[抱怨] 母親節蛋糕的提領真是悲劇

[geeeee (黑框眼鏡)]

話說星巴克今年母親節蛋糕打著
A店B取的口號

某種程度上來說是很方便
但是，實際上到了提領時就發生了不少悲劇

像是

顧客B店取，結果跑錯店

或是

顧客本應該是B店取
但是到B店後才發現
單子上卻沒有名字也沒蛋糕
（如果不是訂蛋糕本人就很尷尬）

因為在外地工作，母親節那天沒法回去家聚
所以想說訂兩個蛋糕要給
住在淡水的外公外婆跟爺爺奶奶

4/21在A店訂，然後寫
我奶奶的名字，蜜桃x2，五月四號
淡水五層樓門市取貨
本意是我奶奶去拿，再轉交給我外婆


過了幾天才想說
應該改成讓他們自己去拿，這樣時間比較方便

剛好4/25去台北開會，中午的時候還刻意彎去
淡水5層樓門市

因為有下雨，所以印象深刻
當天人並不多，櫃檯是一個很可愛的夥伴
我還跟她說明了我的來意
她也拿了一張紙給我寫資料

我還強調我要把兩個蛋糕改成兩個人拿
後來留好資料就走了

內心還想說，人都親自去店裡處理了，應該是沒問題

今天早上還特地打給我奶奶跟我外公
讓他們今天可以找有空的時間去淡水五層樓門市取貨

結果剛剛我奶奶打來說
她拿了到兩個蛋糕？？

我內心當時os，靠....
只好麻煩奶奶先領回家，再請外公去拿

相對的....代表今天外公去門市
取不到貨，找不到名字

我馬上打給我外公，不過目前電話沒人接
所以不知道去過門市了沒...
如果去了，那就會變成老人家白跑一趟，然後在店裡莫名其妙

我真的是很惱怒
我怒的是，我人都親自到店裡處理了，留了資料了
結果事情還是變成這樣

我很想打去五層樓門市抱怨
也想打客服....

不過事情都發生了，打客服抱怨能幹嘛
打去店裡抒發情緒又能怎樣

唉～～只好上來這裡抱怨一下

五層樓門市夥伴要加油阿
細心一點







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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc)
◆ From: 36.236.18.171
→ geeeee      :唉～剛剛通了電話
→ geeeee      :結果我外公去了門市發現沒名字
→ geeeee      :以為自己跑錯了，結果跑遍整個淡水的門市
→ geeeee      :好好的一個美意，結果這樣折磨老人家
推 dancing0618 :真的不要這樣折磨老人家,訂蛋糕還是親自拿給老人家
唉～確實是這樣阿～～無奈這次時間無法配合
想說A店B取還挺方便的，想不到...唉
不然下次考慮宅配送到家好了～科科
→ BlueClover  :不覺得兩邊都有問題嗎？
兩邊？？哪兩邊？？
其實我覺得如果我是打電話作更改的動作，可能會覺得我真應該在電話確認一次
不過因為是人親自到預定取貨的店裡做告知並且更改，結果還是一樣..
→ BlueClover  :推樓樓上
推 nicepeople  :店員不是都會打電話來通知領取嗎？
說到這個...有趣的是，我自己也在家附近的門市訂了一個
今天傍晚確實有接到門市打來確認今天有沒有要過去取貨
但是，這通電話是我已經從門市把蛋糕拿回來一小時以後的事情了
推 nicepeople  :不放心的話也可以先打去店裡確認再叫老人家去領
就怪自己，自認已經親自去店裡處理了，想說放心才沒再次確認
→ nicepeople  :不過我覺得星巴克可以無單取貨實在很不保險
推 imuta       :但無單不給取又會一堆人說他的單不見 給不給?
→ TVT         :看起來有點複雜~@@
※ 編輯: geeeee          來自: 36.236.18.171        (05/04 23:24)
→ orzmm       :不管怎樣的好意政策都會有人說話，這世界還真難搞阿~
科科～沒人說這個政策好不阿～
※ 編輯: geeeee          來自: 36.236.18.171        (05/05 00:28)
推 endlesssad  :我覺得星巴克的員工真的要好好訓練
→ endlesssad  :有一年我預購了回饋日的蛋糕
→ endlesssad  :因為寫的是早上時段取貨 一早我媽就去付錢取貨
→ endlesssad  :結果到了晚上手機有店員來電留言叫我快去拿蛋糕
→ endlesssad  :我當時不方便通電話 想說已經領了也沒理他
→ endlesssad  :沒想到晚上將近12點時又打電話來催領蛋糕
→ endlesssad  :真是令人不可置信的服務業 將近半夜的時間打電話
推 nicepeople  :樓上太扯了，所以店員對於已領取的都不會作登記嗎?
推 omit18      :建議客訴 雖然對於你沒有什麼幫助 但可以讓該店夥伴
→ omit18      :知道他們在交接溝通上或者教育訓練上有疏失
推 loomissayles:根本就是員工的問題阿..........