推 CRS339 : 門市經理反應是直接但卻是事實(並無每人限購數量) 01/28 15:26
→ CRS339 : 站在服務業角度是沒考慮到客人感受 但實情的確沒限 01/28 15:27
→ omit18 : 但都當到店經理了..講話不應這麼直白 01/28 15:27
→ CRS339 : 該不該限購看每個人 但不代表每個人都是同樣看法 01/28 15:28
→ wanjane0319 : 我想，店長的態度才是關鍵。 01/28 15:42
→ CRS339 : 若公告限量星巴克該有相關方式 若無民眾自制互約束 01/28 15:42
→ CRS339 : 雙方都有該自制與責任的區塊 但店經回應也是直白些 01/28 15:46
推 Jenmei : 夥伴應該要協助先後順序 店長這個說法有點令人傻眼 01/28 15:49
→ CRS339 : 直覺是應當協助 是怕顧客出傷害?被客訴? 是什麼角度 01/28 15:53
→ CRS339 : 夥伴不是擦屁股用 民眾不自制任何情況都可能發生 01/28 15:54
→ CRS339 : 多為"限量、轉賣"引發 民眾先自制夥伴再防火才對吧 01/28 15:57
→ wanjane0319 : 我明白你的意思，作法沒有明確規範前，怎樣都會有 01/28 16:10
→ wanjane0319 : 爭議。只是杯子我沒有非要不可，因此朋友也沒有因 01/28 16:10
→ wanjane0319 : 為沒買到而覺得失落，僅反應想法。然而朋友主要在意 01/28 16:10
→ wanjane0319 : 的是店經理從排隊起到事後反應到態度，都讓他感到 01/28 16:10
→ wanjane0319 : 不受尊重。店經理若能用和善的方式回應會再改進或 01/28 16:10
→ wanjane0319 : 轉達公司民眾的建議，或許會比較好。 01/28 16:10
→ CRS339 : 店經直白回應的確沒考慮到顧客心理感受 與其他分開 01/28 16:13
推 Justin522 : 確定是店經理?可以客訴讓他被懲處降級嗎?夠差勁~ 01/28 16:21
→ Justin522 : 為何總部遲遲不限制購買規則及數量?蠻糟糕的 01/28 16:22
→ CRS339 : 站在桶二立場能賣出去都是好 背過的都是第一線 01/28 16:26
→ Locyta : 純推樓上那句 ; 彼此都該有自負的區塊 ; 店經可再修 01/28 16:38
→ Jenmei : C大 如果夥伴都不協助的話 秩序亂掉 也是剛好而已 01/28 17:45
→ Jenmei : 而且今天 「搶購」已經不是擔心客人是否受傷的問題 01/28 17:45
→ Jenmei : 而是凡事「本來」就有他的順序 還有 我覺得你誤會 01/28 17:45
→ Jenmei : 我的意思了 我從來就不怕被客訴 我只是個pt所以我只 01/28 17:45
→ Jenmei : 做我認為對的事 我不認為 維護門市秩序是「擦屁股」 01/28 17:45
→ Locyta : C大應是想說 套J大順序應該民眾先自制 加上夥伴協助 01/28 17:50
推 ycarol : 該門市店長已經很讓人傻眼了 一樓的回覆更讓人傻眼 01/28 17:52
→ ycarol : 我以為排隊購買本來就是應該的 就算今天第一個顧客 01/28 17:52
→ Locyta : 擦屁股也不是專指J大 而是許多夥伴與顧客之間的情況 01/28 17:53
→ ycarol : 全包 但都不代表夥伴(? 沒有要求排隊而放任搶購是 01/28 17:53
→ ycarol : 正確的吧?! 這樣的回覆更是... 明明就已經先不對了 01/28 17:53
→ ycarol : 這樣回應只讓人覺得牽拖 01/28 17:53
→ ycarol : 門市也許沒有美務和責任限購 那排隊呢? 是不是連顧 01/28 17:54
→ ycarol : 客不排隊都沒有義務和責任要求了?? 01/28 17:54
→ Locyta : C大提到彼此都有責任 換角度看顧客沒有義務與責任? 01/28 17:57
→ ycarol : 我有說搶購的顧客沒錯嗎? 但今天如果只有顧客再那講 01/28 17:58
→ ycarol : 要排隊 夥伴不協助 還是幫搶購插隊的人結帳有用嗎? 01/28 17:59
→ ycarol : 而且重點是該店長的回應 好像顧客搶購是正常應該的 01/28 17:59
→ ycarol : 我是不知道你有沒有在CVS消費被插隊 如果當時我和前 01/28 18:01
→ ycarol : 面或店員反應 但店員還是照結的話 前面的人根本不會 01/28 18:01
→ ycarol : 理我 但如果店員有主動說 不好意思要排隊哦 才比較 01/28 18:02
→ ycarol : 有用吧.... 01/28 18:02
推 Jenmei : 不好意思L大我以為我們是在以原po這件事來討論？ 01/28 18:06
→ Jenmei : 我不認為夥伴在這件事之中未擔任維持秩序甚至維持 01/28 18:06
→ Jenmei : 顧客先來後到順序 哪裡站的住腳 當然我也不是認為c 01/28 18:06
→ Jenmei : 大說客人應該先自制是錯的 但 當客人不自制時時 夥 01/28 18:06
→ Jenmei : 伴不應該先想到「是客人先不自制」而是「我需要出 01/28 18:06
→ Jenmei : 來制止客人因為這樣是錯的」吧？錯的就是錯的 對的 01/28 18:06
→ Jenmei : 就是對的 不能因為是顧客而對錯不分 這是我打工的 01/28 18:06
→ Jenmei : 原則啦 只是跟樓上一樣有點訝異 囧 01/28 18:06
→ Locyta : 樓上說的C大都有概念提及到吧..還勞煩再一次 01/28 18:07
→ Locyta : (樓上並非指J大) C大出發點應該是相互 沒指搶購是對 01/28 18:13
推 ycarol : 所以你17:57的 "C大提到彼此都有責任 換角度看顧客 01/28 20:00
→ ycarol : 沒有義務與責任?"不是在回我上面的話嘍? 01/28 20:00
→ ycarol : 這件事上 顧客沒有排隊當然是錯 無庸至疑 但因為是 01/28 20:01
→ ycarol : 星巴克板 且一樓提出店長這樣講是反應直接卻是事實 01/28 20:02
→ ycarol : 今天不要說有沒站在客人角度了 我以為沒有維持好制 01/28 20:02
→ ycarol : 序造成搶購就是錯 就算是事實 但維持制序應是本職 01/28 20:03
→ ycarol : 本質工作 怎可因為結果論就覺得好像無所謂了 01/28 20:03
→ Locyta : 無所謂是y大自下的吧 C大並無提到 更何況維持秩序 01/28 20:21
→ Locyta : 也該是雙方都遵守、相互 而不是單方面(C大之後有提 01/28 20:22
→ Locyta : 到夥伴輔助吧) 若y大有其想法 應該不是c大所想 01/28 20:25
推 Locyta : 原PO覺得有缺失之處 可致電客服或mail 有權利表達的 01/28 20:28
→ ycarol : 所以是C大沒有覺得無所謂 但讓人看了覺得無所謂嗎? 01/29 02:35
→ ycarol : 如果每次夥伴處理有問題 到最後都來檢討最先錯的是 01/29 02:35
→ ycarol : 顧客 那也沒有什麼意義 顧客沒有做好自己 不代表夥 01/29 02:35
→ ycarol : 伴不做好自己的本職 我以為維持排隊應該是最基本嘍 01/29 02:36
→ acbwanatha : 直接開放啊。哈哈。這是統一的管理嗎？ 01/29 09:38