→ erty:其實我覺得不用往這麼惡意的方向揣測，或許他們只是看你挑很 08/04 22:55
→ erty:久了，怕你無法抉擇，想說要不要來介紹一下每個杯子特性幫你 08/04 22:55
→ erty:釐清一下，如果得知你只是等人那當然他們就不需要再來問你 08/04 22:56
→ erty:當然我不知道他的語氣，但光看敘述好像不會讓我氣成這樣 08/04 22:57
→ erty:嘉基門市小不拉機的，可能沒人有空理你但記得也沒啥杯子 08/04 22:57
推 omit18:我跟樓上看法一樣 08/04 22:58
→ annatasia:因為時間已經過一陣子了，如果我當下就發文我想我文章的 08/04 22:59
→ annatasia:語氣會更不悅...... 08/04 23:00
→ annatasia:而且我的確無法描述她的語氣，但對客人問這句話正確嗎？ 08/04 23:01
推 ycarol:可是我覺得在怎樣也不需要講到"還是你只是在等人"… 08/04 23:17
→ ycarol:服務業對話術應該要很小心很敏感 這樣太容易給人不好感覺了 08/04 23:18
→ ycarol:有時我自己在星巴克看杯子 也會覺得夥伴這樣壓力很大 08/04 23:18
推 TGI:我覺得是想太多.... 08/04 23:26
→ annatasia:只能說ycarol說到我想說的了...「服務業的對話術」 08/05 00:30
→ annatasia:現在我不是要求畢恭畢敬，我也對於詢問很有禮貌的回謝謝 08/05 00:31
→ annatasia:而我覺得，我禮貌的對你時，你應該也要斟酌語句的禮貌.. 08/05 00:33
→ missEtsuko:如果不關切客戶的可能需要，也有被投訴說不理不睬的 08/05 01:41
→ omit18:當然夥伴話術不夠委婉 她絕對不是惡意的 只是如果客人在 08/05 01:43
→ omit18:retail區看杯子 沒有過去介紹 會被值班的唸 = = 08/05 01:43
→ omit18:而且很星巴克的夥伴 不接受因為客人說她自己看就好 然後就 08/05 01:44
→ omit18:不用介紹當作理由... 08/05 01:44
推 skyfish2008:話術真的重要阿～但是同一句話解讀不同、方向就不同了 08/05 01:47
→ omit18:通常這萬用話術 都是 "是要看自己用的還是送人的?" 不過 08/05 01:57
→ omit18:我自己是真的覺得新一代的夥伴 講話都超直接 常常會讓我 08/05 01:58
→ omit18:捏把冷汗... 08/05 01:58
推 maggiekiki:推樓上＂新一代＂伙伴都這樣！而且不止星巴... 08/05 03:10
→ omit18:哈哈 前一陣子去麵包店 付帳時 店員說5元沒有了 找1元可 08/05 03:13
→ omit18:以嗎? 我開玩笑的回答她(我承認是因為她是可愛的少女) 08/05 03:14
→ omit18:看起來我也不能說不行齁 結果她卻回我 你知道就好 囧 08/05 03:14
→ annatasia:直接問「想送人還是自用」的確是不錯的話術，因為這樣通 08/05 04:56
→ annatasia:常可以聊起來，然後夥伴可以介紹、客人也沒有拒絕的點 08/05 04:57
推 terfd:應該是夥伴不太會說話，原po別想太多了 08/05 09:03
推 zapzap:夥伴應該只是想關心您 話術應該是說"您在等人嗎?" 可能只是 08/05 10:37
→ zapzap:想關心原PO是不是在門市等朋友一起來喝咖啡 ^^ 08/05 10:37
→ edctw:要是我聽到omit18店員的那樣回應 我可以接受 08/05 13:07
→ edctw:但是說實在的並不是很禮貌 我也相信有人不能接受 08/05 13:07
推 ycarol:夥伴不是沒來問過 問了2次 來第三次 還直說還是只是在等人 08/05 14:07
推 BaoZz:耐斯星巴克之前也有不愉快的經驗！ 08/05 14:07
→ ycarol:這樣很沒有禮貌吧? 不理睬會被投訴 難道一再問就不會被投訴 08/05 14:07
→ ycarol:現在星巴克是不能自己慢慢看慢慢決定嗎? 這樣給人壓力很大 08/05 14:08
→ Locyta:夥伴話術的確重要，但聽話的顧客更重要。雖然聽話是不容易 08/05 15:36
→ Locyta:因人聽話的時候總還加上自己解讀系統的折射。夥伴與消費者 08/05 15:37
→ Locyta:間有權力上的壓制，但試過找出彼此通性嗎...那糾紛應會少多 08/05 15:39
推 roxanne0410:超沒禮貌的！我挺原PO，來那麼多次後冒出那句！要人家 08/05 17:28
→ roxanne0410:怎麼樣”正面思考”？ 08/05 17:29
→ erty:來那麼多次是幾次？十次嗎？我好奇原po在商品櫃前看了多久？ 08/05 19:30
→ erty:用別人的不經心給自己找不痛快何必呢。 08/05 19:31
推 yvonne60226:我是猜想夥伴這樣問會不會只是想要確定你是要看看還是 08/05 20:24
→ yvonne60226:要挑東西。因為雖然你說不用介紹，但他們還是要注意你 08/05 20:24
→ yvonne60226:會不會看一看後想要詢問，這樣他們就要即時去協助你。 08/05 20:25
→ yvonne60226:＜如果你只是在等人時順便看一看的話，她們就可以專心 08/05 20:25
→ yvonne60226:招呼其他客人，不用特地注意你這邊是否需要協助 08/05 20:26
→ yvonne60226:怕如果你只是看看他們卻一直要去詢問的話，會打擾到你 08/05 20:27
→ omit18:問題的癥結點 就在於 每個客人的特性不同 有的人喜歡自己 08/06 00:16
→ omit18:看 不要來吵我 有的人卻想要夥伴去好好介紹 不要忽略 08/06 00:17
→ omit18:當然兩種情況都曾有過客訴的例子 一個嫌夥伴太煩 一直打擾 08/06 00:17
→ omit18:一個則是說夥伴都沒有來介紹 感覺像是要買不買隨便你一樣 08/06 00:18
→ omit18:站在夥伴或者是主管的立場來看 哪一種客訴比較嚴重？ 08/06 00:18
→ omit18:當然我前面就提到 文章中的夥伴話術確實不妥 但其本意的 08/06 00:19
→ omit18:確應是如同樓上所說的 08/06 00:20
→ omit18:而我自己的作法 如果忙的話 我都會過去問 "需要幫你介紹 08/06 00:23
→ omit18:嗎?" 通常會得到三種情況 第一個會說 "好啊" 08/06 00:25
→ omit18:第二種 會說 "我自己看就好" 第三種則是假裝沒聽到 沒反應 08/06 00:25
→ omit18:以上兩種 我都會說 "有問題都可以問我們 慢慢看" 然後回到 08/06 00:26
→ omit18:工作崗位 這種作法當然是很保險 但在很星巴克式的服務中 08/06 00:27
→ omit18:這種作法可以說是及格邊緣 甚至是不及格的.... 08/06 00:28
→ barttien:撇開服務態度不說，2次去耐斯店喝到的都是焦掉的咖啡，我 08/06 11:05
→ barttien:就不會想再踏進去了 08/06 11:05
→ barttien:我去過台北無數家、嘉義4家都去過，只有他們的咖啡是焦的 08/06 11:06
→ barttien:更正：嘉義五家都去過，包括最新的嘉邑門市 08/06 11:09
→ muse1313:做過服務業知道就算客人說不需要介紹也要盡量招呼客人 08/06 14:21
→ muse1313:這是公司的規定 不過說出"還是你只是在等人"這種話 08/06 14:21
→ muse1313:真的是很白目 客人聽了不開心還有可能招來客訴 08/06 14:21
→ sosoing:推新一代夥伴都超直接 = = 08/06 19:37
推 honeyayumi:那句話真的蠻不優的.. 原po拍拍~ 08/06 20:50
推 mina0627:直接到有點白目 但就轉換心情吧~這樣說話的人真的到處有 08/06 23:42
→ annatasia:我只想回應erty：請問星巴克有規定客人看杯子只能看多久 08/07 00:16
→ annatasia:嗎？我只確定不到3分鐘就一個換一個的來問介紹杯子的事 08/07 00:16
→ annatasia:因為當下店裡沒有客人...所以我只能看杯子一下子嗎？ 08/07 00:18
→ annatasia:而客人就必須要忍受某些夥伴的「不經心」嗎？這就是服務 08/07 00:19
→ annatasia:業的待客之道嗎？那客人也可以對夥伴「不經心」囉？ 08/07 00:19
※ 編輯: annatasia 來自: 114.35.167.205 (08/07 00:21)
→ soleada:老實說，有店員講這種話，到處都有可能發生，實在不用因為 08/07 00:41
→ soleada:是"星巴克"而感到特別不開心，我也相信服務再好的星巴克都 08/07 00:43
→ soleada:有可能會有白目店員，耐斯門市也會有貼心的夥伴!!! 08/07 00:45
推 LUDWIN:以同業觀點來幫你解釋好了，其實櫃台有人看賣店商品但夥伴 08/07 08:45
→ LUDWIN:不處理是會影響服務品質評分的，原PO在那邊晃可能不覺得 08/07 08:46
→ LUDWIN:怎樣，但如果剛好有公司神秘客人在旁邊看你沒人管沒人服務 08/07 08:46
→ LUDWIN:可能回去就先扣個服務積極度十分起來。。。 08/07 08:46
→ LUDWIN:而且反推回來，今天如果原PO有想要問的東西結果夥伴都覺得 08/07 08:47
→ LUDWIN:這客人只是看看不用理他時。。。（汗） 08/07 08:48
→ LUDWIN:然後話術真的很重要，多想一會再出口真的比較好 08/07 08:49
→ LUDWIN:原PO遇到的夥伴講話太直接了XXD 08/07 08:49
推 ycarol:為了怕被神秘人扣分 反而得罪真正有可能消費的客人?? 08/07 10:52
→ ycarol:這樣的服務也真蠻有意思的 我想任何人都會覺得在看東西時 08/07 10:52
→ ycarol:有人一直來旁邊詢問 反而會讓覺得很煩 那乾脆不要看好了 08/07 10:53
→ ycarol:真正厲害的 應該是想辦法讓客人不覺得你的服務有壓力 08/07 10:54
→ ycarol:你可以想法子找話題讓人不覺得冷落他 可是你不可以 08/07 10:54
→ ycarol:一直詢問 要不要幫你服務吧? 08/07 10:55
推 muse1313:y大說的很有道理 但很多都只是工讀生領時薪的 08/07 11:39
→ muse1313:可能認為反正公司這樣要求那就這樣做 只不過他太白目說了 08/07 11:40
→ muse1313:可能會惹上麻煩的話 08/07 11:40
→ erty:咦，不知道為何我回別人的東西會讓原po氣成這樣，我有說你必 08/07 12:10
→ erty:須忍受嗎？你有忍受嗎？你不是上來發文了嗎？要客訴也是你的 08/07 12:11
→ erty:自由呀！按我旁觀者的眼光，單純覺得拿小事放大氣自己不值得 08/07 12:12
→ erty:，但如果你就是想生氣也沒人可以阻攔不是嗎？從頭到尾我的重 08/07 12:12
→ erty:點是別給自己找不痛快，對店員不客氣而不只是不經心的人多著 08/07 12:13
→ erty:呢，前面其他人回文也說很多了，要抓著不放隨你吧。 08/07 12:14
推 victorannie:我覺得夥伴單純想問妳是不是在等人,只是說話直接了點 08/07 16:01
→ victorannie:有些人站很久沒被問,就會說以為我買不起嗎? = = 08/07 16:02
推 ycarol:來那麼多次是幾次？十次嗎？ 我這個外人看 會覺得e大似乎 08/07 18:07
→ ycarol:覺得原PO只被問3次 一點都不算多次哦.... 08/07 18:08
→ ycarol:我想如果今天只是單純被問三次需要介紹嗎 可能只是覺得 08/07 18:08
→ ycarol:有點小煩 但重點在於那句"還是你只是在等人"...讓人很易 08/07 18:09
→ ycarol:有無限聯想 EX 如果你只是在等人早說 免得我還要一直來問 08/07 18:09
→ ycarol:或者其他 也許他只是很單純的問沒其他意思 但這句話真的 08/07 18:10
→ ycarol:很容易讓人有其他解讀吧 08/07 18:10
→ edctw:erty是嘉基的夥伴嗎...這麼急著護航 08/07 18:23
→ erty:科科，原來這樣就算護航了喔，那我護航的力道好弱~ 08/07 18:49
→ erty:如果我是嘉基的店員還會說自己的店小不拉機喔，滿好笑的。 08/07 18:50
→ erty:反正每個人想講的也都講了，剩下無法溝通的部分不用強求了吧 08/07 18:50
→ erty:如果半小時被問三次確實是不多啊，所以看多久是我好奇的。 08/07 18:51
推 ycarol:其實很多人都說了 重點在於最後那句.... 08/07 19:16
推 lotuschao:感覺有點像是要跟你聊天 08/07 21:08
→ annatasia:很抱歉，不要說半小時，有沒有10分鐘我自己都疑惑。我個 08/07 23:47
→ annatasia:人沒有這麼耐久站。至於客人站多久而需要被不經心對待 08/07 23:48
→ annatasia:就當作是該門市的教育方式吧~ 08/07 23:49
→ annatasia:然後還是如ycarol所說，重點就是上色那句。如果發問者還 08/07 23:50
→ annatasia:是覺得這樣問沒問題，那就請她擇善固執，繼續保持吧~ 08/07 23:51
→ annatasia:再回lotus大：聊天應該是一種善意互動，如果當事人不覺 08/07 23:55
→ annatasia:得像聊天，那這個發問句本身應該就算是失敗的...... 08/07 23:56
推 oceanmare:耐斯夥伴真的有點煩人 會一直狂推銷很不舒服 都已經說不 08/08 02:11
→ oceanmare:需要了 可能說得太過委婉拗不過他們 最後還是訂了蛋糕>< 08/08 02:12
→ oceanmare:去耐斯門市壓力很大 新光門市也不喜歡 08/08 02:12
→ oceanmare:新光門市上次用點數換兩杯飲料 最後只給我一杯... 08/08 02:13
→ oceanmare:跟她說我是兩杯還一付懷疑我的樣子很不甘願再做一杯給我 08/08 02:14
→ oceanmare:爛透了...喝咖啡的心情完全被破壞掉 08/08 02:14
→ oceanmare:最重要的是他連一句道歉都沒跟我說...orz 08/08 02:15
推 barttien:新光沒有門市，是在遠百(∩_∩)但是我還蠻喜歡去的 08/08 10:15
推 justsaygood:有時會被說是____板,真的不意外. 推原PO 08/08 12:58
→ hatchet:不推e大用詞語氣，讓人不愉快 08/08 17:46
推 icenivek:蛤~如果我是你我也會超不開心的耶...就很煩啊= = 08/08 22:40
推 kouka:自己常去的分店自從舊店員都走光後也不大愛去了，我很體諒星 08/09 18:04
→ kouka:常辦活動而讓店員很累，我也都避開那些時段去買。只是剛好有 08/09 18:06
→ kouka:張小七的買一送一，加上爸爸一直說很想喝，所以我挑個平常日 08/09 18:07
→ kouka:且人不多的時間，店員先深吸口氣，再點餐。我說我可否看看18 08/09 18:11
→ kouka:點換的運動水壺實品，她提高音量說：那要滿"隨行卡"點數才能 08/09 18:13
→ kouka:換的喔喔喔~~~我相信我不是想太多，因為她結帳喊出卡片餘額 08/09 18:14
→ kouka:與點數時頓了很大一下。我想也許這是就新一代的服務吧... 08/09 18:15