精華區beta Starbucks 關於我們 聯絡資訊
我想抱怨 順便請教關於活動規定的部份,以下節錄我寄給客服的信 -- 您好: 我是昨天光顧重慶門市的顧客,也已經完成二代隨行卡線上記名,並且使用買一送一的優 惠卷。 我想抱怨關於活動規定的部份: 昨天我和一位不喝咖啡因的好友到重慶門市,並且點了紅茶拿提,使用買一送一卷。 然後 要求其中一杯加點一份espresso。 但是店員不讓我這麼做,並且堅持兩杯都要加入咖啡因才行。甚至為此起了爭執。後來我 說兩杯都加沒關係,但是第二杯紅茶拿堤的espresso用小紙杯裝給我好了,才勉強完成結 帳。結果拿到飲料的時候,製作飲料的夥伴誤解櫃檯夥伴的意思,居然給我兩杯正常的紅 茶拿堤,還有兩份倒在一起的espresso。 -- 很無言...其實我想要的很簡單 兩杯紅茶拿堤 其中一杯加點一份espresso。 我不知道為什麼我用了買一送一的活動,就強迫我第二杯也必須加espresso,這樣我不敢 喝咖啡因的朋友要如何自處? 店員跟我解釋說espresso一次會出來兩份,所以才會這樣希望兩杯都加。 那如果是單點的客人呢? 後面那一位客人是不是要拿前面放冷掉的espresso? 還是單 點客人都是把同時出來的espresso倒掉? -- 我今天不是要求一杯卡布奇諾,一杯抹茶,然後一定要使用買一送一卷。 我也沒有改變飲料的製程,要求兩杯摩卡,其中一杯不要加espresso。 我要的很簡單,我想要和不敢喝咖啡因的朋友使用好友優惠,所以希望我的那杯紅茶拿堤 另外加一份espresso。 -- 現在的買一送一卻不讓我這麼做,問了客服也說必須按照活動規定. 要就兩杯都不加,或是強迫兩杯都加espresso,沒有只加一杯的... What's the thinking? 我不知道板上的大家會怎麼想?是因為我的要求會造成飲料製程的困擾嗎? 跟客製化 譬如一杯牛奶 一杯豆漿相比 我的要求應該一點都不麻煩 覺得活動規定有點硬(嘆) -- ※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) ◆ From: 61.62.203.133 ※ 編輯: sniperHK 來自: 61.62.203.133 (12/08 01:49)
omit18 :因為是好友分享優惠 所以就是要請你的好友跟你喝一 12/08 01:51
omit18 :樣你喜歡的口味 12/08 01:51
omit18 :規則是總公司訂的 夥伴只能遵守 不管他的立場跟你 12/08 01:52
omit18 :想得一樣 這個規定有多蠢還是有多無聊 既然公司訂 12/08 01:52
omit18 :了 夥伴的立場就還是只能遵守囉 12/08 01:53
sniperHK :一樣是紅茶拿堤阿@@ 12/08 01:58
omit18 :加了濃縮咖啡 就是紅茶咖啡那堤啦 就不是紅茶那堤了 12/08 02:00
frogfun09 :對"規定的解讀" 夥伴們還是有所差異吧 不過夥伴也只 12/08 02:08
frogfun09 :是謹慎些罷了 或許感似"無理" 但也只是不希望任何紛 12/08 02:09
frogfun09 :爭罷了 規定是公司訂的 夥伴只希望完全照規矩走 就也 12/08 02:09
frogfun09 :別針對這事想抱怨之類了吧 12/08 02:10
totobala :就是照規定來摟;或者分開點,不要買一送一~ 12/08 02:24
leona10 :券 12/08 02:31
s84460 :可以選擇不要買一送一 這樣夥伴也很為難的 12/08 02:42
edctw :這個飲料能不能拆開成紅茶那堤買一送一共兩杯, 12/08 02:54
edctw :再加一份espresso在裡面呢? 12/08 02:54
edctw :如果可以的話,那這位消費者的要求並不過份。 12/08 02:56
edctw :而以站在服務客人的角度,我也認為規定有爭議時, 12/08 02:56
edctw :原則上,應該站在對消費者有利的那一方。 12/08 02:57
edctw :但是買一送一券,也是應該給兩杯solo才對。 12/08 02:58
edctw :當然我上面說的東西,應該統一應該教育夥伴的。 12/08 02:59
kazeni :那為什麼每次我買一送一抹茶拿鐵加濃縮,店員都問是 12/08 04:06
kazeni :否兩杯都要加? 12/08 04:06
wind0534 :因為買一送一 本來就是兩杯要一模一樣 不然今天也可 12/08 05:53
wind0534 :以點香草那堤 一杯不加糖 這樣不就違反相同口味規定 12/08 05:54
wind0534 :但說句實在話 都是看門市規定 只是這樣對於其它門市 12/08 05:54
wind0534 :守規矩會是一種困擾囉 12/08 05:55
PPPGGG :樓上我知道你很愛星巴克 可是這篇也太瞎了 12/08 06:57
kazeni :補充,我去不同間台北的門市都被這樣問(至少五家)。 12/08 07:33
kazeni :也許正確點法如edc大所說。樓樓上香草拿鐵舉例很怪。 12/08 07:36
kazeni :原po情況也可能是店員擴大解釋 12/08 07:36
pailee :我用過兩杯拿鐵,一杯加榛果 12/08 10:37
pailee :每次都可以耶!是我太幸運了嗎? 12/08 10:38
isading :其實可以一次出一份濃縮的 12/08 11:45
goshfju :我遇過的也都可以其實 12/08 12:13
johnson77811:因為規則是兩杯一模一樣的飲品囉... 除非夥伴願意特 12/08 13:16
samll :我遇過的也是說兩杯都要加 12/08 13:16
johnson77811:別幫你這樣作,不然實際上應該是沒辦法吧? 12/08 13:16
imrt :其實紅茶也有咖啡因。你可以兩杯都用低咖啡因濃縮。 12/08 13:46
sniperHK :客製化的range這麼廣 即使使用買一送一 也可以兩杯的 12/08 13:53
sniperHK :糖漿和牛奶豆漿都不一樣 獨獨espresso不行只加一杯 12/08 13:54
sniperHK :搞不懂這個邏輯 很失望... 12/08 13:54
tofutoeby :你以拿到飲料,再排一次隊單點加一份濃縮 12/08 15:16
tofutoeby :如果不嚴格遵照活動辦法,就會衍生很多問題 12/08 15:17
tofutoeby :不是單一客例的問題這麼簡單 12/08 15:18