→ koutsuku : 是我的話，當下退卡，並記住店長姓名，去客訴。 08/27 23:43
→ koutsuku : 免得每次看到那張卡，心情就差。 08/27 23:44
→ okmnji : 我沒有客訴過星巴克，我要的只是適度的補償，不管 08/28 00:05
→ okmnji : 是甚麼層面的，而不是公司上層的斥罵員工 08/28 00:05
→ missEtsuko : 1.退啊 反正這麼不爽 2.直說要什麼補償不是很好 08/28 00:23
→ fmatt : 我也搞不懂你要什麼樣的補償? 08/28 00:24
→ CRS339 : 請問當下店經理說抱歉時態度如何？說話語調？ 感覺 08/28 00:25
→ CRS339 : 應該不止抱歉兩字（都到店經理職位）。之後的應對 08/28 00:25
→ CRS339 : 店經理也似乎有意彌補先前缺失 而不是只有言語上 08/28 00:25
→ Locyta : 若原po抱持有補償心態 那看店經理角度或許會有偏頗 08/28 00:31
→ Locyta : 心裡真不舒服就循官方管道去進行 再讓兩造談 08/28 00:34
→ Locyta : 夥伴的確良莠不齊 那怕因申訴而變的只有表面..(攤手 08/28 00:38
→ raiyuyu : 到底要什麼補償？ 08/28 00:42
→ applemonkey : 道歉也問你要飲料了嗎 那你還想要什麼補償？ 08/28 01:01
→ edblackeagle: 我也不懂你到底要怎樣的補償？ 08/28 01:06
推 han77 : 店員態度問題吧也非一定是要補償 08/28 01:06
→ edblackeagle: 說不定店員是菜鳥 星巴克不會想騙消費者這種錢吧 08/28 01:07
→ orange113 : 我也不懂要什麼補償? 再來一張百萬隨行卡? 08/28 01:15
推 jiao843 : 出售時就該打開給顧客檢查不是？還有LED燈功能測試 08/28 01:22
→ Locyta : 夥伴出錯店經理善後、與原po應對 那原po要的補償是? 08/28 01:33
→ Locyta : 要的是語氣態度 就申訴辨明(雖非物質、感官類難釐清 08/28 01:37
→ Locyta : 老了就油條的也不是沒有 也仍有值得讚美的~相互著想 08/28 01:41
→ shiawyee : 我買的時候店員有打開說明裡面有些什麼東西 08/28 04:58
→ chiayunwu : 說了一堆..所以你是想要補償還是想要那個員工被FIRE 08/28 06:50
→ chiayunwu : 還是想要店長下跪還是要幫你的隨行卡加值100點?? 08/28 06:50
→ tz69 : 如果經理真的"只"說了聲抱歉，任何人都會感覺不好吧 08/28 08:03
噓 skinnyfit : 是想要什麼補償 08/28 08:20
推 tarus : 店家應該要主動提出補償措施吧...還要顧客自己開口 08/28 09:04
噓 hatchet : 要什麼補償？你可以提阿 08/28 10:40
→ hatchet : 店經理態度不好你不可能不加以敘述，你只敘述很沒 08/28 10:44
→ hatchet : 誠意，那是你對補償是飲料的反應，你不也說他也道歉 08/28 10:44
→ hatchet : 了，又不是你回要，他們盧半天不給你，到底是想要 08/28 10:44
→ hatchet : 什麼樣的補償啦 08/28 10:44
→ hatchet : 除了這種包心情很差？卡不是拿到了？有壞掉或破損？ 08/28 10:46
→ hatchet : 為何這樣會心情很差？ 08/28 10:46
推 isingit : 喔 08/28 10:58
推 simoncharlie: 難怪星巴克越來越爛 08/28 11:09
推 soul3020 : 原po有說他非得要怎樣的補償，看文只覺得是店經理 08/28 11:14
推 soul3020 : 應對態度差讓他不開心。上面還有人腦補一堆，未免 08/28 11:15
→ soul3020 : 太誇張了！ 08/28 11:16
噓 jatj : 要啥補償？自己想要還要別人主動開口 這麼悶騷喔 08/28 12:36
→ hodancebear : 孰能無過，如果不開心就退掉吧。 08/28 13:27
噓 junior3529 : 紅的明顯 08/29 04:53
推 Usecase : 看看那些紅明顯，這個板的水準跟cvs差不多了 08/29 05:10
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作者: eleanoe3 (藍月) 看板: Starbucks
標題: Re: [抱怨] 百萬星意隨行卡
時間: Thu Aug 28 10:27:23 2014
今天因為是店家的疏失，所以在理子上消費者佔了贏面。對，只要
店家犯錯，是該提出補償措施。除了原PO之外，沒人聽到語調跟口
氣還有態度。但至少店經理是有提出：招待一杯飲料。
從這方面來看，就已經是二件事了。如果用字遣辭真的像原PO這樣
講的，當下就是退貨，記住名牌上的名字，然後客訴 (雖然客服專
線有時候也是掉漆的可憐) ；再來，原PO所謂的補償，就問啦，你
想要的是什麼樣的補償？
一杯咖啡？任選店內的一個杯子？還是選一樣蛋糕點心？還是多一
張隨行卡？
比較有爭議的，是你自己沒有提出你所謂的補償其具體作為是什麼
內容，這才是你的問題吧？
店家有錯，但不太等同於你可以把這樣子的結果無限上綱。不好意
思，至少在我看來原PO的發文內容是有想把小事變大事，然後無限
上綱，如果沒有，是我誤會。
這比較像常見的一種態度：來啦，不然要怎樣，講清楚啦
結果那個清楚在哪？沒人知道。
※ 引述《okmnji ()》之銘言：
: 這篇不是抱怨隨行卡本身
: 事情是這樣的
: 我在公館某家星巴克買了一張百萬星意隨行卡
: 回到家才發現紙盒內根本就沒有卡片
: 於是乎又跑回原店家詢問
: 原來是店員忘記把隨行卡放入盒內
: 這麼誇張的疏失
: 店經理只說了聲抱歉
: 我試探性地詢問難道這就是星巴克處理這種誇張過失的方式嗎
: 店經理很沒有誠意的說
: "那你要喝一杯飲料嗎？"
: 我拒絕了，東西拿了就走
: 遇到出這種包，心情很差
: 店經理的態度又毫無誠意
: 補償我是不奢望了
: 現在我在猶豫要不要把這東西給退了
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※ 發信站: 批踢踢實業坊(ptt.cc), 來自: 61.230.3.160
※ 文章網址: http://www.ptt.cc/bbs/Starbucks/M.1409192845.A.F91.html
推 soul3020 : 店家疏失造成原po多跑一趟，補卡後主動送上一杯飲品 08/28 11:02
推 soul3020 : 表示歉意應該不難吧，原po詢問補償換來店經理那句 08/28 11:03
推 soul3020 : 開心啊！很多人說客人要主動提出要什麼補償，難道 08/28 11:05
→ soul3020 : 漏字，上面那句開頭是誰會開心啊！ 08/28 11:06
推 soul3020 : 難道店經理就會照做嗎？星巴克本來一般補償就是送咖 08/28 11:08
推 soul3020 : 啡券或飲品，店家主動送就沒事啦，自己有疏失在先 08/28 11:11
推 naini : 推樓上 08/28 11:14
推 tarus : 推樓上..還要顧客開口要補償..明顯就失格了.. 08/28 11:50
推 clivelee78 : 推樓上，店經理的態度問題，有時候消費者也只是想知 08/28 12:13
→ clivelee78 : 到自己受到的疏失有被重視，得到店家適當的表達歉意 08/28 12:14
→ clivelee78 : 就算經理真的沒被授權給任何補償，至少態度好也不會 08/28 12:16
→ clivelee78 : 這麼讓人生氣 08/28 12:16
推 qmaw : 推樓上，時間就是金錢，時間就是金錢，時間就是金錢 08/28 12:22
→ qmaw : 浪費消費者的時間，難道不用補償什麼？油是不用錢嗎 08/28 12:22
→ qmaw : 一杯飲料的成本才多少錢？ 08/28 12:23
→ CRS339 : 樓上說法只有口頭道歉是不行嗎？餐服業感覺應以客 08/28 13:11
→ CRS339 : 為先 夥伴有錯在先、店經理不夠圓融。更重要是原po 08/28 13:11
→ CRS339 : 想法 補償是種做法 別把抱持有補償想法心態去應對.. 08/28 13:11
→ CRS339 : 除非要就是實質的。全文的確看起來有讓人不同想法. 08/28 13:11
→ CRS339 : . 08/28 13:11
→ Locyta : 送上飲料是示好意思 應是無期望、無預料中進行出現 08/28 13:58
→ Locyta : 而不是低頭甚至乞求手段 抱持的心態影響消費行為 08/28 14:01
→ Locyta : 若原po重態度語氣 不是試探性詢問缺失、補償不奢求 08/28 14:03
→ Locyta : 就循官方管道申訴 雖然誰是誰非已無法找出 礙於常規 08/28 14:06
→ Locyta : 也暴露出夥伴與顧客間的確出現差距 雖客人不是都對 08/28 14:09
→ Locyta : 但夥伴素質的確出現不熟悉人際溝通、甚至不帶心 08/28 14:11
→ Locyta : 從變化略嗅出降低身為咖啡店的技術(半自動->全自動) 08/28 14:14
→ Locyta : 協助降低多方風險 其餘比重調整成推銷員 應對卻還.. 08/28 14:18
推 Locyta : 懂得服務別人 才懂被別人服務~雙方都是 仍有好夥伴 08/28 14:26
推 shinb : 為什麼沒有當下確認卡片是否沒問題?! 08/28 21:56
推 zurilla : 樓上覺得確認卡片是消費者的責任？販賣物品者不先 08/29 00:21
推 zurilla : 把關，那我們如何信任店家？ 08/29 00:23
→ eleanoe3 : 確認內容物是買賣雙方的責任，跟信任是兩回事 08/29 10:42
推 way1214 : 推這篇… 08/29 12:48
推 forone : 這個跟上網買手機,結果寄來的盒子內空空如也 08/29 15:14
→ forone : 你也要跟我說是賣家的疏忽嗎?這已經構成詐欺了 08/29 15:15
→ forone : 萬一我是到台北旅遊順便購買, 08/29 15:16
→ forone : 回高雄才發現包裝內空空如也,這糾紛就大了 08/29 15:17
→ forone : 個人覺得如果店經理以一副無所謂的態度 08/29 15:18
→ forone : 或者認為這只是一件小事,可能會為自己帶來更多麻煩 08/29 15:20
→ eleanoe3 : 樓上別搞錯，虛擬購物跟實體購買是二回事 08/29 16:29
→ eleanoe3 : 別無限上綱 08/29 16:29