[抱怨] 夥伴未經詢問就扣紅利點數

[judy30600 (小跪輪霉)]

這原本是個美好的禮拜一早晨

我一如往常的到政大門市買杯咖啡

進到店內發現櫃台的夥伴不是我熟悉的那位

不過沒關係 這並不會破壞我的好心情

我照常點了大杯香草蜜思朵去冰半糖低脂牛奶

而我朋友則點了中杯

這位幫我結帳的夥伴看起來是新手動作有點慢

但我不介意 我並不趕時間




直到我拿出一代隨行卡結帳時

夥伴:"小姐 卡片裡面餘額不足喔"

我轉頭跟我朋友說我錢不夠 能不能借我卡

然後我拿著我朋友的卡回到櫃檯(我的卡則還插在感應器裡面)

我說:"那幫我用原本的那張卡扣70塊的(大杯的) 再用這張卡扣60塊的(中杯的)"

那位夥伴回應:"對 幫你扣70塊的"

我站在櫃檯前等待 過了一兩分鐘

夥伴:"那結帳完剩紅利兩點喔!"

我頓時覺得晴天霹靂 想說怎麼會扯到紅利這件事了？

我從點餐到結帳完完全全沒有提過"紅利"這兩個字啊！

我馬上跟夥伴反映說 我是要用現金扣款 沒有要用紅利耶

夥伴:"可是剛剛已經幫你用紅利扣了 所以剩下紅利兩點喔"




我覺得我的理智快要斷線了

沒有一句道歉 好像一切事情都很理所當然的樣子

這到底算什麼啊？？？

可是我忍住了 我耐著性子又重複說一次"可是我沒有要用紅利結帳"

這時候另一位夥伴過來詢問

說如果要回復紅利的話要把卡片寄回總公司 並須要10-14個工作天

我愣了一下 然後思考十秒鐘...

方案一就是自認倒楣拿著紅利剩兩點的卡片乖乖回家

方案二則是把卡片送回總公司 但要耗費兩個禮拜左右的時間

最後我選擇了後者...





我想說的是 既然做的是服務業

對顧客的態度不是應該很重要嗎？

你未經詢問就扣除我卡片的紅利點數 這是標準的作業流程嗎？

如果當下立刻道歉說句"不好意思我弄錯了"

是不是就不會讓對方覺得受氣了呢？

我自認算是脾氣蠻好的人 但這件事真的讓我有點生氣

以後要買星巴克的話我可能會挑時間去吧

避開那位夥伴在櫃台的時間...




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→ niece       :如果同一台收銀機還沒有結下一筆交易，可以馬上刷退
→ niece       :之前我要紅利加價購，夥伴選成紅利兌換，馬上就處理
→ niece       :好了。但若同一台收銀結了下一筆交易，那只能退總部
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作者: judy30600 (小跪輪霉) 看板: Starbucks
標題: Re: [抱怨] 夥伴未經詢問就扣紅利點數
時間: Sat Mar 23 01:00:50 2013


我是原PO

距離事發已經三四天了

今天我決定再一次光顧星巴克

帶著有點忐忑的心情走到店門口

結果看到一位夥伴正拿著裝餅乾的盒子在給客人試吃

她很親切的詢問我要不要嘗看看

我仔細一看 她是我之前來買咖啡時常常遇到的夥伴

她總是掛著親切的微笑 給人一種不錯的印象

我禮貌的揮揮手跟她說不用了謝謝

結果正當我要推開店門時

"上次卡片的事情真的很不好意思耶!"

我聽到時有點嚇到 因為我記得那天她應該不在現場啊

"呃...沒關係啦,可以請問你怎麼會知道這件事嗎？"

"因為我是店經理啦,夥伴的事情我大概都會知道,那天是我們夥伴沒跟你確認就扣了紅利,

本來就是想說要跟你說聲抱歉,只是這幾天都沒看到你來"

"喔...嗯...沒關係啦..."

其實這時候我心裡覺得有點不好意思,好像有點造成別人的困擾

對話結束之後我就排隊等著要點飲料

可能因為是85折日的關係吧 店裡人潮有點多

我耐心的等待著 順便隨意看看架上的杯子






這時突然有人拍了我的肩膀 我轉身一看

是那位店經理 她把一杯飲料塞給我

我真的很驚訝 連忙推辭說不用了

可是她一直堅持要給我

"真的沒關係啦!給你的!去冰半糖低脂牛奶!"

她對我微微一笑 我覺得又驚又喜 但更多的情緒是緊張

我很不好意思的向她道謝 她則拍拍我的肩送我到門口

我揮手跟她說了掰掰

拿著那杯為我客製的香草密思朵走回家

飲料是冰的 但心裡其實很溫暖

謝謝你




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推 s9250620    :感動推，大部分的夥伴還是很用心的！
推 goli50      :足感心~~~這樣的夥伴才是星巴克的品質啊!!!
推 ntme        :推優質店經理！～
推 catonlyone  :感動阿~
推 ycarol      :大部份夥伴自己做錯 都會招待一杯 不過通常是任選
→ ycarol      :還是說 店經理已經記得你的口味了?那就更讓人感動XD
→ ycarol      :我自己是有次85折 特價品忘了再給85折 去門市重算錢
→ ycarol      :夥伴也是招待我喝一杯飲品
→ BORAIN      :我有一次做錯夥伴說再給我一杯 我說不用啦
→ BORAIN      :他說下次去他再給我
推 eggsparrow  :溫馨~買一送一就比較難有這樣溫馨的體驗
推 naini       :好有心的店經理
→ BORAIN      :結果我到現在都沒去
推 Halfocean   :好棒的溫馨店經理，大推一個！
推 pipicom25   :推經理也太好了吧!!
推 darkagesgaga:推我們家店經理QAQ
推 thbetray    :推!!!!
推 asdfczx     :好感動唷~~
推 Eowyn       :讚! 這才是星巴克!!\