Re: [抱怨] 這是什麼服務素質!!!???超扯的台元門市

[jeanny (小綿羊趕集 咩~~~)]

非常感謝大家提供的意見

今天終於有空打了0800

原本以為經過兩天沈澱，沒想到講一講還是氣到很激動

半小時內該店經理打來了，擷取重點如下：

經理：blablabla...我們夥伴說有更換杯子給您

我：是啊，可是是在一連串莫名其妙的對話之後才換，而那對話根本就不合理

經理：真的很抱歉，我們夥伴指的消毒，是說我們都會水洗過，再噴過酒精

我：妳是說會把我的杯子水洗之後再噴酒精!!!???

經理：不是，我說的是使用的器具

我：(立刻非常激動)她說要消毒我的杯子啊！

    你們在用的器具到底跟我的杯子有什麼關係啊！

經理：妳不要這麼激動嘛。造成您這麼不愉快的消費經驗真的很抱歉blablabla

      請問您何時會再回到門市來，讓我們招待您一杯飲品表示歉意

我：我短時間之內都不想去你們台元店了

下略三百字

後來自己覺得打這通客訴有點蠢

陳述的過程讓自己又一把火燒起來，然後受創的心靈(?)不覺得有受到合理的撫慰

希望這種鳥事永遠不會發生在任何人身上

以上，謝謝大家!!

















※ 引述《jeanny (小綿羊趕集 咩~~~)》之銘言：
: 實在很火，回家後要打客訴又下班了
: 準備明天早上來打，在那之前先確認是否我的想法錯誤
: 這間門市，之前就覺得他們服務態度不是很好
: 我曾經在餐櫃前邊搜尋邊問：有田園雞肉帕里尼嗎
: 站裡面的說(我不認為這種素質可以叫夥伴了)：
: 在前面啊，你沒看到嗎!?
: 不是和藹的口氣，是"你眼睛是青冥嗎"的口氣
: 那次也是很火想客訴，後來就想說算了
: 今天，去點了冰紅茶拿鐵
: 站櫃檯的抽出一杯放桌上，再抽第二杯時杯子掉了
: 她先若無其事的寫完第一杯，
: 然後若無其事的撿起地上的杯子，再若無其事的接著寫曾掉到地上的這一杯
: !!!!!!!!?????????WTF
: 我：這杯子不是掉到地上了嗎
: 她：我知道，等下會幫妳處理 (頓了一下) 我們都會消毒
: 我：消毒?是說噴酒精嗎？
: 她：對啊，我們都會噴酒精消毒
: 我大驚：噴過酒精的東西可以直接這樣吃嗎？？
: 她：可以啊，會揮發啊
: 我：太誇張了吧，我沒辦法接受
: 她：好那我幫妳換一杯，我跟妳道歉了喔 (是覺得我奧客的口氣)
: 照她這樣講，妳幹嘛不噴酒精在麵包上吃，反正會揮發啊
: 直接噴嘴裡還可以消毒所有要吃進去的東西好了啊，反正會揮發
: 掉地上沾到你們踩過的髒地板，沾了一堆不知道土還是什麼挖歌的
: 噴噴酒精就沒事就對了
: 這是一個常人該有的邏輯嗎，還發生在星巴克這種店裡
: 請問星巴克，這就是你們的服務？你們的教育訓練？？？？？

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→ darkagesgaga: 好誇張喔 身為一個前夥伴 覺得傻眼
→ darkagesgaga: 看來是這間門是從店經理就有問題 縱容底下的PT
→ darkagesgaga: 這件事可能要到區經理層級他們才會覺得嚴重吧
推 heyopp      : 第一步就推卸責任 很爛
推 jontaxx     : 所以我才說當場就要找值班經理出來了，現在死無對
→ jontaxx     : 證，你拿他沒輒。
推 draft       : 爛透了這整件事都不可思議
推 ttnakafzcm  : 天啊...  這整個從上慘到下吧
推 gotomedrs   : 其實，就換一個新空杯裝不行嗎？都能為顧客重做飲
推 zucca       : 經理也很爛
→ zucca       : 可以在打去客訴經理嗎
推 yourhighness: 想問妳有錄音嗎
推 green819    : 星巴克已經不是星巴克了～已經回不去了！！
推 j2f29       : 我也覺得她看準你能拿他怎樣……的心態
推 theclgy2001 : 不過就是個杯子 不開心就抵制
推 bluecloudie : 是我會再打一次0800告知店經理的態度不正確
推 iamzen      : 前夥伴覺得傻眼+1，支持再客訴，太誇張了，什麼叫「
→ iamzen      : 你不要這麼激動」
推 lynnsharon  : 聽到"你不要這麼激動"這句話真的會很火欸XD
推 clvmomo     : 鳥經理 > 鳥店員...不意外阿...
推 ycarol      : 要是我會再客訴一次 是啊!不就是一個杯子嗎?星巴克
→ ycarol      : 是在堅持什麼?
→ lafemme     : 不就換一個杯子，基本上我覺得是店員在跟你耍嘴皮
→ lafemme     : 子，直說我要換杯子就好了，而不是說那個杯子掉到
→ lafemme     : 地上惹