[抱怨] 遇到這種情形後建議可以怎麼做?

[CC2738 (Finya)]

事情是這樣的
發生在2014/12/31晚上18:30
當時我在下午17:00左右到十全一路上的星巴克
向櫃檯人員表明要預訂咖啡12杯
並且將會在下午18:30時到門市取貨
櫃檯人員將我要求的內容寫在小紙條上
我當時採用先付款後隨即離開
由於我家住在星巴克的附近
因此我自己設定鬧鐘18:25準備出門取貨
但因為手機沒電所以放在家裡充電沒帶出門
加上我並沒戴手表
也因此我在出門拿咖啡到回家是沒辦法自行知道時間的狀況

當我到達門市時
櫃檯人員跟我說「是預訂十二杯的嘛?咖啡馬上好請稍等一下喔!」
我心中想說應該是他們先做好放在冰箱
或者準備的差不多了
只是還沒裝袋而以
所以我就在那邊先等一下

結果站、我、旁、邊、的、客、人、都、拿了我的還沒送出來!
當時我就看了他們一眼
他們回我笑臉然後說「馬上好請稍等一下喔!」
我當時也想說
自己也是做服務業的，如果對方真的忙的話什麼的準備比較慢還ok，等一下而以反正時間很充裕
所以也就沒有催
繼續在那邊坐著晃阿看蛋糕的
同時開始、尋、找、時、鐘
運氣不好眼睛太大
找不到時鐘
想說應該也沒過多久
我訂的咖啡雖然12杯
但一個半鐘頭應該只是怕咖啡退冰啥的不好喝所以才拖延一下子做

後來我真的覺得有點久
就再次跟領咖啡那邊的服務生講說「我等一下再來拿」
當時他們再次回我一句「很快就好了喔!請稍等一下!」
我整個有點火到
一來他們今天不是很忙
必須說當時站在一樓(二樓我就不知道忙不忙了，但應該跟做咖啡的速度沒關係吧?)
一樓的客人最多應該不超過十個
點單的大概也不超過五個
那四五個人都拿完了我還在旁邊看著他們
二來我已經提前一個半鐘頭說我18:30要拿咖啡
但拖那麼久是怎樣?一杯咖啡了不起泡五分鐘
一杯一杯泡也才60分鐘而以

最後他提著12杯咖啡3個袋子給我跟我說「不好意思讓您久等」
當時整個鐵青著臉
因為我當天還要上班
19:00的班
之前差不多算過要18:45左右出門
我個人又是比較喜歡提早到的不喜歡壓線
所以會留個空間
大約會在18:40的時候出門
當時拿完咖啡回到房間一看
18:49
心中當下無限的髒話然後衝出門

想請大家如果可以的話幫我解答:
1 下次遇到這種情況我該怎麼處理?直接告知對方我遲到了(雖然這次事件當中我沒辦法看到時間，有想過問路人，但想說他們應該很快所以不影響)
請他們退錢?說我不要了?說浪費我太久時間?
2 現在可以怎麼處理?打客服專線0800-000-482去客訴嗎?還是直接到店裡面找經理或領班階級的問他們打算怎麼補償?

抱怨的部分:
真覺得太誇張了
我自己做服務業外場的
知道如果忙起來根本沒空顧到每一個客人
尤其又是大訂單
但今天就不是超忙的情況
甚至我覺得連小忙都說不上
而且我還提前一個半鐘頭預約
X!一個半鐘頭欸
就連餐廳那種都能一個半鐘頭前清一桌起來給預訂的客人了
X!星巴克一個半鐘頭12杯咖啡做不好?

也許有機會替他們平反一下
我訂的12杯中有10杯是星冰樂
請問星冰樂是一定要我人到的時候才現做嗎?
那如果這樣的話我下次乾脆說我18:00來拿
然後18:30再出現?
櫃台服務生還跟我說星冰樂做到最後一杯可能前面的會先融化
X阿我在這裡等將近快20分鐘還不是第一杯做的都融化了?

我會不會被轉去黑特版阿= =
但真的很想罵...X他X的....

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推 latte520    : 請直接打去門市找店經理或當天值班處理，既然接了你
→ latte520    : 的訂單，就有義務先完成你的飲料，而且應該在你當
→ latte520    : 初講定的時間，就算要等也不會那麼久。
推 eehunglun   : 熱拿鐵放一小時？，味道會苦掉了
推 blkblk      : 推一樓~
推 ohohohgood  : 沒錯，星冰樂很容易融化，放冰箱大概十五分鐘就融化
推 taso5566    : 基本上現場點現場拿會比較好
→ taso5566    : 你可以18:00去門市點飲料,現場等到18:30就可以拿到
推 taso5566    : 為什麼上班前要去買12杯飲料,公司的同事都在欺負你
→ taso5566    : 可以理解你的委屈,一個人要提12杯的飲料去上班
其實不是欺負我啦~.~當天跨年我們公司都做到很晚，因此主管算幾乎請全公司的人喝星巴克，那因為我住離星巴克很近，也因此主管直接請我買
然後我遲到，我主管直接跟我說沒關係，他幫我簽打卡表就好，所以還OK啦~.~只是在那邊等他重新開始做好真的有夠不爽的!
推 wiabc       : 不就太晚做,哪來那麼多小劇場
推 azd24       : 身為夥伴 如果接到單 我會先告知客人星冰樂會融化
→ azd24       :  客人不介意我們才會先做
→ azd24       : 建議是打到客服啦 畢竟你都先告知拿的時間 還讓你
→ azd24       : 遲到 門市也有錯
→ azd24       : 打去門市大概也是只會被不好意思帶過 然後就不了了
→ azd24       : 之
櫃檯人員有跟我說做到後面前面的會融化，我也當場表明說沒關係的，那這樣我就應該打給客服好一點囉?可能會有怎樣的處理呢?
推 ycarol      : 如果門市不能這樣在預訂時間給就不該接單了吧 那還
→ ycarol      : 來反檢討原po應該幾點去現場做比好喝的?這些都是在
推 ycarol      : 接單當下就該告知 怎會是現場去才開始做?那還需要
→ ycarol      : 先打電話訂哦?!
我是到現場訂啦@@不過真的不能在預訂時間給是最讓我火大的原因= =都已經說好的了，整個無言
※ 編輯: CC2738 (114.40.225.142), 01/02/2015 13:57:29
推 sunlin18    : 這間服務不太好，我個人印象很差~~
推 mikami1027  : 畢竟你有先預訂 他那時候也沒有說不能先做 我不太能
→ mikami1027  : 接受還是要現場等 那先預定一點意義也沒有 = =
那現在該怎麼做呢@@這種問題向店面反應會得到什麼回饋補救之類的嗎?或者自己摸摸鼻子，然後決定以後都不到這間買了，還是基於消費者心理想要A一點回來~.~不知道有星巴克的夥伴可以解答一下嗎?
※ 編輯: CC2738 (114.40.225.142), 01/02/2015 15:44:53
推 mikami1027  : 我也不知道XD 因為我是當場會講但事後會懶得再去處
→ mikami1027  : 理的人
推 Locyta      : 若原po想A些什麼 打去客服並留話請該門市店經理回電
→ Locyta      : 再親自和門市店經理溝通 請表現你的憤努和損失
→ Locyta      : 該門市夥伴沒預留時間做預定單 是有疏失的 不管人力
→ Locyta      : 但星冰樂正常下不能放久(出現分層) 時間和品質拿捏