Re: [抱怨] 夢時代星巴克態度有待加強

[hakunin (純天然藥用療傷系少年)]

※ 引述《wanjane0319 (pRinCeSs wAwa)》之銘言：
: 今早朋友幫我去夢時代一樓排Alice+Olivia的聯名杯，
: 卻碰到令她超傻眼的情況。
: 該店不理會排隊順序，
: 直接開放所有人搶購，
: 造成推擠，
: 排在前方的朋友也因此遭殃。
: 友人覺得該店的處理有瑕疵，
: 向店長反應，
: 店長卻回：就算照順序賣，
: 第一個人全包，你也買不到啊！
: 這種應對，讓人咋舌。
: 朋友請假幫忙排隊，
: 還碰到這種情形，
: 一整個覺得很內疚。
: 希望總公司能有令人滿意的處理。

夢時代星巴克有三間分店，不過原PO說是「一樓」，那就是「時代二門市」囉！
本來想說事情過了就算了，想不到他們真的完全沒有記取教訓耶！
我就來說說上次（是第一次去，也許也是最後一次）去該門市發生的狀況。

那一天是今年的一月４日星期日，也就是跨年假期的最後一天。
喜愛攝影朋友揪我去夢時代拍照，想說隨行卡剛儲值，於是就想說去買杯星巴克。
我們先去Ｂ１的夢時代門市，可是人太多，而且沒位子坐，
因此改往「一樓」的時代二門市，人不算多，但似乎也沒有位子可以坐。
既來之則安之，不能內用就外帶嘛！於是我們就前往櫃台前的排隊人龍。

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　　　　　　　　╔═══════════╗
　　　　　　　　║　　　櫃　　　臺　　　║
　　　　　　　　╚═══════════╝
　　　　　　　　　←○○○○○○○○
　　　　　　　　　　出═════入○↑
　　　　　　　　　　　　→●○○○○

櫃台前一排紅龍，右邊上的牌子寫著〝入口〞，左邊上的牌子寫著〝出口〞，
當我們看到排隊隊伍已經排到第二排的時候，我們也很自然地排到●的位子，
比我們晚來的顧客也持續地排到我們後面。看到這裡，一切都很正常沒錯吧？

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　　　　　　　　╔═══════════╗
　　　　　　　　║　　　櫃　　　臺　　　║
　　　　　　　　╚═══════════╝
　　　　　　　　　←○○○○○○○○◆◆◆
　　　　　　　　　　出═════入●
　　　　　　　　　　　　→○○○○○

就當我們排到●的位子時，一位女店員居然帶了七、八位顧客排到◆◆◆的位子，
（是的，沒錯，我說的是店員，不是夥伴！）我很驚訝店員光明正大地帶人插隊？
我當時跟她反映我們已經排隊排到第二排了，後面還有人在排隊，難道她沒看見嗎？
她居然回答我：「我們一直以來都只排一排（隊伍）啊，沒有排到第二排的！」
我心想：那剛剛我們在那邊排第二排的時候，妳怎麼不出來引導我們排成一排？
不過我看到她帶來的那七、八位顧客，只有前兩位是年輕女生，後面的都是大嬸。
雖然被插隊很不高興，可是看到那群長者，就覺得算了，反正我們又不趕時間。
就在這個時候，排在我們後面的女顧客出聲了，她也覺得她的權益受損，
她覺得排隊路線沒有標示好是店家的問題，不應該我們排了那麼久，還要接受別人插隊。
而那位女店員只回了一句我再問問看後，人就走了，留下我們跟大嬸們你看我我看你。
後來大嬸們也覺得不好意思，她們一直道歉說她們不是想插隊，而是店員帶她們過來，
她們就乖乖跟著過來了。畢竟這也不是大嬸們的錯，最後就變成這樣子的情形了……

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　　　　　　　　║　　　櫃　　　臺　　　║
　　　　　　　　╚═══════════╝
　　　　　　　　　←○○○○○○○◆●○○○○○◆◆
　　　　　　　　　　出═════入

是的，大家自動排成一排，大嬸們排到隊伍的最後面。然後那位女店員沒再出來過……
喔！對了，可能會有人問在我們前面怎麼還有一個◆？是的，沒錯！她們真的是插隊的！
還記得我有說「前兩位是年輕女生」嗎？她們聽著大家對大嬸們插隊一事在爭吵，
然後默默地一直靠近我前面的那個男生，想假裝她們是一起的，但我的眼睛沒有瞎好嗎？
男生從頭到尾跟妳們都沒互動，而且妳們是各自結帳，不是一起結帳！妳們不是一起的！
「長得漂亮有什麼用？大嬸們都不好意思說插隊，妳們卻還賴著不走，不覺得羞恥嗎？」
很想當場罵她們，因為這樣對大嬸們不公平，且後面的顧客稍稍熄火，我不想再加油啊！

我是真的不相信店員說的那句「我們一直以來都只排一排（隊伍），不會排到第二排」，
畢竟夢時代是那麼大間的百貨公司，撇開新開幕的統一阪急門市不談，
就算有兩間星巴克可以分散客源（而且位置還那麼近），也不至於不會排到第二排，
更何況遇到夢時代有大型活動或是星巴克自己本身有活動的時候，
打死我都不相信會顧客會少到只排一排，我也只能當作自己遇到菜鳥店員唄！
本來想說她們會不會記取這次的經驗，看到原PO貼了這樣的經驗，也只能搖頭了……

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推 Locyta      : 個人造業個人擔 另外感覺門市教育有待加強
→ iamlukey    : 夢時代每間生意都那麼好喔!真驚訝!
推 ycarol      : 要是我回直接回店員 如果不能排第二排那你沒有看到
→ ycarol      : 我和之前的人排第二排 你不來處理就算了 現在還讓人
→ ycarol      : 直接插到我前面 所以不用理會我之前排的隊嗎?
→ ycarol      : 動線處理好應該也是夥伴的本職吧?
→ re10ne25    : 瞎透了!現在一律都稱呼店員,能稱得上夥伴越來越少!
→ re10ne25    : 在此補充一下,台北大葉高島屋對面的門市服務超親切!
推 dwater      : 倒底是誰想出《夥伴》這麽假掰的詞彙？
→ dwater      : 不就是ㄧ起上班的同事？噁心～～
→ sawa2121    : 回應樓上d大，我相信在星巴克還是有很多很優質的「
→ sawa2121    : 夥伴」，我們稱呼彼此夥伴是因為不想要大家之間只是
→ sawa2121    : 普通的工作關係，可以是扶持彼此的夥伴。雖然真的
→ sawa2121    : 有些令人搖頭的夥伴，但有必要說到噁心嗎？老話一句
→ sawa2121    : ，請勿一竿子打翻一艘船。
推 dwater      : S大～我懂您的意思～我只是認為老鼠屎愈來愈多了～
推 dwater      : 互相扶持彼此的*夥伴*也愈來愈少了～
→ omit18      : 樓上是在星巴克受到什麼創傷膩?
→ acbwanatha  : 門市越開越多，找不到高素質的人力啊