[心得] 美國星巴克客服

[klara (吉他)]

(先說一下我不是奧客....我也不太會抱怨 遇到服務差 頂多下次不去那家)

我在美國的星巴克 也是有遇過服務差的夥伴 忘記我的飲料

我的兌換券可以換venti 卻只給我grande 還一副你想怎樣的態度?!

也有遇過好的夥伴 我忘記帶錢或是站在那裡等他們一下

他們就會說不好意思讓你久等 你的飲料免費請你

大致來說 我在美國的星巴克的消費經驗是良好的

這次 我真的很想好好的給美國星巴克客服讚美一下

六個月前 我在星巴克買了一個大的隨行杯 (venti size)

然後我才用了三個月不到 杯口的部分 竟然裂掉 我發誓我絕對沒摔到它

因為我也是久久才買一次隨行杯 且很珍惜的用它 畢竟不便宜

我猶豫了很久寫信去給星巴克的客服 回信的效率很快 早上寫下午收到回復

他們先道歉 然後跟我說如果有收據 可以去門市然後換個新的給我

我又寫信去跟他說 2個月前 我搬家 所以收據丟了

因為我想說上一個隨行杯我用了六七年 這次應該也一樣吧

另外一位客服回我 一開始 他又道歉

且跟我說只要我給他卡號跟當初消費金額 他們願意退給我原金額

我就給他們卡號 跟當初消費的金額(當時買有打8折) 我很誠實的報沒有多加

這次又是另一位客服回我 他還是先跟我道歉 然後跟我說沒有收據 只能半價退還

不過先前的客服答應我全額 這次就退我全額 下不為例

我看了一下卡片餘額 當初我報給他們的金額是11.2 他們退我12塊 且馬上入帳

回信給我的當天 金額也一併給我

我覺得美國的星巴克客服真的很好 我之前也有寫信去問一些問題 很快就會得到回覆

這次他們也沒懷疑或多問 就退我錢 只是提醒我 下次要有收據 被信任的感覺很好

就....我只是想說美國的星巴克客服真的很好

真得是以客為尊 !!








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◆ From: 24.184.31.147
→ nothingjust:美國人和台灣人的個性也有差吧~
推 virkin:東西方文化真的有差 他們重誠實 所以也不吝給信任
推 ywt0fc:推美國人和台灣人的個性有差
推 breask:美國客服就真的是在做客服, 不過他們奧客也比台灣多很多
→ zellsos:台灣的是統一代理的! 跟米國不同吧?!
推 moonystar:台灣奧客才多吧......說美國.......