[抱怨] 公館門市店員態度......

[sea0213 (數峰無語立斜陽)]

以前住在附近時，就覺得這間門市的夥伴不甚友善 (相對台電大樓那間starbucks而言)
不過去外縣市工作後，每次來台北還是會很念舊的來公館門市。




原po知道自己說話聲音小，
遇到別人聽錯或聽不清楚自己說話往往不會太在意，
即便無奈，還是會想大概又是自己說話太小聲了。



上上週週六早上就和公館門市的夥伴雞同鴨講了三遍才點好餐，
那名長得像袁艾菲的夥伴態度明顯不耐，但我也認了。

昨天早上，又遇到那名夥伴。
因為我問糖度能否調整，才發現我要的「豆漿那堤」被點成「焦糖那堤」，
所以我說：「不好意思，我點的是豆漿那堤。」
夥伴：「你剛才是說『焦糖那堤』。」(態度強硬+重音強調) 然後冷淡的執行完流程。


我當下內心很火大，這還是顧客至上的星巴克嗎？但我沒有爭論什麼。
我很確定我沒有口誤(我還有同行友人可證)，而且重點根本不在於追究責任歸屬呀！！！

為什麼夥伴不是先檢討自己(「不好意思我剛剛聽錯了」)？
或是以其他更有智慧的方式來化解尷尬場面？
(譬如「哎呀小姐妳說話真秀氣難怪我聽不清楚」)


我很希望夥伴能明白，與顧客的關係不只有買賣而已，
賣的不只是一杯咖啡，更應該包含一份善意與溫暖。
 (我真的非常非常想念早年的星巴克夥伴！)

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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc) 
◆ From: 1.168.46.245
→ Locyta      :夥伴若明顯服務態度不佳 請直接找當日值班經理告知
→ Locyta      :雖然感覺不太好 但可減少之後顧客受害 因是"服務業"
推 PCH800618   :買了四年，品質不斷往下，現在都改喝別家
推 isthisyou23 :羅斯福門市比較好 公館門市飲料做法很隨便.......
推 goshfju     :我也都去羅斯福門市..
推 hohaiyanyan :公館門市頗常出現眼睛長在頭上的店員.........
推 CJbow       :公館門市的服務態度讓我(逐漸)對星巴克失望
推 popQQ       :別失望啦~  因為有妳們的讚美與檢討聲 才能更進步阿~
推 okdirector  :公館門市服務真的很....
推 Samuelfish  :竟然還有人在期待夥伴的素質跟以前一樣 = ="
推 orzmm       :不只喔.你打電話客訴的時候.客服人員的語氣還會透露
→ orzmm       :出你才奧客的感覺哩~很冷淡的說:我會去詳細問情況是
→ orzmm       :如何發生的.我們不會因你一面之詞就判定我們員工的錯
→ orzmm       :喔喔喔.好吧你不覺得你們員工出錯.但是客人因這位
→ orzmm       :夥伴莫名其妙的態度搞得那天早晨心情不佳是真的阿!
推 soong0214   :公館門市服務真的不大好
→ KUNI0202    :唉...變好多...
推 ttnakafzcm  :我之前PO過  夥伴主動扣紅利  一整個...  一切都變了
推 maydaychu   :公館門市的服務的確需要加強!