→ jeanny : 另外，我不是買一送一才出現在星巴克，至少兩天去 08/15 20:57
→ jeanny : 一次，一個禮拜至少去三四次，不要戰我好友分享日 08/15 20:58
※ 編輯: jeanny (114.43.210.50), 08/15/2014 21:14:42
→ eehunglun : 這樣店員還不認得你也算難得了 08/15 21:21
→ persicae : 樓上華生 08/15 21:22
我平時最常去的並不是台元店，是這種日子只能去台元店
人比較少才不會等到天荒地老
推 darkagesgaga: 太誇張了吧....... 08/15 21:27
推 cathaythomas: 在別的店看過杯子掉到地上店員主動取新的 08/15 21:28
我還曾經點了紅茶，兩秒後改口說不不不抹茶好了
店員直接拿新杯，我說不要換啦，她說沒關係沒關係
※ 編輯: jeanny (114.43.210.50), 08/15/2014 21:33:37
推 lynnsharon : 好扯................... 08/15 21:45
→ lynnsharon : 感覺"噴酒精"這句也只是隨便亂講想唬弄你的 08/15 21:45
→ lynnsharon : 他根本不會去噴 所以也沒去想這句話有多不合理 08/15 21:45
推 yirgacheffee: 到這地步應該去檢舉他們不衛生了 08/15 22:17
推 ycarol : 請一定要客訴 太誇張了… 08/15 23:57
推 demonmoon : 噴酒精好扯...然後你的OS讓我大笑了XDDDD 08/16 00:41
推 yourhighness: 這真的很誇張！ 08/16 00:46
推 ttnakafzcm : 這絕對要客訴 Orz 08/16 00:55
推 charlieXD : 扯 08/16 00:56
推 Minilla : 支持客訴 08/16 01:27
推 jontaxx : 原PO，是我會當場請值班經理出來解決，當場就糾正 08/16 01:53
→ jontaxx : 該員工，不會回去再打電話，打電話只會一直跟你道 08/16 01:53
→ jontaxx : 歉，內部之後怎麼作業，你也不會知道。給你參考一 08/16 01:53
→ jontaxx : 下。 08/16 01:53
推 aImErPeD : 這個真的要客訴了 太扯 08/16 02:38
推 Queenpee : 客訴+1 整個太扯了！ 08/16 02:39
推 ycarol : 直接打0800 如果連0800 都會吃案我不會覺得找值班會 08/16 02:49
→ ycarol : 好到那去 頂多是一再道歉+咖啡招待吧 我想~ 08/16 02:49
推 applemonkey : 客訴了啦！夥伴太扯了吧 08/16 02:51
→ Locyta : 酒精指食用酒精~但夥伴態度似乎出現問題 找值班經理 08/16 06:31
→ Locyta : 大於客服 同時也給門市與夥伴修正 前提不怕面對面 08/16 06:32
推 j2f29 : 送她客訴，去檢討吧！ 08/16 11:03
推 ycarol : 就算食用酒精 也沒有人會想食下肚吧!! 08/16 13:27
推 ycarol : 連做壞一杯飲料都會毫不遲疑的從做一杯 結果掉在地 08/16 13:29
→ ycarol : 上的杯子用食用酒精讓客人要食下肚 這還有什麼好護 08/16 13:29
→ ycarol : 航的?! 08/16 13:29
→ Locyta : 試問y大那句看到"杯子用食用酒精讓客人要食下肚"? 08/16 14:04
→ Locyta : 食用酒精由作物發酵而成 天然~某些食品內也會添加 08/16 14:09
→ Locyta : 是想說原po碰到的夥伴態度與處理方式該修正 08/16 14:11
→ Locyta : 只是想對門市所用酒精說明~ 並非工業酒精 08/16 14:12
→ okada515 : 當下客訴不是比較好....? 08/16 15:57
推 yirgacheffee: 拜託不要客訴，因為沒用，要透過外部的方式才有用。 08/16 17:03
推 ycarol : 那你可以針對我上面講的呀 做錯咖啡不猶豫倒掉換一 08/16 17:53
→ ycarol : 杯 結果掉到地上用酒精消毒是那招?? 08/16 17:53
推 ycarol : 再說 食用酒精誰敢打包票遇上塑膠杯不會溶出什麼 08/16 17:57
→ ycarol : 掉到地上的杯子就是換一個 我不懂這有什麼爭議 更 08/16 17:57
→ ycarol : 別說用什麼食用酒精 如果他又真的對人體無害 誰又 08/16 17:57
→ ycarol : 能保證對地上的細菌可以消毒乾淨?? 08/16 17:57
→ Locyta : 已只針對門市所用酒精單獨說明 起於"就算食用酒精 08/16 18:25
→ Locyta : 也沒有人會想食下肚吧"~ 08/16 18:26
→ Locyta : 再者請先把食用酒精與PLA杯成分(非塑膠杯)弄清 08/16 18:29
→ Locyta : 生物可分解材料及石油化學材料是不相同性質~ 08/16 18:30
→ Locyta : 不是先用未查明心態去面對去解釋 重點是夥伴態度 08/16 18:31
→ Locyta : "試問y大那句.."是誤打~ 是想針對門市用具說明 08/16 18:37
推 ycarol : 態度根本沒有什麼好說的 就是差!但今天我就是針對您 08/16 19:16
→ ycarol : 的食用酒精 我是不懂 但我想也沒有幾個人懂 不管他 08/16 19:16
→ ycarol : 的消毒力及是否對人體有害 根本用酒精去消毒掉在地 08/16 19:16
→ ycarol : 上的杯子就是莫名至極 08/16 19:16
→ ycarol : 那不然以後食品掉在地上食用酒精消毒就可以吃了嘛!! 08/16 19:17
推 bluecloudie : 當場客訴+1，掉地上很髒 08/16 19:42
→ CRS339 : L大不是已說單獨針對門市酒精與杯子做解釋...沒有否 08/16 19:46
→ CRS339 : 認夥伴態度與應對差處理～ 08/16 19:46
→ yijosan : 喝星巴克這麼久不知道吧裡有食用酒精這種東西…… 08/16 20:00
→ yijosan : 我意思是我沒聽過有食用酒精這東西,原po務必客訴 08/16 20:01
→ Locyta : 08年(甚至更前)就用食用酒精 包括寫在杯上的黑筆 08/16 20:14
→ Locyta : 至於有沒有聽過 便不予置評~ 只是想說明 沒想爭口水 08/16 20:16
推 ycarol : 就算態度ok我也沒有辦法接受食用酒精消毒要入口的杯 08/16 20:26
→ ycarol : 子 我針對的一直是他以食用酒精這個點 08/16 20:26
→ ycarol : 寫在杯子那是寫在杯外!不然連杯子重疊都無法接受了 08/16 20:27
→ Locyta : 一再說明針對食用酒精是單獨說明 沒有套入情境.. 08/16 20:29
→ fore1226 : 沒有人說誤食食用酒精是合理的，為何一直跳針…… 08/16 20:51
推 iamzen : 總部接到客訴會立即聯絡被客訴門市店經理，店經理 08/16 21:30
→ iamzen : 需在24hr內釐清狀況、回報總部並與客人聯繫。 08/16 21:30
→ iamzen : 掉到地板上的東西絕對不可以提供給客人，更沒有容許 08/16 21:31
→ iamzen : 以酒精噴灑要提供給客人的餐具 08/16 21:31
推 iamzen : 我是前夥伴，支持原po客訴，您可告知總部您的消費 08/16 21:34
→ iamzen : 日期、消費時間、消費門市、發票號碼、服務您的夥 08/16 21:34
→ iamzen : 伴姓名或特徵 08/16 21:34
推 iamzen : 單純說明一下，有寫杯的杯子是禁止重疊的，公司明確 08/16 21:36
→ iamzen : 下過多次通告 08/16 21:36
→ iamzen : 門市使用的75%酒精是用來消毒檯面及夥伴的雙手，不 08/16 21:37
→ iamzen : 是用來處理餐具 08/16 21:37
推 iamzen : 順便解釋一下客訴和現場反應的差異。客訴總部和門 08/16 21:42
→ iamzen : 市必須啟動前述之調查流程，若經判斷後客訴成立， 08/16 21:42
→ iamzen : 門市會留下紀錄，當月的零客訴績效自然也就bye bye 08/16 21:42
→ iamzen : 。無論客訴成立與否，店經理都必須回報總部並親自聯 08/16 21:42
→ iamzen : 繫客訴人 08/16 21:42
推 iamzen : 現場反應則是由當班值班經理負責與客人解釋，是由 08/16 21:45
→ iamzen : 門市端自行處理，通常不會上報給總部。 08/16 21:45
推 audrey21418 : 依照我的認知杯子掉地上規定就一律丟掉啊！ 08/17 07:26
推 heyopp : 依夥伴的認知掉到地上的杯子自己用ㄏㄏ 杯子很貴別 08/17 18:14
→ heyopp : 浪費 但不能給客人是絕對的 可以客訴了 08/17 18:14
推 ycarol : 請問是說誰跳針? 我已經說過了 就算是食用酒精 08/17 18:56
→ ycarol : 我也完全無法接受這樣說法 做法 用法 和誤食到底 08/17 18:57
→ ycarol : 有什麼關係?? 08/17 18:57
→ ycarol : 做錯飲料 也頂多就是杯錯誤的飲料 都可以換之 08/17 18:57
→ ycarol : 反而是已經掉到地上的杯子 卻還要用什麼消毒方式? 08/17 18:58
→ ycarol : 是食用酒精用如何? 消費者有權利接受這樣的做法吧? 08/17 18:58
→ ycarol : 我對L大的說明已經非常了解了 但我就是要表明我的 08/17 18:59
→ ycarol : 完全無法接受 即使你們都說那是安全的 我也無法接受 08/17 18:59
→ ycarol : 然後如上 既然杯子重疊都是不行的 那我不懂那位夥伴 08/17 19:00
→ ycarol : 為何覺得用了食用酒精可以使用?? 08/17 19:00
推 iamzen : y大，這正是為何我們要向門市/總部客服反映呀。 08/17 21:03
推 iamzen : 儘管公司有完善的教育訓練、值班經理與店經理努力 08/17 21:07
→ iamzen : 維持門市服務品質，有時仍會出現有瑕疵的服務/或態 08/17 21:07
→ iamzen : 度 08/17 21:07
→ iamzen : 客訴對夥伴而言，是一種警惕、也是教育。 08/17 21:08