換給你 07/22 19:26
→ comjj45:而且你吸管早就插下去說不定就在那之後蟲才跑進去的 07/22 19:28
推 ycarol:我還是覺的L大未免太站在夥伴方面了吧 07/22 21:38
→ ycarol:遇到這種事 本來就是夥伴自己沒做好 怎麼反過來要求消費者 07/22 21:38
→ ycarol:這樣下次你遇到同樣不好的事 相信沒人會站在你的立場想 07/22 21:38
→ ycarol:遇到這事 已經很倒楣了 還要被要求自我檢討? 嘖~~ 07/22 21:39
→ ycarol:還有 是快遲到 不是已遲到 為了檢視遲到 夥伴負責嗎? XD 07/22 21:39
→ ycarol:再即使啦 消費者真有再次檢視義務 資深老鳥都沒權力這樣 07/22 21:40
→ ycarol:質疑客人!!! 07/22 21:40
推 ycarol:再說 除非自帶杯 若是外帶杯 把杯蓋拿起來檢視 再弄回去 07/22 21:45
→ ycarol:有很大可能會弄的亂七八糟或杯蓋沒弄好 且 好像沒看過 07/22 21:45
→ ycarol:幾個外帶客真的拿到飲品都現場確認再帶走 07/22 21:46
→ ycarol:那如果買一送一的時候 大家也要檢視確認完飲品正確性再走嗎 07/22 21:46
→ missEtsuko:我買飲料也是憑著相信(信賴)所有門市的品質,如果每次買 07/22 22:48
→ missEtsuko:飲料都要另外再檢查乾脆自己花時間煮... 07/22 22:48
推 ycarol:對啊 一般便宜的飲料店也都沒有在要求顧客確認飲料 07/22 23:17
→ ycarol:就連CITY CAFE都沒有 反倒是到了星巴克需要?? 07/22 23:17
→ ycarol:我只能說 愛星巴克也要有個限度而不是無限量支持他 07/22 23:18
推 hunterkyoko:我覺得原po跟店員都有需要檢討的地方，看到原po對飲 07/22 23:38
→ hunterkyoko:料的描述，這杯飲料是放了四個小時，並且原po打開來 07/22 23:39
→ hunterkyoko:喝過後放在辦公桌上離開了一下才發現有蟲子，不能排 07/22 23:39
→ hunterkyoko:除是辦公室裡有蟲掉進去，如果妳都沒有開封的狀態，打 07/22 23:40
→ hunterkyoko:開要喝的時候發現有蟲，要求要換一杯新的，不管過了多 07/22 23:41
→ hunterkyoko:久，店員都應該要幫你兌換，但是今天你都已經放在開 07/22 23:41
→ hunterkyoko:放空間一陣子了，有異物掉入你不能完全怪是店員的錯誤 07/22 23:42
→ hunterkyoko:該店員則是接到顧客的飲料時，口氣上可能讓顧客感到 07/22 23:43
→ hunterkyoko:不舒服，但是店員是可以詢問顧客到底是如何拿到這杯 07/22 23:43
→ hunterkyoko:有問題的飲料，不然有心的人就可以拿到飲料喝了一半 07/22 23:44
→ hunterkyoko:再跑去反映說有蟲掉入要求要換一杯新的！ 所以原po跟 07/22 23:45
→ hunterkyoko:該店員之間都有疏失才會造成不愉快的消費經驗 07/22 23:45
→ hunterkyoko:建議原po不一定要打客服，但是可以直接打電話指名找 07/22 23:51
→ hunterkyoko:店經理，請她處理一下你的情況並且讓他們的夥伴知道這 07/22 23:51
→ hunterkyoko:樣的說法讓你感到很不舒服，溝通之後應該會有比較好的 07/22 23:52
→ hunterkyoko:結論，也不需要把事情鬧到客服，依目前客服態度還說 07/22 23:53
→ hunterkyoko:不定口氣比較兇，跟店經理溝通後再看看有甚麼補償措施 07/22 23:53
→ hunterkyoko:ex搞不好會給你優惠券之類的...所以，打通電話巴 07/22 23:54
→ Locyta:給y大~關於購買時機 原po可以自行再決定(這不是事件要點) 07/23 00:18
→ Locyta:且原po從取得飲品到回去反應 也有一段時間 會詢問也屬常情 07/23 00:22
→ Locyta:先前也提到夥伴的對應失當。至於"確認"兩字是希望能夠核對 07/23 00:24
→ Locyta:就像去超市等地消費,也都不核對就直接裝入袋中嗎 07/23 00:26
→ Locyta:再者並沒有一昧偏袒夥伴，明顯的錯就是錯。但有些狀況事件 07/23 00:33
→ Locyta:就幾分證據說幾分話。個人消費也都會出餐後再確認 07/23 00:34
→ Locyta:夥伴是身負製作飲品與正確性的責任 也是第一道關卡 07/23 00:40
→ Locyta:但消費者本身不是應該為最大的把守者,以防後續不必要的發生 07/23 00:41
推 ycarol:消費者本身不是應該為最大的把守者 --- 這句話我完全不認同 07/23 00:45
→ Locyta:就算不想開杯蓋看看(也須承認外帶紙杯較麻煩 但其餘並不會) 07/23 00:45
→ ycarol:這麼說 舉凡我們去買個便當 手搖飲品 都要在拿到時打開確認 07/23 00:45
→ ycarol:那乾脆店家調理完畢都不要封蓋 都等消費者確認正確再封蓋 07/23 00:46
→ ycarol:只有一句話 做對自己工作是最基本的 不要期望消費者 07/23 00:46
→ ycarol:來幫你把關 這樣的體認都沒有 還工作什麼呀 07/23 00:47
→ ycarol:即使L大您真的在任何 每次的消費都做到如此 但也不能要求 07/23 00:47
→ ycarol:其餘消費者都要如此 不是嗎 07/23 00:48
→ Locyta:也可在取飲品時詢問夥伴(因似乎不是每個夥伴做好時說飲品名 07/23 00:48
→ Locyta:也說過可以利用再詢問替代打開動作。更何況板上板友都有發 07/23 00:50
推 ycarol:是該幾分證據說幾分話 我也沒說原po完全沒有責任 07/23 00:50
→ ycarol:但我現在說的是 1 夥伴不該這樣質疑客人 07/23 00:51
→ ycarol:2 夥伴該自己確認自己做的每杯飲品的正確性及安全衛生性 07/23 00:51
→ ycarol:等到消費者發現飲品有問題 我覺得這已經非常糟糕了 07/23 00:51
→ Locyta:言權表達自己的看法，至於接受與否視個人而言 並無要求 07/23 00:52
→ ycarol:當然 人不可能沒有錯手 但不能將責任加諸在客人身上吧 07/23 00:53
→ Locyta:也只是發聲者 沒拿星巴克薪水~更何況照y大這麼說 任何板友 07/23 00:54
推 ycarol:我是覺得 對顧客和夥伴都要公平 我可以體諒他們的錯手 07/23 00:55
→ ycarol:但我不能接受消費者有義務替他們做最後的確認動作 07/23 00:55
→ Locyta:的發表言論都可能變成一種潛移默化的要求囉~~ 07/23 00:55
推 ycarol:如果是我 我會說 我會選擇怎樣做 而不會說 客人是否應該XXX 07/23 00:58
推 Locyta:y大上面所提第1點是贊同(很前面已提到) 是夥伴EQ失當該修正 07/23 00:59
→ ycarol:您的語氣 真的讓我有覺得 確認飲品 是顧客的責任之一 07/23 00:59
→ ycarol:您不是都說了 錯就是錯 這時候又用EQ失當該修正? 07/23 01:00
→ ycarol:所以呢 EQ失當 就不算錯了嗎? 07/23 01:00
→ Locyta:針對第一點夥伴應對失當是錯該修正,這錯y大用修正似乎覺得 07/23 01:04
→ Locyta:不夠,本身並不是內部人員無法掌管懲處 07/23 01:06
→ Locyta:並不知道y大如何看待我文字,已說"夥伴應對失當"為錯 該修正 07/23 01:08
推 ycarol:錯就是錯 不需要替他們想可能是怎樣 可能是那樣吧? 07/23 01:09
→ ycarol:你這樣的講法 我會覺得你就在幫他講話呀 07/23 01:09
推 ycarol:我是不知道該怎樣說啦 但L大的文章 常會讓我覺得 07/23 01:11
→ ycarol:我就喝一杯咖啡 不需要喝的那麼小心 那麼卑微吧? 07/23 01:11
→ ycarol:我不需要夥伴對我特別禮遇 或像女皇般的享受啦之類的 07/23 01:12
→ ycarol:但該有的服務 品質的穩定性正確性都該是最基本的吧 07/23 01:12
→ ycarol:這樣的無法提供 那還要我替他們想什麼? 07/23 01:13
→ Locyta:喝的卑微小心?消費該有的品質本應有,但消費者也不是來就收 07/23 01:24
→ Locyta:倘若杯做錯的飲品快喝完才發現不對勁 再反應 也很累吧~ 07/23 01:25
→ Locyta:有些可以化為動作上的順手 如看看瞧瞧,不用存心也可達到 07/23 01:27
推 ycarol:做錯倒掉也是成本 還要顧客花時間再等 總之一開始 07/23 01:33
→ ycarol:就做對就什麼問題也沒有 07/23 01:33
→ ycarol:卑微小心不是單指飲品做錯 而是指夥伴過失 還要我幫他 07/23 01:34
→ ycarol:東想西想找理由找藉口合理化 那也太累了吧? 07/23 01:35
→ ycarol:我在星巴克拿到他們做錯的飲品不只一次 可是我在其他連鎖 07/23 01:36
→ ycarol:也好 非連鎖也好拿到錯誤的飲品機率是零 07/23 01:36
→ ycarol:那就是星巴克真的該注意了吧!!! 07/23 01:37
→ ycarol:奇怪 現在連要求一開始就做對的事 都是很困難了嗎? 07/23 01:38
→ missEtsuko:我在等 骨豊 言京 這兩個字誰會先推呢 XD 07/23 01:41
推 ycarol:嗯~~ 我和我老闆說 對不起 或 拍謝 時 07/23 01:50
→ ycarol:他只會告訴話 一開始不要做 對不起 或 拍謝 的事不就好了嗎 07/23 01:51
→ ycarol:不要每次都來和我說 對不起 或 拍謝 的!!! 07/23 01:51
推 edctw:1.飲料如果是兩杯或三杯以上，難道要一杯杯打開來檢查？ 07/23 10:30
→ edctw: 要是我託朋友買的話被打開，第一個會覺得很噁 07/23 10:30
→ edctw: 第二個咖啡不是透明的，要是Venti再那邊攪實在也太難找了 07/23 10:30
→ edctw:2.以前陣子去買的情況來看，有的不喊Drink Call就算了 07/23 10:31
→ edctw: 甚至有杯子完全不寫 中文也不說清楚的 就曹先生 飲料好囉 07/23 10:32
推 heloiselu:挑眉個屁=_= 07/23 13:47
推 minimayday:在飲料中的蟲子 如果原PO在4小時之後才發現他們活著在 07/23 19:25
→ minimayday:游泳 那麼...是應該就可以推測是 原PO的問題! 07/23 19:26
→ minimayday:如果是在游泳的蟲子 已經屎了...那麼就很有可能 07/23 19:27
→ minimayday:是星巴克的問題! 07/23 19:27
→ minimayday:不過 資深店員真的蠻白目的耶...! 07/23 19:28
說游泳只是形容想形容牠們兩隻在漂浮...........當然是死掉的QQ
其實我沒有很在意有蟲這點，因為同是服務業，我認為難免會犯錯，所以沒想過刁難
只是想說能不能換看看，如果真的堅持不能換那我就摸摸鼻子認了，頂多下次選別家
但讓我火大的是那個女的"態度"，不認錯不打緊，質疑客人可是服務業最忌諱的
推 daye:點了飲料還要打開背蓋再確認？這太荒謬了吧！沒錯 是隨手可做 07/23 22:00
→ daye:到的小動作 但是也是完全沒必要的動作！ 07/23 22:00
→ daye:喝星巴克這麼多年 說實話 我還真的沒看過有人會當場打開杯蓋 07/23 22:01
→ daye:檢查飲料對不對的。除非喝起來不對勁 不然很少人會在還沒喝就 07/23 22:02
→ daye:打開來檢查吧？如果我幫公司點個20杯，我不就得當場每杯都打 07/23 22:03
→ daye:開檢查，那多噁心啊！ 07/23 22:03
※ 編輯: a1768200 來自: 111.240.160.118 (07/24 11:54)
→ Locyta:原po於本人回文下回覆提及請自重,如此用並不接受 07/24 12:11
→ Locyta:但也與原po回覆中所提"尊重他人言論"借用之~~ 07/24 12:13
→ Locyta:試問何有之處需"自重",討論本有模糊待證之處+個人表達方式 07/24 12:14
希望不要在文內和他人筆戰，一上來看到都是您和其他版大的回覆，一來一往的
也相信多數回覆版大並不是很認同您的說法，尤其您認為消費者是最後把關者?
為何消費者要承擔可能出錯的風險?店家本來就要提供標準程序且無問題的產品啊
說什麼還要當下打開蓋子檢查飲品.......真的有夠不衛生又噁心
為了消戰文，不會再回覆您接下來的留言避免引戰^_^
※ 編輯: a1768200 來自: 111.240.160.118 (07/24 12:27)
→ Locyta:夥伴應對失當已於一開始提到，然而消費行為中消費者皆不用 07/24 12:25
→ Locyta:把關覺得有待商榷。此外上述舉的其他商家例子 並非定論 07/24 12:30
→ Locyta:是筆戰?討論?與看者看法大有關吧~也說可利用再詢問替代開蓋 07/24 12:36
→ rexboom:我覺得食物本來就不該出現蟲子，只要有蟲就是店家失誤 07/24 13:18
→ rexboom:我相信樓上推文的大家不可能去路邊外帶一個燙青菜或牛肉麵 07/24 13:19
→ rexboom:還當場先打開東翻西翻先檢查裡面有沒有蟑螂吧||| 07/24 13:19
推 iamzen:這篇的關鍵點是在於沒有人能證明果蠅是何時出現在飲料裏 07/24 14:32
推 iamzen:有沒有檢查食物的習慣那真的是個人習慣，今天原po的點應該 07/24 14:35
→ iamzen:是在於店家在飲料品質方面有疏忽的疑慮，但夥伴反應失當 07/24 14:36
→ iamzen:食物裏有蚊蟲就百分之百是店家的錯也不合理，畢竟大多數現 07/24 14:37
→ iamzen:做餐飲無法做到百分之百密封，若是離開店面的環境狀況也要 07/24 14:38
→ iamzen:店家負責那誰還敢提供客人外帶？ 07/24 14:38
推 omit18:推樓上 但夥伴的應對可能有點問題 07/24 16:32
推 ycarol:既然不是我一個 而是大部份人都覺得當場打開 且要消費者 07/24 18:20
→ ycarol:做最後把關是可笑的 那L大又何必堅持己見呢? 是吧 XD 07/24 18:20
→ Locyta:前面已說文章見解屬"討論" 並非"定論" 不是誰說了就算 07/24 19:17
→ Locyta:已不已見各人自有看法~~y大的堅持己見也可從以前文章看出XD 07/24 19:21
→ Locyta:討論本視各人角度出發,甚至加入些刻板印象 消費經驗 07/24 19:24
→ Locyta:但刻板印象 消費經驗並不足以代表全體,但卻可能因此變成 07/24 19:25
→ Locyta:言論上的誘導,故仍希望單就發生的人事環境背景來探討 07/24 19:26
→ Locyta:最後,單就此事件個人言論至此。之後將不再發表意見<(_ _)> 07/24 19:28